藍鯊導讀：種植牙自由還有多遠？
作者 | 張二河
編輯 | 盧旭成
前不久，一則神秘都市傳說在公司茶水間流傳——
隔壁工位那位被歲月“鐫刻”的張姐，竟在一場長達三個月的“閉關(guān)”后，啃著蘋果推開了磨砂玻璃門。當她的烈焰紅唇漾開45°微笑時，我恍惚看見她虎牙尖上流轉(zhuǎn)的不是冷光，分明是青春永駐的魔法?！罢啦攀钱敶v顏術(shù)”，果然名不虛傳。
然而，當我試圖在種植牙江湖里復刻這場奇跡時，卻發(fā)現(xiàn)：口腔醫(yī)療簡直是廣大工薪階層難以企及的高消費領(lǐng)域——復雜根管預(yù)備600元、纖維樁修復1000元、德國進口牙冠5400元……盡管已經(jīng)對“看牙貴”已有心理建設(shè)，但上萬元的花銷仍然令人望而卻步。
更令人難以忍受的是：隨著種植牙集采落地，曾經(jīng)上萬元一顆的種植牙價格大幅下降，讓眾多消費者加入了“看牙”的大軍。但在需求旺盛、市場繁榮的同時也滋生了不少亂象，一些無良機構(gòu)設(shè)置的“套路”和“陷阱”，讓眾多消費者苦不堪言。
“套路”和“陷阱”
“花了1.9萬元正畸了一年五個月，到現(xiàn)在咬合比矯正前更差”“戴完牙冠后，牙齦一直出血導致我無法正常吃飯，機構(gòu)不給解決問題”“我花了3000元補牙，包含材料費395元，補完牙后才得知并未使用該材料”……在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上，不少用戶道出了口腔治療消費的“心酸”經(jīng)歷。
有業(yè)內(nèi)人士指出，由于口腔醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性強，且存在高度信息差，消費者通常只能依靠專業(yè)人士的指導。而目前民營口腔醫(yī)療機構(gòu)眾多，且定價自由度較高，再加上集中采購后，口腔醫(yī)療機構(gòu)的收入和利潤相對被壓縮，一些不良口腔醫(yī)療機構(gòu)為獲取利潤，通過在社交平臺上投放大量廣告“套路”消費者。
比如，“報價8500元術(shù)后變2萬”低價引流獲客、再高價收割，成為了不少口腔醫(yī)療機構(gòu)的“獲利野路”——先以“首顆低價”吸引患者到店，后續(xù)卻告知其他牙齒種植費用高昂，還設(shè)有手術(shù)費、檢查費、麻醉費、骨粉骨膜費等各種附加費用，總價遠超預(yù)期。還有機構(gòu)宣稱“全包價”，實際治療時卻以升級牙冠、術(shù)后護理等理由額外收費……
看牙貴，一方面源于國內(nèi)正規(guī)的牙科門診數(shù)量較少，另一方面也因為國內(nèi)社保對看牙費用的報銷十分有限。通常，在社保定點醫(yī)院進行拔牙、牙周病等基礎(chǔ)治療，社?？梢詧箐N一部分花銷，但如果是烤瓷牙、種植牙、洗牙等基礎(chǔ)治療之外的項目，都在社保報銷范圍之外。因此，最近十余年，國內(nèi)商業(yè)保險陸續(xù)推出了齒科保險相關(guān)項目，但在一些社交平臺上不乏有消費者對齒科保險進行控訴。
某網(wǎng)友在知乎上爆料，去某診所治療前提前購買了齒科保險，本以為可以省下巨額費用，但就診過程中發(fā)現(xiàn)，原本只需自費800多元便可完成的治療，后又被診所不同醫(yī)生告知口腔內(nèi)根管復雜，牙尖炎癥需清除，根管較細需顯微鏡輔助等，費用是4800元，保險報銷后自己需要支付2千多，價格整整翻了一倍多。
而沒有了解清楚保險涵蓋項目被割韭菜的消費者更是比比皆是。以較普遍的綜合意外險為例，這類保險主要是保障因車禍等意外導致的牙齒損壞所涉及的醫(yī)療費用。但在具體實施過程中，往往根據(jù)牙齒脫落顆數(shù)判斷傷殘標準，從而進行賠付。值得注意的是，也有部分意外險是將牙齒修復列為免責條款規(guī)定的。
最大的“不保險”，還在于口腔醫(yī)療機構(gòu)突然“跑路”。一些口腔醫(yī)療機構(gòu)由于經(jīng)營不善，或者本身不合規(guī)“惡意欺詐”，突然之間停業(yè)，導致一些口腔患者不僅經(jīng)濟受損，治療也被迫中斷。“交了錢種牙，只栽了釘子、裝了難看且不能正常使用的塑料過渡牙，牙冠還未安裝，診所就莫名關(guān)門?！币晃弧胺N牙者”苦惱地告訴藍鯊消費。
從“不敢種”到“放心種”
“種牙貴且有失敗的風險，誰來擔責？”“機構(gòu)跑路如何維權(quán)？”……如何解決消費者信任問題，是口腔醫(yī)療行業(yè)能否長期穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。近日，口腔醫(yī)療行業(yè)迎來專業(yè)化、規(guī)范化新解法。
2025年3月，美團醫(yī)藥健康面向口腔種植牙領(lǐng)域，于全國305城推出“放心種”，行業(yè)首推“服務(wù)+保險”的履約交易保障新模式。
“放心種”聯(lián)合頭部口腔商戶共同推出單顆種植牙套餐，針對產(chǎn)品價格不清晰和售后無保障等常見用戶痛點，推出全網(wǎng)比價，并做出“種植失敗，免費復種；門店關(guān)閉，放心轉(zhuǎn)診；無法復種，全額退款，加上全網(wǎng)可比價”四大承諾。據(jù)悉，相關(guān)權(quán)益保障囊括韓系、歐系種植產(chǎn)品，主要包括奧齒泰、登騰、諾?？?、士卓曼等品牌，用戶下單即可享受平臺贈險，由美團商家保險聯(lián)合保司定制推出。
