來源：環(huán)球網(wǎng)

近年來，許昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新區(qū)分局以嚴(yán)守消費(fèi)安全底線，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為核心，以滿足消費(fèi)升級(jí)安全新需求為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)方式，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

據(jù)介紹，該局探索建立消費(fèi)維權(quán)、投訴化解、智慧監(jiān)管等機(jī)制做法，引導(dǎo)商家參與放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾亮諾，全區(qū)放心消費(fèi)承諾經(jīng)營(yíng)主體總數(shù)達(dá)120家，培育4家誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)消費(fèi)主體。

同時(shí)，該局落實(shí)“一秤一員”管理制度，在轄區(qū)人員流動(dòng)較大、居民小區(qū)比較集中、產(chǎn)品品類較為豐富的商超，共發(fā)放8臺(tái)公平秤，樹立示范標(biāo)桿。組織開展在線處理消費(fèi)糾紛ODR企業(yè)培育建設(shè)工作，累計(jì)培育建設(shè)107家ODR企業(yè)，線上快速解決消費(fèi)投訴渠道順暢有序。

該局按月對(duì)12315投訴舉報(bào)工作情況進(jìn)行分析，讓治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)研判”。依托12315平臺(tái)，定期分析投訴舉報(bào)受理情況，對(duì)數(shù)據(jù)分布及變化趨勢(shì)、問題集中領(lǐng)域、被投訴熱點(diǎn)主體等進(jìn)行多維度、全方位分析，準(zhǔn)確研判市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，針對(duì)投訴調(diào)解難點(diǎn)商討解決方案。

此外，該局充分發(fā)揮投訴舉報(bào)中心指揮調(diào)度作用，對(duì)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)咨詢進(jìn)行精準(zhǔn)分流，統(tǒng)一調(diào)度，督促督辦，確?？焖俑咝мk理，投訴舉報(bào)咨詢按時(shí)辦結(jié)率均為100%。2025年以來，12315平臺(tái)共受理投訴舉報(bào)咨詢132件，訴轉(zhuǎn)案1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬元，消費(fèi)者滿意度不斷提升。

下一步，許昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新區(qū)分局將持續(xù)落實(shí)消費(fèi)糾紛快調(diào)解、投訴輿情快處置、違法行為快查處、消費(fèi)隱患快消除，不斷提高處理效能，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭治理，降低消費(fèi)維權(quán)成本，確保消費(fèi)糾紛件件有回應(yīng)、事事有著落。（龔琦 殷曉琳）