日前，浙江省推出《大力提振和擴(kuò)大消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，其中明確，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)“愛心卡”拓面，優(yōu)化助餐、助潔、助急等服務(wù)，為全省60周歲以上老人累計(jì)辦理“愛心卡”350萬張以上。
記者從區(qū)民政局了解到，去年3月，柯橋區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)正式建成并投入使用，我區(qū)在原有的智慧養(yǎng)老“一鍵通”項(xiàng)目基礎(chǔ)上，迭代升級(jí)柯橋區(qū)養(yǎng)老服務(wù)“愛心卡”項(xiàng)目，包括“愛心卡”場景和老年人助餐場景，整合96345服務(wù)場景，全面實(shí)施閉環(huán)式“數(shù)字化+智慧便民”養(yǎng)老服務(wù)和資金結(jié)算體系。經(jīng)過一年發(fā)展，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容日益成熟，目前我區(qū)“愛心卡”開卡人數(shù)達(dá)9.5萬余人，開卡率達(dá)46.97%。
01
便捷助餐 長者盡享幸?！笆场惫?/strong>
“韭黃炒蛋，白切雞，芹菜香干肉絲，今天菜色相當(dāng)不錯(cuò)呀！”4月2日上午，保姆小沈走進(jìn)柯橋街道柯東樂齡中心內(nèi)的柯東樂齡食堂，為96歲的祁奶奶打包老年套餐。食堂工作人員使用區(qū)級(jí)統(tǒng)一配備的智能終端點(diǎn)餐機(jī)，小張隨即拿出老人的市民卡支付，過程迅速輕松。如今在我區(qū)，90歲以上的老年人群體都可以享受中午和晚上一天兩次的免費(fèi)套餐。
“我們現(xiàn)在開展助餐服務(wù)也更加方便，比如點(diǎn)餐機(jī)大大提高了工作人員在收費(fèi)上的效率，它可以通過居民的市民卡進(jìn)行消費(fèi)，也可以從系統(tǒng)里為老年人導(dǎo)出長者碼，還可以在手機(jī)端通過關(guān)注樂齡柯橋公眾號(hào)進(jìn)行綁定消費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每個(gè)老人的基本信息自動(dòng)進(jìn)行打折結(jié)算?！笨聵蚪值揽聳|樂齡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
柯東樂齡食堂內(nèi)展現(xiàn)的幸?！笆场惫?，也是我區(qū)全力推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)“愛心卡”項(xiàng)目，搭建老年人便捷助餐場景的生動(dòng)體現(xiàn)。目前，我區(qū)正在積極構(gòu)建樂齡中心食堂+樂齡之家食堂+樂齡助餐點(diǎn)為主體的“1+1+N”助餐服務(wù)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)體系，啟用集“一卡通用、預(yù)約點(diǎn)餐、數(shù)據(jù)監(jiān)管”等功能于一體的智慧養(yǎng)老助餐系統(tǒng)，通過線上線下為老年人提供便捷點(diǎn)餐，支持人臉識(shí)別、“浙里康養(yǎng)”長者碼多途徑驗(yàn)證方式，實(shí)現(xiàn)助餐場景全域化?！拔覀冞€通過年助餐人次補(bǔ)助點(diǎn)位與補(bǔ)助失能失智、重度殘疾、高齡等特殊困難老年人的‘雙補(bǔ)助’方式，實(shí)現(xiàn)助餐服務(wù)精準(zhǔn)覆蓋全區(qū)有需要的老年人?！?a class="keyword-search" >區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。截至目前，我區(qū)已建成老年助餐點(diǎn)位（含樂齡食堂）120個(gè)，助餐日均服務(wù)9500余人次。
02
上門服務(wù) “愛心卡”搭起“連心橋”
近日清早，柯橋區(qū)華舍金色年華養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員再次走進(jìn)困難老人丁奶奶家，麻利地打掃起衛(wèi)生，還陪老人聊天談心?！斑@些阿姨經(jīng)常來，她們陪我說話，我感覺心里很開心?！倍∧棠搪冻隽诵θ?。