作為本地生活服務(wù)平臺，美團通過平臺力量以其專業(yè)性解決了口腔醫(yī)療消費場景中的諸多老大難問題，，顯著降低消費者決策成本。
一方面，在“放心種”模式下，消費者只需要根據(jù)自己的能力和需求選擇不同價位的種植牙套餐，隨后在該套餐的可用商家名單中選擇可以核銷的店鋪。該模式將種植牙品牌明碼標價，，消費者只需要選擇自己心儀的植體即可，消費體驗和其他團購項目一樣方便。
另一方面，“放心種”聯(lián)合頭部口腔機構(gòu)，從源頭把控醫(yī)療質(zhì)量，確保診療環(huán)境、設(shè)備及醫(yī)生資質(zhì)符合要求?；谟布O(shè)施的合規(guī)性、醫(yī)療團隊的資質(zhì)認證、歷史診療記錄的安全性等維度進行綜合評估，美團遴選出兼具專業(yè)醫(yī)療水平與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的合作機構(gòu)。診療過程中配備專屬客服團隊提供全流程跟蹤，確保每個治療環(huán)節(jié)的專業(yè)性與服務(wù)響應(yīng)的及時性。
更值得一提的是，“放心種”還對更多消費場景提供了保障。比如當原就診機構(gòu)因故無法繼續(xù)提供服務(wù)，平臺會安排轉(zhuǎn)診；無法完成復種，還可獲得全額退款，全面保障診療周期和風險場景，確保用戶得到妥善安排……
此外，平臺還全面打通保險與平臺的線上流程，保證投保、理賠、賠付全鏈路透明可視。24小時專屬客服會全程跟進響應(yīng)，用戶通過平臺在線申請理賠即，理賠流程高效便捷。
從技術(shù)、資金、服務(wù)等三大維度出發(fā)，美團“放心種”為消費者的種牙診療提供了“全周期風險兜底”，真正實現(xiàn)“一次選擇，全程無憂”的種牙體驗。
新范式
21世紀初至今，全球口腔醫(yī)療行業(yè)的多元化發(fā)展日益明顯。一方面，口腔醫(yī)療服務(wù)的種類不斷增加，如美容牙科、正畸、種植牙等領(lǐng)域的快速發(fā)展；另一方面，口腔醫(yī)療產(chǎn)品的種類也日益豐富，從傳統(tǒng)的牙科材料到高科技的牙科設(shè)備，滿足了不同患者的需求。
值得關(guān)注的是，隨著居民收入水平的提高和消費觀念的轉(zhuǎn)變，人們對口腔健康和美觀的重視程度不斷提升，口腔醫(yī)療消費從 “牙痛才就醫(yī)”向定期檢查、預(yù)防保健和美容修復等多元化需求轉(zhuǎn)變，愿意為口腔醫(yī)療服務(wù)支付更高費用。
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，伴隨齒科美容需求的不斷上升、民營口腔診所的日益普及和口腔技術(shù)的進步，預(yù)計2025-2030年中國口腔醫(yī)療市場規(guī)模將保持增長，到2030年將超2200億元。
而在政策層面，自2022年以來，國家醫(yī)保局印發(fā)了《關(guān)于開展口腔種植醫(yī)療服務(wù)收費和耗材價格專項治理的通知》，在全國范圍部署開展口腔種植醫(yī)療服務(wù)收費和耗材價格專項治理。今年3月21日，國家衛(wèi)健委印發(fā)的《2025年國家醫(yī)療質(zhì)量安全改進目標的通知》更是首次將降低種植體修復前脫落率納入2025年質(zhì)控工作改進目標……也將進一步推動口腔醫(yī)療市場規(guī)模持續(xù)擴容和高質(zhì)量發(fā)展。
在此形勢下，打破消費者與牙科機構(gòu)之間的信息不對稱、信任割裂等問題，就成為口腔醫(yī)療行業(yè)“進化”的關(guān)鍵要素。美團“放心種”模式，正在以數(shù)字化平臺的力量重構(gòu)口腔醫(yī)療行業(yè)生態(tài)。
一方面，依托龐大的本地商戶和用戶基數(shù)（超7億年活躍用戶），美團能夠基于用戶的搜索行為、消費記錄、地理位置等數(shù)據(jù)，連接有種植牙需求用戶（如中老年群體、牙齒修復需求者）和提供專業(yè)服務(wù)的機構(gòu)， “放心種”保險權(quán)益加持，還能強化“價格透明+風險兜底”的認知，縮短決策鏈路。
另一方面，經(jīng)過多年的積累，美團平臺已經(jīng)合作了大量優(yōu)質(zhì)口腔機構(gòu)資源，能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)的口腔服務(wù)。同時，美團的精準流量匹配，可以減少口腔機構(gòu)的無效營銷投入，使其更專注于技術(shù)提升。此外，海量的用戶反饋數(shù)據(jù)，可以促進種植牙成功率、醫(yī)生資質(zhì)等行業(yè)指標的完善，進一步推動口腔機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。
目前，中國口腔疾病患病率高達97%，就診率卻不到 10%，擁有牙科保險的更是微乎其微。這是因為，中國人的齒科疾病始于青少年時期缺少牙齒護理知識和診療條件。隨著人們對于齒科預(yù)防治療的重視，口腔消費行業(yè)增量空間仍然巨大。幫助消費者從不敢種躍遷到放心種之后，本地生活平臺能做的，也還有很多。
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