在翻閱主流豪華品牌的產(chǎn)品手冊時，“三年十萬公里”質(zhì)保這條醒目的條款，幾乎出現(xiàn)在每一份手冊里。曾幾何時，豪華汽車在中國市場風光無限，熱門的德系豪華車更是一車難求。那時，消費者對這樣的質(zhì)保邊界并未過多質(zhì)疑，似乎這就是豪華車售后保障的既定規(guī)則。
但如今，中國汽車市場發(fā)生翻天覆地的變化。消費者的購買力不斷提升，當大家有足夠的經(jīng)濟實力去選擇豪華車時，他們看重品牌，也更加看重汽車的品質(zhì)安全，將車型的生產(chǎn)制造、主被動安全等放在首要位置上?；趯ζ囀褂冒踩拈L期追求，用戶對后續(xù)保障服務(wù)的關(guān)注度日益增加，而質(zhì)保政策作為保障服務(wù)的核心部分，也成為了購車決策的關(guān)鍵考量因素。
據(jù)最新行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，超過六成的車主在購買豪華車時會陷入糾結(jié)狀態(tài)。他們擔心質(zhì)保期過后，一旦車輛核心部件出現(xiàn)問題，高昂的維修費用會成為沉重的負擔。這種擔憂并非個例，許多消費者都面臨著同樣的困擾。
就在這時， 奧迪A4L （ 參數(shù) 丨 圖片 ） 200萬輛悅享版車型正式推出限時免費終身質(zhì)保政策。這一政策的出現(xiàn)，像是在質(zhì)保困境中的一根“稻草”，給消費者提供了前所未有的保障，同時也打破了豪華車質(zhì)保市場多年來的固有格局，為奧迪用戶筑起了一道高價值的護城河。
跳出“有限質(zhì)?！?，構(gòu)建用車新生態(tài)
在智能電動汽車時代，汽車市場仿佛陷入了一場永無止境的“內(nèi)卷”旋渦。你方唱罷我登場，車企們紛紛亮出自己的“絕招”：這邊提出“油電同價”，那邊放言“智駕平權(quán)”；有的宣稱能實現(xiàn)零百加速兩秒內(nèi)，有的標榜自家能做到900V高壓平臺……動力參數(shù)、大屏數(shù)量、智能駕駛等級等方面的競爭愈發(fā)激烈，簡直有愈演愈烈之勢。
在這個“大家技術(shù)都不差”的時代，消費者的關(guān)注點悄然發(fā)生了變化。他們不再僅被參數(shù)所吸引，對不同類型汽車產(chǎn)品有了新的考量。根據(jù)一份行業(yè)協(xié)會報告顯示，質(zhì)保政策已超越很多技術(shù)參數(shù)，成為豪華車消費者決策的第三大考量因素。這意味著，消費者在購車時，越來越看重車輛后續(xù)的保障服務(wù)，而不再局限于性能表現(xiàn)。
然而，縱觀豪華車質(zhì)保市場，現(xiàn)狀著實參差不齊。主流豪華品牌依然將基礎(chǔ)質(zhì)保維持在3年/10萬公里。這對于那些希望長期擁有愛車的消費者來說，難免有些“不夠看”。另有豪華品牌雖然在動力系統(tǒng)質(zhì)保上有所延長，但整體依舊沒有跳出有限質(zhì)保的框架，還是存在諸多限制。就像某用戶所說，其購買的某品牌豪華車，延保只針對動力總成部分關(guān)鍵部件，其他重要部件并不在延保范圍內(nèi)，這讓他在車輛出現(xiàn)問題時，依然要承擔不少維修費用。
在當下的消費理念里，買車可不只是買一個產(chǎn)品，更是購買一份長期的服務(wù)，尤其是對于豪華品牌而言。但很明顯，不少豪華品牌忽視了這一點，淡化了用戶的長期使用價值。為此，
奧迪A4L 200萬輛悅享版車型推出限時免費終身質(zhì)保政策。質(zhì)量擔保起始日期在2025年4月1日至2025年5月31日內(nèi)，在一汽奧迪/一汽奧迪授權(quán)經(jīng)銷商處購買奧迪A4L的首任非營運車車主，在符合政策條件下可享覆蓋車輛全生命周期的限時免費終身質(zhì)保服務(wù)。
這一革命性舉措，更加彰顯了奧迪對自身制造工藝的十足信心。據(jù)了解，奧迪A4L誕生于一汽奧迪長春生產(chǎn)基地，該工廠以行業(yè)頂尖工藝鑄就品質(zhì)標桿。這里有同級別獨有的車頂激光焊接、超越其他車企的沖壓工藝和雙面鍍鋅鋼板及空腔注蠟……