記者了解到，丁奶奶前兩年中風(fēng)后身體一年不如一年，家中經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，申請“愛心卡”服務(wù)后，工作人員經(jīng)常上門為老人進(jìn)行保潔等服務(wù)?！暗谝淮稳サ臅r(shí)候，一進(jìn)去就是一股霉味，地面已經(jīng)結(jié)了厚厚的污漬，我們都有點(diǎn)心疼老人，之后就定期去老人家進(jìn)行服務(wù)，希望可以驅(qū)散老人內(nèi)心的陰霾，現(xiàn)在她也變得更開朗了。我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)‘愛心卡’服務(wù)送去的不僅是勞務(wù)，更是尊嚴(yán)與陪伴?！比A舍金色年華相關(guān)工作人員說。
開展上門居家服務(wù)，是柯橋區(qū)養(yǎng)老服務(wù)“愛心卡”項(xiàng)目中場景建設(shè)的重要內(nèi)容。服務(wù)對象面向柯橋區(qū)戶籍內(nèi)60周歲及以上失能失智和80周歲及以上老年人（簡稱高齡老年人）為主，依托區(qū)域內(nèi)居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)企業(yè)、康養(yǎng)聯(lián)合體、社會(huì)服務(wù)組織等各類資源，為老年人提供助浴、助潔、助餐、助行、助醫(yī)、助急等多種應(yīng)用場景。目前，我區(qū)通過建立服務(wù)機(jī)構(gòu)白名單，已吸引16家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商（含省外企業(yè)）入駐，養(yǎng)老服務(wù)“愛心卡”上門服務(wù)已達(dá)48萬余人次。
該場景建設(shè)還對“愛心卡”的申領(lǐng)、審批、建檔、賬戶等進(jìn)行全過程管理，引導(dǎo)愛心商戶和樂齡管家提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)，從而強(qiáng)化民政監(jiān)管和資金流轉(zhuǎn)體系。
03
96345即時(shí)呼叫智慧管理平臺(tái)令“養(yǎng)老”有溫度
在柯橋區(qū)養(yǎng)老服務(wù)“愛心卡”項(xiàng)目中，還有一個(gè)頗具亮點(diǎn)的內(nèi)容，即整合96345呼叫平臺(tái)，采用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，打造專業(yè)化“1+3+1”的整體架構(gòu)模式，建立起一個(gè)“愛心卡”智慧管理平臺(tái)。在這里，一件件助老為老事項(xiàng)都得到了圓滿解決，讓老人省心，令子女安心。
“特別要感謝服務(wù)人員徐亞萍女士，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有愛心！”日前，齊賢街道75歲老人錢大伯通過96345熱線來電，希望平臺(tái)可以派一位陪同就醫(yī)服務(wù)人員。隨后，平臺(tái)聯(lián)系負(fù)責(zé)齊賢街道的服務(wù)商進(jìn)行派單，服務(wù)商派工作人員徐亞萍為老人進(jìn)行服務(wù)，她全程陪同老人在醫(yī)院完成各項(xiàng)檢查，解決了各種問題，得到老人的贊賞。
“基于老年人對智能手機(jī)操作及去社區(qū)或街道的不便，其子女或親屬等，都可以通過96345熱線電話下單，由平臺(tái)派單給相對應(yīng)的服務(wù)商進(jìn)行上門服務(wù)。關(guān)于愛心卡的相關(guān)問題都可通過熱線咨詢、解答等進(jìn)行處理。”平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人在采訪中表示，“愛心卡”智慧管理平臺(tái)目前有駐點(diǎn)工程師1名和駐點(diǎn)客服4名，主要對平臺(tái)業(yè)務(wù)信息化進(jìn)行管理，平臺(tái)以一個(gè)數(shù)據(jù)大腦為核心，數(shù)據(jù)一屏統(tǒng)攬，賦能決策指揮；包括了三個(gè)移動(dòng)端，分別服務(wù)家屬或老人、商戶服務(wù)人員以及助餐員。“96345呼叫中心目前提供電話呼叫受理、派單、跟蹤、回訪等全程養(yǎng)老服務(wù)，推動(dòng)形成個(gè)性化、多樣化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)供給，也為‘愛心卡’可持續(xù)發(fā)展提供有力保障?！眳^(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
柯橋傳媒集團(tuán) 全媒體記者 趙越
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