發(fā)展“家門口”的養(yǎng)老服務，一直是廣大民眾和各級政府最為關心的民生工作。成都市青羊區(qū)以老年人實際需求出發(fā)點，各街道成立街道為老服務中心，打造嵌入式的社區(qū)為老服務站，引入全市首家助浴機構，推動適老化設施改造，深入推進長期照護保險政策……創(chuàng)新構建居家、社區(qū)、機構相協(xié)調，醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務體系，通過智慧賦能，推動養(yǎng)老服務從“有保障”向“有質量”邁進，托起老人“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。
在青羊區(qū)，老人在家如果需要專業(yè)照護、陪診、陪聊、清掃保潔等服務，只需一個電話，或是在手機上就能輕松預約。據了解，為了讓老人居家養(yǎng)老無憂，青羊區(qū)依托街道為老服務綜合體，大力構建線上線下相結合的居家養(yǎng)老服務模式與體系，滿足老年人多元化、差異化、個性化的居家養(yǎng)老需求，讓老人在自己熟悉的圈子里，享受幸福美好晚年生活。
居家養(yǎng)老服務工作人員接受老人的預約。青羊區(qū)融媒體中心供圖
電話或小程序輕松預約
普惠政策擴大到高齡老人
“請問是李席如老人嗎？您預約的是上門保潔服務，我們明天上午8點來，您看可以不？”3月31日下午3點，在草堂街道為老服務綜合體，居家養(yǎng)老服務工作人員正在給第二天預約了服務的老人逐一打電話，向老人確認服務項目、服務時間等。電話確認清楚后，工作人員會在系統(tǒng)里立即生成工作單，派發(fā)給養(yǎng)老服務人員。
“這個是我們居家養(yǎng)老的線上服務系統(tǒng)，每一單服務都會全流程地記錄在系統(tǒng)里，便于我們做好管理?！本蛹茵B(yǎng)老服務主管彭民燕介紹，老人無論是打電話還是通過小程序預約，預約單都能在系統(tǒng)里查找到，每一單服務的項目名稱、服務人員、開始時間、結束時間也會在系統(tǒng)里做好記錄，服務人員還會上傳服務前中后的照片到系統(tǒng)里，便于對服務質量效果進行監(jiān)督?！霸诜胀瓿珊?，我們會打電話詢問老人服務情況，反饋意見建議，促進提高服務的質量。”
居家養(yǎng)老服務工作人員上門服務。青羊區(qū)融媒體中心供圖
據介紹，青羊區(qū)居家養(yǎng)老服務可為老人提供包括助醫(yī)、助餐、助潔、助行、助浴5項服務，還有上門洗滌、按摩理療、陪同聊天、心理慰藉等數十項自選服務，老人或老人家屬可以通過撥打028-63812349養(yǎng)老服務熱線，或是在手機上通過“青羊民政”小程序進行預約。
“我們將居家養(yǎng)老普惠政策從特殊困難老人2570人擴大到了高齡老人33476人?！眳^(qū)民政局有關負責人介紹，按照有關政策，根據老人的身體狀況、失能等級等每年發(fā)給老人300到6000不等的積分，老人可用積分預約換取各種養(yǎng)老服務。
老人一年預約85次服務
助浴陪診保潔切中老人需求
“朱叔叔，你今天氣色看起多好的，我們剛剛給你測了血壓，指標很正常，你放心，有啥需要給我們說就是?！奔易∩俪瞧瑓^(qū)的朱丹老人是一位失能老人，和兒子生活在一起，每個月他都會讓兒子幫忙打電話預約保潔、助浴、康復理療等各項養(yǎng)老服務。去年，他總共預約了85次養(yǎng)老服務?！扒嘌騾^(qū)政府的居家養(yǎng)老服務做得太好了，為我們失能老人解決了很大的問題?！?/p>
居家養(yǎng)老服務工作人員上門為老人服務。青羊區(qū)融媒體中心供圖
“你看嘛，他們工作人員前不久才幫我剪了發(fā)、修了面，還剪了指甲，人一下就精神多了。”朱丹老人介紹，平時兒子照顧他，給他洗澡是一件非常麻煩的事情，去年，得知青羊居家養(yǎng)老有助浴服務后，他預約了助浴服務，三名助浴師帶著助浴床、洗浴工具等專業(yè)的助浴設施設備來到老人家中。在對老人身體狀況進行全面評估后，小心細致地開展助浴服務?！疤娣耍杏X整個身體都舒坦了不少，這些工作人員對我們老人太有愛心和耐心了，我真的非常感動，也很感謝。”
