為切實(shí)解決患者就醫(yī)過程中“流程不熟、來回跑腿”的困擾，市第二醫(yī)院正式推出《就診患者指導(dǎo)手冊(cè)》，以通俗易懂的圖文形式，全面梳理掛號(hào)、繳費(fèi)、出入院等全流程操作指南，并整合醫(yī)院便民服務(wù)資源，助力患者輕松完成就醫(yī)每一步。
【掛號(hào)指引：多渠道靈活選擇】
掛號(hào)，是就醫(yī)的第一步。以前，很多患者不清楚該如何掛號(hào)？常常在醫(yī)院大廳猶豫不決，浪費(fèi)時(shí)間。現(xiàn)在，手冊(cè)里詳細(xì)說明了線上、線下多種掛號(hào)方式的操作步驟。線上可以通過醫(yī)院官方微信服務(wù)號(hào)輕松預(yù)約掛號(hào)，提前規(guī)劃就診時(shí)間，避開高峰時(shí)段；線下則能在醫(yī)院自助掛號(hào)機(jī)、人工窗口進(jìn)行掛號(hào)，還有工作人員隨時(shí)提供幫助，引導(dǎo)患者順利完成掛號(hào)。
【繳費(fèi)服務(wù)：省時(shí)省力少跑腿】
繳費(fèi)環(huán)節(jié)，以往患者可能要在不同樓層、不同窗口來回奔波，找對(duì)繳費(fèi)地點(diǎn)成了一件難事。手冊(cè)清晰標(biāo)注了門診繳費(fèi)、住院繳費(fèi)的具體位置，并且介紹了現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶、刷臉等多種支付方式。并且醫(yī)院還開通了診間結(jié)算，不用出診室就可以輕松結(jié)算。患者可以根據(jù)自己的習(xí)慣自由選擇，方便又快捷。
【出入院流程：清晰指引不慌亂】
對(duì)于需要住院治療的患者，手冊(cè)中辦理住院、出院的流程講解得細(xì)致入微，讓患者提前做好準(zhǔn)備不再手忙腳亂。
辦理出院時(shí)，也不用擔(dān)心會(huì)遺漏什么步驟，手冊(cè)明確告知患者出院結(jié)算地點(diǎn)、方式，以及結(jié)算所需的材料；同時(shí)，還說明了出院后的注意事項(xiàng)，比如如何打印出院清單、復(fù)印病歷等，讓患者清清楚楚辦理出院。
【停車指南：路線清晰少繞行】
開車前往醫(yī)院的患者常常為停車發(fā)愁。這本手冊(cè)貼心地提供了開車來院出入路線，以及停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓患者提前熟知路線，節(jié)省停車時(shí)間。
【便民服務(wù)：細(xì)節(jié)之處顯關(guān)懷】
除了這些基礎(chǔ)就醫(yī)流程的指導(dǎo)，手冊(cè)還列舉了醫(yī)院的便民服務(wù)措施。醫(yī)院設(shè)有共享輪椅、便民三件套、一站式導(dǎo)診、自助掛號(hào)、掛一次號(hào)管3天等便民服務(wù)，并為特殊患者按需提供陪診陪檢服務(wù)；醫(yī)院門診大廳還有志愿者服務(wù)站，志愿者們隨時(shí)為患者提供引導(dǎo)、答疑等幫助。
市第二醫(yī)院始終以患者需求為導(dǎo)向，此次發(fā)布的《就診患者指導(dǎo)手冊(cè)》從實(shí)際就醫(yī)場(chǎng)景出發(fā)，將分散的服務(wù)信息整合為“一站式”指南，幫助患者減少無效等待，提升就診效率。未來醫(yī)院將持續(xù)收集反饋，定期更新手冊(cè)內(nèi)容，讓就醫(yī)服務(wù)更貼心、更人性化。
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