清晨7點，春日的暖陽溫柔地穿過明亮的大窗，均勻的灑在光潔如新瓷磚地面上，員工正在擦拭依次排開的綠植，葉片閃爍著生機(jī)，多功能清潔機(jī)器人宛如精靈，按照設(shè)定的路線，穿梭在各個角落。電調(diào)大樓內(nèi)陸陸續(xù)續(xù)迎來了上班的員工們。不少人由衷感慨：“每天走過這明亮舒適的大廳，迎來一天的好心情。”
這份舒適體驗正是勝利油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)中心基北礦區(qū)服務(wù)部“主動+個性”服務(wù)模式的生動體現(xiàn)。隨著油田高質(zhì)量的持續(xù)發(fā)展，主業(yè)對物業(yè)服務(wù)的需求也日益多元化，不僅追求環(huán)境的舒適宜人，也需要便捷貼心的服務(wù)。基北礦區(qū)物業(yè)服務(wù)部憑借主動服務(wù)的意識和個性化的服務(wù)舉措，一季度收獲了一面錦旗，五封感謝信。
“多虧物業(yè)同志幫忙搬這些設(shè)備，太沉了！”近日，項目部遇到主業(yè)單位搬運會議室設(shè)備，項目部經(jīng)理迅速召集員工，協(xié)助主業(yè)單位一起完成搬運。
這樣的場景已成為常態(tài)。
服務(wù)部自上而下樹立“有事您說話”和“搭把手”的主動服務(wù)理念，主業(yè)單位對物業(yè)的“有事您說話”和“搭把手”主動服務(wù)態(tài)度贊不絕口，也讓其他員工深刻認(rèn)識到主動服務(wù)的價值。每次班前會，都會安排時間讓員工分享這類主動服務(wù)案例，讓主動服務(wù)理念深入人心。
3月21日，勝利油田電力分公司送來了“風(fēng)雪無阻勇?lián)?dāng)，保障有力踐使命”的錦旗。初春的一場大雪，18點30雪一停，服務(wù)部干部員工立即主動投入清雪行動，全員協(xié)調(diào)配合，運用機(jī)械鏟雪、人工掃雪等方式忙碌到第二天凌晨四點，趕在主業(yè)單位上班前，完成清理工作，保障安全出行。
3月10日，勝利油田老年體協(xié)送來了一封感謝信。辦公樓下水道堵塞嚴(yán)重，準(zhǔn)備砸掉設(shè)施進(jìn)行維修。員工王欣主動承擔(dān)起疏通任務(wù)，用一根鐵絲，深入下水道，將兩層的下水道污垢和垃圾一點點的摳出來，解決了“大麻煩”。
3月11日，勝利油田熱力分公司綜合保障部送來一封感謝信。感謝員工尉華在熱力分公司施工期間，在寒風(fēng)中堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛登記制度，不放過任何一個安全隱患，主動擔(dān)當(dāng)，確保了施工現(xiàn)場的安全秩序。
項目部根據(jù)主業(yè)單位的實際需求，提供快遞收發(fā)、會務(wù)送水、室內(nèi)花卉養(yǎng)護(hù)、活動室保潔、窗簾、發(fā)套洗滌等延伸服務(wù)，在滿足主業(yè)單位的個性化需求的同時增加效益。
基北礦區(qū)物業(yè)服務(wù)部通過“主動+個性”，將服務(wù)的細(xì)節(jié)做到極致，不僅體現(xiàn)在應(yīng)對緊急情況的高效上，更融入了日常服務(wù)的點滴之中。未來，基北礦區(qū)物業(yè)服務(wù)部將繼續(xù)秉持這一服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，以“平凡不凡”礦服人的優(yōu)秀品質(zhì)，為油田高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。（通訊員：李平、李學(xué)莉）
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