“太感謝你們了，我也不懂，還好你們幫我聯(lián)系操作扣費(fèi)事宜，為我挽回一萬(wàn)多元的損失?！?日，轄區(qū)村民柴某來(lái)到黑龍江省牡丹江邊境管理支隊(duì)老黑山邊境派出所，當(dāng)面對(duì)辦事民警表達(dá)感謝。

記者從牡丹江邊境管理支隊(duì)了解到，4日11時(shí)30分，牡丹江市東寧市老黑山鎮(zhèn)太平溝村村民柴某來(lái)所報(bào)警稱：“警察同志，麻煩你們幫我看看，我這手機(jī)多次被無(wú)故扣費(fèi)，已經(jīng)扣了一萬(wàn)多元了，我是不是被騙了？”因柴某是一位老人，民警一邊安撫柴某情緒，一邊詢問(wèn)手機(jī)扣費(fèi)的具體情況。

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圖片由牡丹江邊境管理支隊(duì)提供

通過(guò)詢問(wèn)了解并查看手機(jī)得知，老人是在家中點(diǎn)擊手機(jī)一個(gè)閱讀軟件過(guò)程中，因操作失誤，被連續(xù)自動(dòng)扣費(fèi)13次，每次800至900元不等，共計(jì)扣費(fèi)11800元。原來(lái)，老人在操作該閱讀軟件時(shí)，因網(wǎng)頁(yè)界面總是跳轉(zhuǎn)到平臺(tái)會(huì)員界面，其不小心開(kāi)通了平臺(tái)會(huì)員，隨即發(fā)生自動(dòng)扣費(fèi)。

民警立即聯(lián)系平臺(tái)客服，說(shuō)明老人錯(cuò)誤操作自動(dòng)扣費(fèi)的情形，平臺(tái)客服在反復(fù)核對(duì)信息后，全額退回了老人扣費(fèi)。民警拿著手機(jī)給老人詳細(xì)講解了扣費(fèi)原因，告知如何避免出現(xiàn)同樣問(wèn)題，又向其科普了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，提醒其要保護(hù)好自己的身份信息，發(fā)現(xiàn)涉詐第一時(shí)間報(bào)警。

最后，應(yīng)老人要求，民警又幫其將手機(jī)與銀行卡解綁，清理了手機(jī)里的一些垃圾軟件。

• 龍頭新聞·生活報(bào)記者：欒德謙