4月4日，蔚來發(fā)布“關(guān)于樂道品牌傳播海報違規(guī)事件的處理通報”，經(jīng)調(diào)查核實，系某區(qū)域公司區(qū)域市場專員林某某接到區(qū)域公司要求需要就85度電池相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行宣發(fā)，林某某結(jié)合清明假期的節(jié)點設(shè)計了標(biāo)語為“清明換電隨時走”的海報，由于不了解宣發(fā)內(nèi)容的審核流程，僅將海報直接發(fā)至樂道品牌與傳播部區(qū)域市場團(tuán)隊負(fù)責(zé)審核的王某進(jìn)行審核后直接進(jìn)行了發(fā)布。
事后，該區(qū)域公司總經(jīng)理、樂道品牌與傳播部發(fā)現(xiàn)了宣發(fā)內(nèi)容存在問題，緊急從相關(guān)社媒撤下內(nèi)容并進(jìn)行了事件復(fù)盤，制定了改善措施。但由于內(nèi)容在社媒宣發(fā)后已經(jīng)發(fā)生了傳播，導(dǎo)致內(nèi)外部產(chǎn)生負(fù)面輿情。
在這個互聯(lián)網(wǎng)信息飛速傳播的時代，企業(yè)的每一個舉動都可能被無限放大，成為公眾熱議的焦點。這不，蔚來汽車旗下的樂道品牌就因為一張海報，在這個清明假期過后，陷入了一場不小的風(fēng)波之中。
事情得從 4 月 4 日說起，蔚來的人力資源部門收到了來自 Speak Out 的實名投訴，矛頭直指樂道品牌的一張 “清明換電” 海報。這張海報到底有啥問題呢？原來，海報上打著 “清明換電隨時走” 的標(biāo)語，咋一看，似乎沒啥大不了，但細(xì)究起來，在清明這個特殊的傳統(tǒng)節(jié)日背景下，這樣的表述實在是有些不合時宜。
咱們來捋一捋這張海報的誕生過程。話說某區(qū)域公司的區(qū)域市場專員林某某，接到了區(qū)域公司的任務(wù)，要求對 85 度電池相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行宣傳推廣。林某某估計也是想搞點創(chuàng)意，結(jié)合即將到來的清明假期這個節(jié)點，靈機(jī)一動，設(shè)計出了這張 “清明換電隨時走” 的海報。可能是他太心急著展現(xiàn)自己的創(chuàng)意了，也或許是真的不太了解公司宣發(fā)內(nèi)容的審核流程，這海報設(shè)計好后，他僅僅只是把海報發(fā)給了樂道品牌與傳播部區(qū)域市場團(tuán)隊負(fù)責(zé)審核的王某，在王某審核通過后，就直接麻溜地發(fā)布出去了。這就好比炒菜，食材都沒洗干凈，調(diào)料也沒放對，就急著出鍋端上桌了，能不出問題嘛。
這海報一發(fā)布到社交媒體上，就如同在平靜的湖面投下了一顆巨石，瞬間激起千層浪。很快，該區(qū)域公司總經(jīng)理以及樂道品牌與傳播部的相關(guān)人員就發(fā)現(xiàn)了問題的嚴(yán)重性。這時候，他們就像熱鍋上的螞蟻，趕緊緊急行動起來，從各個社交媒體平臺上撤下相關(guān)內(nèi)容，并且迅速組織人員進(jìn)行事件復(fù)盤，制定改善措施。但可惜啊，互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度那可是比火箭還快，即便他們反應(yīng)迅速，可這海報內(nèi)容已經(jīng)像病毒一樣傳播開了，導(dǎo)致公司內(nèi)外部都產(chǎn)生了負(fù)面輿情，這下可真是捅了大簍子了。
蔚來作為一家注重品牌形象的企業(yè)，自然不能對這件事坐視不管。于是，根據(jù)《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定，一場針對此次事件的嚴(yán)肅處理行動展開了。
