“我這腿腳不靈便，孩子又常年出差不在身邊，這急診費(fèi)要是報(bào)不了銷可怎么辦呀？”“阿姨，別擔(dān)心！現(xiàn)在有‘上門辦’服務(wù)，我們可以請(qǐng)受理中心的工作人員直接上門幫您把手續(xù)辦好！”就是在這樣一番對(duì)話里，曹楊新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心全新上線的“遠(yuǎn)程虛擬服務(wù)窗口上門辦”服務(wù)走進(jìn)了家住花溪園的鄧阿姨家中。
急難愁盼上門解
智慧政務(wù)暖人心
原來，鄧阿姨和老伴年事已高，孩子因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)長(zhǎng)期在外出差，無法陪在二老身邊。此前，鄧阿姨突發(fā)身體不適，前往急診就醫(yī)，當(dāng)時(shí)沒帶社?？ǎt(yī)藥費(fèi)只能先自費(fèi)墊付。事后，她想辦理費(fèi)用報(bào)銷又因身體不便一直拖著，無奈致電居委會(huì)求助，沒想到不僅收獲了一份貼心回應(yīng)，更迎來了“一站式”上門幫辦服務(wù)。
接到求助，由街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心青年突擊隊(duì)成員組成的“上門辦”團(tuán)隊(duì)便帶著遠(yuǎn)程終端設(shè)備來到了鄧阿姨家中。通過隨身設(shè)備進(jìn)行身份核驗(yàn)、信息讀取、視頻連線中心前臺(tái)窗口，工作人員在現(xiàn)場(chǎng)為老人辦理了長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)需求評(píng)估申請(qǐng)、醫(yī)藥費(fèi)零星報(bào)銷及個(gè)人醫(yī)保賬戶信息查詢等業(yè)務(wù)。
整個(gè)過程簡(jiǎn)潔流暢，不一會(huì)兒就完成了全部手續(xù)。鄧阿姨感慨：“現(xiàn)在服務(wù)真是越來越好，什么都不用跑，人在家里就能把事辦了，太方便了！”
“虛擬窗口”破壁壘
精細(xì)服務(wù)零距離
這項(xiàng)名為“虛擬服務(wù)窗口上門辦”的服務(wù)，是中心近年來在探索“政務(wù)服務(wù)精細(xì)化、貼心化”過程中的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。
期間，中心結(jié)合曹楊轄區(qū)老年人口密度高、部分居民出行不便等實(shí)際情況，推出了專為高齡獨(dú)居、失能失智、殘障人士等特殊群體提供政務(wù)服務(wù)“主動(dòng)送上門”的新方案。
青年突擊隊(duì)成員作為“上門辦”服務(wù)的核心力量，為轄區(qū)內(nèi)居民提供從政策咨詢到業(yè)務(wù)辦理的“一條龍”幫助。他們既熟悉業(yè)務(wù)流程，又能夠耐心、細(xì)致地與老人溝通，對(duì)材料缺漏及時(shí)提醒補(bǔ)齊，將中心“窗口”直接延伸到居民家中，連線前臺(tái)窗口人員，實(shí)現(xiàn)身份核驗(yàn)、材料上傳、實(shí)時(shí)受理、結(jié)果反饋等操作一體化完成，真正做到了“數(shù)據(jù)多跑路，居民少走動(dòng)”。
多線聯(lián)動(dòng)全覆蓋
按需升級(jí)優(yōu)體驗(yàn)
“上門辦”針對(duì)轄區(qū)內(nèi)有特殊困難情況的人員的辦事需求，目前已覆蓋公安、民政、人社、醫(yī)保、衛(wèi)健等11個(gè)條線184項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（與遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)事項(xiàng)一致），并根據(jù)市相關(guān)部門對(duì)外公布服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，今后還將結(jié)合居民需求持續(xù)擴(kuò)展功能清單。
同時(shí)，中心將繼續(xù)通過多渠道收集居民反饋，優(yōu)化服務(wù)流程與體驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)讓群眾“有困難時(shí)找得到人，有需要時(shí)辦得成事”。
目前，居民如有相關(guān)需求，可通過線下預(yù)約申請(qǐng)。后續(xù)，中心還計(jì)劃推出線上的預(yù)約渠道，進(jìn)一步拓展服務(wù)入口，方便居民更快捷地享受到“上門辦”的貼心服務(wù)。
從“送政策上門”到“把窗口搬進(jìn)家門”，街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心以貼近居民需求為出發(fā)點(diǎn)，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”，更有“溫度”。
記者：普陀區(qū)融媒體中心曹楊分中心
編輯：尉瀾
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