在全力優(yōu)化營商環(huán)境、大幅提升政務(wù)服務(wù)效率的過程中，岱岳區(qū)行政審批服務(wù)局山口分局積極作為，與駐地鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊密攜手，共同推出“主動護航陪您走流程” 服務(wù)，改變以往“坐等審批” 的被動工作態(tài)勢。如今，分局與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員化身為貼心 “護航員”，全程陪伴辦事企業(yè)與群眾，悉心指導(dǎo)、排憂解難，打造高效、暖心政務(wù)新體驗。
深度協(xié)作，精準對接助力企業(yè)發(fā)展依托“鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨、分局報到”這一協(xié)同機制，山口分局與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心積極作為，主動與轄區(qū)各鎮(zhèn)展開溝通，摸排實際需求。針對企業(yè)，雙方工作人員共同深入調(diào)研，仔細梳理企業(yè)上下游業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，定制一站式辦理方案。在經(jīng)營許可辦理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，工作人員提前介入，協(xié)同簡化繁瑣流程，指導(dǎo)企業(yè)準備申報材料，助力企業(yè)快速落地生根、穩(wěn)健運營發(fā)展，為優(yōu)化營商環(huán)境注入強勁動力。
聚焦特殊群體，貼心服務(wù)暖人心山口分局與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度關(guān)注老年群體及特殊群體的辦事難題，全力推行 “全程幫辦 + 延時服務(wù)”。在辦事大廳專門設(shè)立幫辦窗口，為辦事群眾提供涵蓋填表、打印等在內(nèi)的 “一站式” 貼心服務(wù)。遇到不熟悉電子流程的老年人，工作人員耐心細致地手把手協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。同時，雙方還協(xié)同做好已辦企業(yè)的年報、報稅提醒工作，防止企業(yè)因疏忽錯過重要時間節(jié)點，全方位保障企業(yè)經(jīng)營無虞。
并肩服務(wù)，流程優(yōu)化提升效率山口分局聯(lián)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)強化工作人員服務(wù)意識，推動窗口人員從單一的 “審批員” 向全能的 “護航員” 轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新推出 “肩并肩幫辦” 模式，工作人員主動貼近群眾，協(xié)助完成材料提交、系統(tǒng)操作等流程。這些舉措成效顯著，復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理效率大幅提升 40%。嚴格落實 “首問負責(zé)制”，安排專人跟蹤問題，確保事事有回應(yīng)、件件有著落，成功實現(xiàn)從傳統(tǒng) “管理” 到優(yōu)質(zhì) “服務(wù)體驗” 的轉(zhuǎn)變。
線上線下聯(lián)動，精準指導(dǎo)全覆蓋在線上，借助 “網(wǎng)辦體驗區(qū)” 與政務(wù)平臺 “一件事一次辦” 專區(qū)，山口分局與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聯(lián)合開展遠程視頻指導(dǎo)、材料預(yù)審工作，顯著提高網(wǎng)上辦事一次性通過率。在線下，通過電子屏滾動展示、提供材料模板等方式，清晰呈現(xiàn)高頻事項辦理流程。此外，雙方還為特殊群體開通電話預(yù)約、線上幫辦綠色通道，提供“線上智能引導(dǎo)、線下兜底保障”的全方位服務(wù)。下一步，山口分局將攜手鎮(zhèn)便民服務(wù)中心一道，聚焦服務(wù)升級，精細優(yōu)化辦事流程，精簡環(huán)節(jié)，始終保持熱忱服務(wù)態(tài)度，全程陪伴辦事群眾，以貼心服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升群眾滿意度，推動政務(wù)服務(wù)工作邁向更高臺階。
（大眾新聞記者 曹儒峰）
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