據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，近日，一起涉及山姆會(huì)員店深圳龍崗店的消費(fèi)糾紛案件引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

投訴人楊先生反映，其通過(guò)山姆會(huì)員店采購(gòu)價(jià)值651.36萬(wàn)元的茅臺(tái)、五糧液等商品后，竟有550余萬(wàn)元貨物被他人冒領(lǐng)，而涉事人員系山姆已離職員工。

消費(fèi)者巨額貨款“蒸發(fā)”，山姆回應(yīng)遭質(zhì)疑

據(jù)楊先生描述，2023年9月，張某自稱“山姆大單經(jīng)理”，以山姆工作人員身份接待他，全程使用官方渠道對(duì)接?；趯?duì)山姆品牌的信任，楊先生先后向沃爾瑪（深圳）百貨有限公司對(duì)公賬戶轉(zhuǎn)賬651.36萬(wàn)元。然而，截至2023年11月，楊先生僅收到部分商品，價(jià)值550.63萬(wàn)元的貨物去向成謎。

隨后，經(jīng)山姆門店查詢，楊先生被告知款項(xiàng)到賬當(dāng)日即以購(gòu)物卡形式被他人領(lǐng)取。更令人震驚的是，山姆方面在后續(xù)交涉中透露，張某早在2021年2月已離職，公司對(duì)其后續(xù)行為“概不負(fù)責(zé)”。

此外，據(jù)山姆提供深圳前海合作區(qū)人民法院作出的（2024）粵0391民初 5234號(hào)《民事裁定書》，該裁定中查明案外人張某在2024年2月16日因涉嫌詐騙罪被深圳市公安局龍崗分局立案?jìng)刹?，該案正在刑事偵查過(guò)程中。

值得注意的是，楊先生的遭遇并非個(gè)例。除了楊先生，還有多名采購(gòu)商在山姆會(huì)員店遭遇了類似的事件，均涉及大額轉(zhuǎn)賬后未收到貨物的情況。

近期，針對(duì)此事，沃爾瑪中國(guó)回應(yīng)媒體稱“已完成相關(guān)訂單交付”，并表示案件處于司法程序中，不便透露更多細(xì)節(jié)?！拔覀円恢痹谙嚓P(guān)政府部門的協(xié)調(diào)下，與該顧客進(jìn)行了積極溝通，我們也會(huì)支持和配合該顧客通過(guò)合法的司法渠道妥善解決問(wèn)題?！?/p>

楊先生及其他投訴人則認(rèn)為，他們?cè)谡麄€(gè)交易過(guò)程中一直與張某進(jìn)行溝通，且對(duì)方均使用山姆的官方銀行賬號(hào)和渠道。山姆方面在明知張某已離職的情況下，卻未及時(shí)切斷其相關(guān)權(quán)限或向消費(fèi)者發(fā)出警示，這導(dǎo)致了后續(xù)一系列問(wèn)題的發(fā)生。

爭(zhēng)議還聚焦于山姆《大單購(gòu)物協(xié)議》中“對(duì)授權(quán)人員身份無(wú)審核義務(wù)”的條款。楊先生認(rèn)為，這導(dǎo)致了貨物被冒領(lǐng)的情況屢屢發(fā)生，該條款涉嫌免除企業(yè)責(zé)任，違反《民法典》相關(guān)規(guī)定。

律師：山姆或構(gòu)成“表見代理”， 需承擔(dān)責(zé)任

對(duì)于上述事件，湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人易旭在接受記者采訪時(shí)指出，本案中，消費(fèi)者向山姆對(duì)公賬戶轉(zhuǎn)賬后，貨物被冒領(lǐng)，而山姆未提供有效交付憑證（如提貨人身份核驗(yàn)記錄、提貨單、簽收記錄），僅以“已完成交付”抗辯，明顯不符合合同履行的實(shí)質(zhì)要求。雖然山姆在《大單購(gòu)物協(xié)議》中約定“對(duì)授權(quán)人員身份無(wú)審核義務(wù)”，但根據(jù)《民法典》第四百九十七條，該條款屬于“不合理免除企業(yè)責(zé)任”的格式條款，應(yīng)屬無(wú)效。

易旭認(rèn)為，張某離職后仍使用山姆官方渠道溝通，且收款賬戶為沃爾瑪公司，消費(fèi)者有理由相信其代表山姆。山姆未及時(shí)公示員工離職信息、未注銷其系統(tǒng)權(quán)限，存在重大管理過(guò)錯(cuò)。張某與山姆的這一情況符合《民法典》第一百七十二條的“表見代理”構(gòu)成要件，山姆需為其行為承擔(dān)責(zé)任。即使張某涉嫌詐騙，山姆仍需對(duì)消費(fèi)者的信賴?yán)鎿p失負(fù)責(zé)，“張某涉嫌詐騙不影響山姆的民事責(zé)任。根據(jù)‘先刑后民’原則，若刑事案件認(rèn)定張某構(gòu)成犯罪，山姆仍可能需要在民事案件中承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任?！?/p>

普通消費(fèi)者在大額交易中應(yīng)如何規(guī)避類似風(fēng)險(xiǎn)？易旭提醒，消費(fèi)者交易前注意風(fēng)險(xiǎn)防控，以此案例為例，首先要核實(shí)交易主體身份，要求對(duì)方提供加蓋公章的授權(quán)書、工牌，并通過(guò)官方客服（如400電話）核實(shí)員工在職狀態(tài)。其次，需要與山姆公司直接簽訂書面合同，避免通過(guò)個(gè)人簽署或口頭約定。最后，確?？铐?xiàng)轉(zhuǎn)入官方對(duì)公賬戶或共管賬戶（待貨物驗(yàn)收后再行劃轉(zhuǎn)），并保留轉(zhuǎn)賬憑證。

易旭表示，交易中還要注意證據(jù)留存，溝通記錄固化，通過(guò)企業(yè)微信、郵件等官方渠道溝通，并要求對(duì)方使用山姆公司郵箱或官方賬號(hào)。對(duì)重要協(xié)商過(guò)程（如提貨安排）進(jìn)行錄音錄像，確保證據(jù)鏈完整；貨物交付管控，大額采購(gòu)應(yīng)要求現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，并由消費(fèi)者或其授權(quán)人簽字確認(rèn)。若涉及運(yùn)輸，選擇保價(jià)物流并要求提供物流單號(hào)及簽收記錄。

在爭(zhēng)議發(fā)生后，需及時(shí)固定證據(jù)，發(fā)現(xiàn)貨物被冒領(lǐng)后，立即向山姆發(fā)送書面《索賠函》，要求其說(shuō)明交付情況。并進(jìn)行多途徑維權(quán)，向市場(chǎng)監(jiān)管部門（如12315）投訴山姆未盡到管理義務(wù)，要求介入調(diào)查。還可起訴山姆違約或侵權(quán)，要求返還貨款并賠償損失。若發(fā)現(xiàn)張某涉嫌詐騙，可同步向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，推動(dòng)刑事立案。最后，盡早委托專業(yè)人員如律師介入?yún)f(xié)助維權(quán)。

瀟湘晨報(bào)辣椒財(cái)經(jīng)記者李軒子