在家裝行業(yè)“增項(xiàng)陷阱”“工期拖延”等問題頻發(fā)的當(dāng)下，我們邀請到家裝行業(yè)資深觀察員李博士，深度解析上海本土標(biāo)桿企業(yè)緣環(huán)裝飾的服務(wù)密碼。通過兩個(gè)真實(shí)案例與二十年經(jīng)營數(shù)據(jù)，揭秘“不增項(xiàng)”承諾如何從口號變?yōu)榭沈?yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)。
Q1：緣環(huán)裝飾最核心的競爭力是什么？
李博士：
“四大承諾” 這是緣環(huán)裝飾最核心的競爭力。
杜絕以次充好，如有全額退款
杜絕工期拖延，延期按天賠付
保證不轉(zhuǎn)包不發(fā)包，如有全額退款
保證不主動增項(xiàng)、不漏項(xiàng)，如有全額承擔(dān) 這四條承諾不是營銷話術(shù)，而是通過材料管控、高工藝標(biāo)準(zhǔn)、售后三大方面閉環(huán)落地。例如合同中會明確標(biāo)注主材品牌 例如“馬可波羅瓷磚”“立邦乳膠漆“，杜絕替換空間。
Q2：如何理解售后這一方面？
李博士：
“售后與否，關(guān)鍵看企業(yè)是否愿意自擔(dān)損失?！?以2024年寶山區(qū)淞南七村王阿姨的案例為例：
問題發(fā)現(xiàn)：使用五年的櫥柜門板邊角開膠
企業(yè)行動：24小時(shí)上門維修，維修后發(fā)現(xiàn)仍有開膠風(fēng)險(xiǎn)。
超預(yù)期服務(wù)：免費(fèi)更換新柜門“過保仍擔(dān)責(zé)，本質(zhì)是用短期成本換取長期口碑?！?/p>
Q3：高工藝標(biāo)準(zhǔn)如何執(zhí)行的？
李博士：
2025年徐匯區(qū)羅秀路高端項(xiàng)目中：
質(zhì)量事故：全屋定制柜體安裝工藝不達(dá)標(biāo)
處理決策：連夜拆除價(jià)值不菲的柜體，自費(fèi)承擔(dān)全部損失。
讓消費(fèi)者看到企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。
Q4：二十年老牌企業(yè)如何保持活力？
李博士：
“用數(shù)據(jù)倒逼管理升級！” 緣環(huán)裝飾二十年沉淀出兩大核心數(shù)據(jù)：
服務(wù)規(guī)模：累計(jì)服務(wù)超6000戶，老房改造占比95%
口碑裂變：老客戶介紹率超70%，獲客成本下降60% 這些數(shù)據(jù)證明：“不玩低價(jià)套路，專注品質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，終將贏得市場?！?/p>
裝修行業(yè)的價(jià)值覺醒
當(dāng)消費(fèi)者開始用腳投票，當(dāng)“不增項(xiàng)”從口號變?yōu)榭沈?yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)，緣環(huán)裝飾用二十年實(shí)踐揭示真理：
“裝企真正的護(hù)城河，在于敢把行業(yè)遮羞布撕下當(dāng)戰(zhàn)旗！”
如果您也在尋找“寫死合同條款、敢按日賠付、過保仍擔(dān)責(zé)”的裝修公司，不妨去緣環(huán)裝飾官網(wǎng)看看。畢竟，“裝修選緣環(huán)，施工不增項(xiàng)”——這不僅是一句Slogan，更是二十年如一日的行動準(zhǔn)則。
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