首當(dāng)其沖的就是區(qū)域市場專員林某某。這哥們兒在海報設(shè)計過程中，顯然是對中國傳統(tǒng)節(jié)日文化常識缺乏足夠的理解，對標(biāo)語措辭也太不敏感了。你說你搞宣傳，好歹得考慮考慮大眾的文化情感和心理感受吧，這就好比在人家葬禮上放喜慶的音樂，能不招人反感嘛?？紤]到這次事件的影響程度，公司最終決定對林某某做勸退處理。估計林某某自己也后悔得腸子都青了，就因為這么一個疏忽，丟了飯碗，這教訓(xùn)可太深刻了。
接著是負(fù)責(zé)審核的王某。作為本次事件中的審核方，王某在收到林某某的審核要求后，居然沒有對海報內(nèi)容進(jìn)行有效的審核，也沒提出任何異議，就這么稀里糊涂地讓海報通過審核并最終宣發(fā)出去了，從而引發(fā)了輿情。這工作態(tài)度，簡直就是嚴(yán)重失職啊。公司也沒慣著他，同樣做了勸退處理。王某這時候估計也在心里埋怨自己，怎么就沒多長個心眼兒呢，這下可好，工作沒了。
再看看該區(qū)域公司的區(qū)域市場團(tuán)隊負(fù)責(zé)人陳某某。他在林某某的入職培訓(xùn)過程中，沒有做到有效且清晰的培訓(xùn)及賦能，導(dǎo)致在這次事件中，宣發(fā)內(nèi)容缺失了應(yīng)有的過程審核。而且，作為管理者，他在管理上也明顯把控不到位，對下屬的工作缺乏監(jiān)督。這就好比帶兵打仗的將軍，沒把士兵訓(xùn)練好，還對戰(zhàn)場上的情況一無所知，那能打勝仗才怪呢。所以，陳某某被給予 “嚴(yán)重警告” 處分，這也算是給他一個深刻的教訓(xùn)，以后可得好好重視團(tuán)隊培訓(xùn)和管理了。
樂道品牌與傳播部區(qū)域市場團(tuán)隊負(fù)責(zé)人沈某某也沒能逃過處罰。他存在管理失職的問題，并且在宣發(fā)內(nèi)容審核機(jī)制的建設(shè)和有效宣貫方面做得很不到位。這就像是一個交通警察，沒把交通規(guī)則宣傳好，也沒管理好交通秩序，那道路能不混亂嘛。所以，沈某某也被給予 “嚴(yán)重警告” 處分，希望他能以此為契機(jī)，好好完善審核機(jī)制，加強團(tuán)隊管理。
樂道品牌與傳播部負(fù)責(zé)人紀(jì)某同樣難辭其咎。他存在管理失職的情況，而且需要對樂道品牌宣發(fā)屢次產(chǎn)生負(fù)面輿情負(fù)責(zé)。這就好比一家公司的 CEO，公司老是出負(fù)面新聞，他肯定得承擔(dān)主要責(zé)任。因此，紀(jì)某也被給予 “嚴(yán)重警告” 處分，他得好好反思一下，該如何提升品牌傳播的質(zhì)量和效果，避免類似的輿情事件再次發(fā)生。
最后，該區(qū)域公司總經(jīng)理李某某，作為需求提出方，沒有對最終的宣傳成果進(jìn)行最后的驗收，也沒有及時發(fā)現(xiàn)下屬工作中的失誤，負(fù)有一定的管理責(zé)任。雖說責(zé)任相對沒那么大，但也不能免責(zé)，所以被給予 “警告” 處分。李某某估計也在懊悔，怎么就沒多關(guān)注一下下屬的工作成果呢，這下也被牽扯進(jìn)了這場風(fēng)波之中。
通過這次事件，蔚來也深刻認(rèn)識到，流程機(jī)制缺失及賦能培訓(xùn)不完善是導(dǎo)致問題發(fā)生的重要原因。目前，相關(guān)部門已經(jīng)在馬不停蹄地抓緊梳理審核機(jī)制，并盡快對相關(guān)人員進(jìn)行宣貫賦能，希望能亡羊補牢，避免類似的錯誤再次出現(xiàn)。
這次蔚來 “清明換電” 海報風(fēng)波，對于蔚來公司以及所有的員工來說，都是一次慘痛的教訓(xùn)。希望通過此次通報，蔚來的各位伙伴能夠真正引以為戒，在今后的工作中，以認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精的態(tài)度和行為投入到每一項工作中去。畢竟，在如今競爭激烈的市場環(huán)境下，一個小小的失誤，都可能給企業(yè)帶來巨大的損失，誰也不想因為自己的疏忽，成為公司發(fā)展道路上的絆腳石吧。
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