在上海市中心，“巨富長(zhǎng)”街區(qū)是傳統(tǒng)居住與新興商業(yè)深入交融的典型樣本。在這種居商混合的模式下，居民生活和商戶(hù)經(jīng)營(yíng)之間難免會(huì)出現(xiàn)不和諧的情況，給雙方造成不同程度的困擾。
以往，傳統(tǒng)社區(qū)治理通常是社區(qū)各方主體圍坐協(xié)商，但面對(duì)復(fù)雜棘手問(wèn)題時(shí)，這種方式容易陷入溝通僵局，不僅難以達(dá)成有效共識(shí)，還可能在一來(lái)一往的討論中加劇矛盾沖突。
近日，
南京西路街道開(kāi)展了
一場(chǎng)以治理噪音為目標(biāo)的
“我在巨富長(zhǎng)·探店行動(dòng)”。
居民深入商戶(hù)開(kāi)展“沉浸式探店”，在親身體驗(yàn)中增進(jìn)彼此理解、挖掘矛盾根源，共同探尋解決方案，積極探索以“共商、共議、共融”為核心的基層治理新實(shí)踐，為街區(qū)和諧發(fā)展注入新的活力。
“探店破題”開(kāi)啟共治新篇章
本次探店行動(dòng)的第一站是位于延安中路上的亞朵酒店。
“請(qǐng)用三個(gè)詞形容您眼中的本街區(qū)特色，說(shuō)說(shuō)為什么？”
“有沒(méi)有什么街區(qū)治理小妙招是你見(jiàn)過(guò)、聽(tīng)過(guò)或想嘗試的。”
在啟新公益社工的主持下，居民們?cè)谄票顒?dòng)中迅速理解活動(dòng)主旨，交流氛圍瞬間熱烈起來(lái)。居民們?cè)?a class="keyword-search" >酒店經(jīng)理的帶領(lǐng)下參觀酒店周邊，重點(diǎn)走訪了門(mén)口的延安中路839弄市政小馬路。
據(jù)悉，這條馬路是周邊五家單位和錦延大樓居民出行的唯一通道，為保障交通順暢與安全，酒店增加投入，聘請(qǐng)專(zhuān)職門(mén)崗維持秩序。居民們紛紛為酒店的做法點(diǎn)贊，認(rèn)為這既改善了酒店周邊環(huán)境，又保障了居民出行安全。
有居民還提議，可以對(duì)錦延大樓大堂進(jìn)行優(yōu)化，開(kāi)辟公共空間，聯(lián)合店家和居民提供更多服務(wù)。這一建議也得到酒店、居民和居委的一致認(rèn)同，現(xiàn)場(chǎng)隨即啟動(dòng)“大家說(shuō)”環(huán)節(jié)，就該建議的可行性和操作性展開(kāi)深入討論，充分展現(xiàn)了“問(wèn)題即時(shí)轉(zhuǎn)化”的高效治理速度。
雙層隔音玻璃背后的“共融”之路
位于巨鹿路上的大炎行憑借獨(dú)特的文化氛圍吸引眾多顧客，店內(nèi)既有傳統(tǒng)的毛筆字、紅色“?！弊植徒砑?，又有比賽級(jí)摩托車(chē)作為裝飾。
在與居民們的交流過(guò)程中，大炎行負(fù)責(zé)人透露，作為居民樓下的餐吧酒吧，在開(kāi)店前就在居委的主持下，與周邊居民進(jìn)行了充分溝通，在裝修時(shí)安裝雙層隔音玻璃，大大降低了噪音可能產(chǎn)生的影響。
這一舉措贏得大家認(rèn)可，居民代表表示，正因?yàn)榈昙业挠眯模?strong>大家遇到問(wèn)題會(huì)直接到店里協(xié)商，而不是選擇投訴。店家也表示與周邊居民是共享生活空間的“立體鄰居”，并承諾未來(lái)將繼續(xù)保持溝通，共同營(yíng)造和諧的社區(qū)環(huán)境。
用“溫情降噪”解鎖噪音擾民新辦法
巨鹿路758號(hào)的榮酒吧體量較大，風(fēng)格典雅，服務(wù)多樣。此前，因噪音問(wèn)題被居民投訴后，店長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)前往對(duì)面居民樓體驗(yàn)噪音影響情況，并迅速落實(shí)了整改措施。
現(xiàn)在，酒吧在每天營(yíng)業(yè)前會(huì)認(rèn)真做好噪音處理工作，關(guān)閉露臺(tái)卷簾門(mén)和對(duì)面樓道門(mén)窗，并在店內(nèi)設(shè)置溫馨提示：“對(duì)面的爺爺奶奶都睡了，請(qǐng)大家都小點(diǎn)聲（BE QUIET）?！?/p>
這一充滿(mǎn)溫情的細(xì)節(jié)，贏得了居民們的一致好評(píng)。街區(qū)管理站代表決定將這種“溫情降噪法”納入商戶(hù)管理推廣指南，提供給更多商戶(hù)學(xué)習(xí)借鑒。
值得一提的是，每一站探店活動(dòng)，南西·古柏編織社都會(huì)為商戶(hù)精心準(zhǔn)備手工鉤針小禮物，作為“睦鄰信物”傳遞著社區(qū)居民的心意，進(jìn)一步拉近了商居雙方關(guān)系。
活動(dòng)還邀請(qǐng)上海大學(xué)社會(huì)學(xué)院教授顧駿進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，顧駿指出，沉浸式協(xié)商營(yíng)造了場(chǎng)景化共情氛圍，居民了解問(wèn)題成因和治理進(jìn)展，商戶(hù)展示應(yīng)對(duì)措施和降噪設(shè)施，社會(huì)治理打出了剛?cè)嵯酀?jì)的組合拳。
未來(lái)，商戶(hù)可考慮形成常態(tài)化治理模式，比如建設(shè)“居民智庫(kù)”，完善分貝監(jiān)測(cè)機(jī)制，建立“噪音數(shù)據(jù)檔案”，為整改和反饋提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，要培育治理服務(wù)共生體，在解決停車(chē)等剛性訴求的基礎(chǔ)上，推動(dòng)商居聯(lián)盟從矛盾調(diào)解組織向美好家園共同體轉(zhuǎn)變，化應(yīng)激式調(diào)解為預(yù)防式營(yíng)造，實(shí)現(xiàn)治理理念提升與技術(shù)迭代，為基層精細(xì)化管理提供“南西方案”。
街道負(fù)責(zé)人表示，作為“南京西路街道巨富長(zhǎng)街區(qū)共治聯(lián)盟多元化協(xié)商共治”首場(chǎng)創(chuàng)新實(shí)踐，本次活動(dòng)創(chuàng)新了“以探店代會(huì)議、以體驗(yàn)促理解”的協(xié)商模式。后續(xù)，街道將繼續(xù)構(gòu)建“移動(dòng)議事廳”機(jī)制，通過(guò)商戶(hù)開(kāi)放日、治理體驗(yàn)崗等形式，實(shí)現(xiàn)“解決一個(gè)點(diǎn)，帶動(dòng)一個(gè)片”的街區(qū)治理目標(biāo)。
記者：彭旭卉
視頻：任超
編輯：路景斕
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