66歲的胡大進家住西御河片區(qū)，患有視力障礙疾病，平時大多數時候都是獨居。去年，老人身體狀況欠佳，需要經常去醫(yī)院就診拿藥?！昂鸂敔斨熬皖A約過我們的養(yǎng)老服務，他平時一個人住比較孤單，我們經常來看他陪他聊天?！本蛹茵B(yǎng)老的工作人員在上門陪老人聊天時，了解到老人的情況后，主動幫老人安排了多次陪診服務，陪診人員全程陪同老人就診，幫老人掛號、領取檢查報告、拿藥等，讓老人順利地看病就醫(yī)，身體很快得到了康復。
居家養(yǎng)老服務工作人員為老人清掃抽油煙機。青羊區(qū)融媒體中心供圖
“太感謝政府了，也很感謝這些工作人員，對我們無微不至的關心關懷，讓我感到非常溫暖?！焙筮M老人說，由于視力不好，他之前很怕自己生病，現在再也不用擔心了。
83歲的李阿姨是一位高齡獨居老人，她雖然生活自理沒啥問題，但打掃衛(wèi)生還是有些力不從心。去年過年前，她預約了居家養(yǎng)老的助潔服務，養(yǎng)老服務人員上門做了兩個多小時的保潔，讓她清清爽爽迎春節(jié)。
老人與養(yǎng)老人員成忘年交
上百封老人感謝信情真意切
由于上門服務的次數較多，很多老人和居家養(yǎng)老服務人員都成了忘年交。在服務過程中，一位老人不經意地說自己已經很久沒吃過臘肉了，養(yǎng)老服務人員楊大姐便記在心上，第二次服務時，她便為老人帶去了腌制好的臘肉，這樣的驚喜，讓老人開心得合不攏嘴。有老人說想吃餃子、抄手，服務人員會幫老人包好放在冰箱里。去做服務前，養(yǎng)老服務人員都會給老人打電話，在確認老人是否在家的同時，還會貼心的問老人，是否需要買菜、買藥等。
居家養(yǎng)老服務工作人員為老人修剪腳趾。青羊區(qū)融媒體中心供圖
“我和老伴，一個92歲，一個91歲，都患有多種疾病，沒法做衛(wèi)生，非常感謝你們派的茍瑞珍工作人員來幫我們做清潔衛(wèi)生，做得非常干凈。”“你們的服務，真正體現了黨和政府對我們老人的關心和關愛，讓我們老人非常感動?！薄澳銈兣蓙淼墓ぷ魅藛T小陳太貼心了，還幫我堵住了老鼠洞，解決了大麻煩……”在草堂街道為老服務中心，多封老人親筆寫的感謝信，每封信都情真意切，發(fā)自肺腑的表達老人的感動與感謝。
老人親筆寫的感謝信。青羊區(qū)融媒體中心供圖
彭民燕介紹，從居家養(yǎng)老項目開展至今，她已經收到了超過上百封的老人感謝信?！拔覀兪盏嚼先说母兄x信也非常的感動，一方面覺得自己做的事情非常的有意義，另一方面這是對我們很好的鞭策與鼓勵，讓我們不斷提升服務質效，更好地為老人提供服務?！?/p>
深化“線上+線下”融合
為老人提供高效精準養(yǎng)老服務
雖然如今越來越多的老人轉變觀念，樂意到養(yǎng)老機構安度晚年，但選擇居家的老人仍然是主流。從2021年開始，青羊區(qū)便開始和國企合作，依托各街道為老服務綜合體，大力推進線上線下相結合的居家養(yǎng)老服務工作。經過4年時間的摸索和實踐，青羊區(qū)在居家養(yǎng)老服務上取得了較為顯著的成效，也總結出了很多工作的經驗做法。
據了解，青羊區(qū)在少城街道試點探索居家社區(qū)養(yǎng)老服務集成改革創(chuàng)新工作。少城街道攜手國企四川省錦弘集團，啟動籌建轄區(qū)首個“銀發(fā)服務聯(lián)盟”，開啟線上服務平臺入駐計劃，預計首批精選20余家優(yōu)質服務商入駐，為轄區(qū)老年人提供多種高品質養(yǎng)老服務。
老人在活動中心開展文藝活動。青羊區(qū)融媒體中心供圖
青羊區(qū)民政局有關負責人表示，下一步，將通過建立機制、成立專班、制定方案，開展老年人需求調查，全面摸清區(qū)域內老年人養(yǎng)老服務需求，進一步強化政策要素保障，優(yōu)化升級服務網絡平臺，健全完善社區(qū)養(yǎng)老服務綜合體、為老服務站、小區(qū)為老服務點三級為老服務網絡，深化“線上+線下”融合，聯(lián)動線上信息平臺和線下服務場景，著力構建可持續(xù)發(fā)展、高效率運轉的“15分鐘養(yǎng)老服務圈”和“社區(qū)銀發(fā)經濟生態(tài)圈”。(雪怡、周頤)
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