僅僅在沖壓車間中，一塊鋼板的成型就比行業(yè)普遍的四道工序多了兩道，車身零部件的精度提升至毫米級，機蓋與翼子板間隙控制在2-3毫米，遠優(yōu)于部分新勢力車型5毫米以上的標準。在焊裝車間內(nèi)，93.8%的自動化率與1123臺德國庫卡機器人協(xié)作，將激光焊接點密度提升30%，車身強度增加的同時，碰撞時不易發(fā)生結(jié)構(gòu)性斷裂。
除了生產(chǎn)制造外，一汽奧迪還以最眼科的測試為產(chǎn)品安全構(gòu)建起強大的護城河。位于長春的農(nóng)安試驗場是亞洲最大的綜合性汽車試驗場，其濃縮了全球16種最惡劣的特殊路面。要知道，每一款一汽奧迪車型在上市前，都需要在這里完成8000公里的耐久強化試驗，以驗證底盤強度和產(chǎn)品性能。
高標準的技術(shù)制造下，才有了奧迪A4L過硬的安全品質(zhì)，讓奧迪A4L有底氣對自己提出“終身質(zhì)?！?。
終身質(zhì)保何以落地生根？
喊出“終身質(zhì)?！钡目谔柣蛟S并非難事，但要將其真正有效落地，卻是擺在眾多車企面前的一道重大挑戰(zhàn)。畢竟，這意味著企業(yè)要在很長的時間里，為車輛的核心部件提供持續(xù)保障，背后需要強大的實力和完善的體系支撐。
近兩年來，面對新汽車時代的變革，一汽奧迪深知服務(wù)對于豪華品牌的重要性。就在3月初，一汽奧迪重磅發(fā)布升級卓?悅Plus服務(wù)品牌，同時提出八項售后服務(wù)承諾，將服務(wù)全面覆蓋到用戶用車的全流程，開啟了服務(wù)升級的新篇章。卓?悅服務(wù)Plus體系也憑借“專業(yè)硬實力、服務(wù)品質(zhì)最佳、服務(wù)效率最佳”這三大顯著特點，為奧迪A4L的“終身質(zhì)?！闭咧瘟嘶A(chǔ)。
以實際場景為例，具體來看，卓?悅服務(wù)Plus體系中的60分鐘快速保養(yǎng)、8小時鈑噴快修等，極大縮短了用戶等待時間；20公里免費取送車，7×24小時救援，可讓用戶安心無憂；長時間維修代步服務(wù)貼心解決用戶車輛維修期間的出行難題；保養(yǎng)項目與價格公示，維修舊件展示等舉措增強用戶對品牌的信任……
專業(yè)的售后服務(wù)，是奧迪A4L敢于承諾“核心部件無憂”的底氣所在。一汽奧迪擁有超過13,500名認證技師，技術(shù)精湛。同時奧迪A4L出自擁有豐富豪華車生產(chǎn)制造經(jīng)驗的一汽奧迪長春生產(chǎn)基地。高標準的出廠產(chǎn)品加上領(lǐng)先的技師團隊，讓奧迪A4L自然而然地成為用戶心中“可靠”的代名詞。
從“利他”到“共贏”
在汽車市場競爭中，一項政策的成功與否，關(guān)鍵在于能否構(gòu)建起多方受益的生態(tài)閉環(huán)，實現(xiàn)從“利他”到“共贏”的良性循環(huán)。一汽奧迪A4L 200萬輛悅享版的限時免費終身質(zhì)保政策，正是這樣一個打破常規(guī)、重塑格局的創(chuàng)新之舉。
對于用戶而言，這一政策帶來的是實實在在的安心與保障。以往，消費者購買豪華車后，雖然享受著高端的駕乘體驗，但隨著車輛使用年限增加，核心部件的維修成本成為心頭之憂。以發(fā)動機、變速箱這類關(guān)鍵部件為例，一旦出現(xiàn)故障，維修費用少則數(shù)千元，多則上萬元，這讓不少車主望而卻步。而奧迪A4L 200萬輛悅享版的終身質(zhì)保政策，直接消除了這一顧慮。此外，車輛殘值也因終身質(zhì)保政策得到顯著提升，這無疑增強了消費者的使用信心。
經(jīng)銷商在這一政策中也將收獲頗豐。隨著終身質(zhì)保政策的推行，未來越來越多的車主會選擇回到授權(quán)經(jīng)銷商處進行保養(yǎng)和維修。有奧迪4S店的負責人介紹，在該政策下，車主為了享受終身質(zhì)保權(quán)益，會長期選擇在我們店進行服務(wù)，客戶黏性大大增強，其服務(wù)收入也將顯著提升。這不僅保障了車主能享受到高質(zhì)量的服務(wù)，也提升了經(jīng)銷商的專業(yè)形象和市場競爭力。
從品牌價值提升的角度來看，“終身質(zhì)保”政策更將助力奧迪“油電并進”的加速發(fā)展。在新能源汽車快速發(fā)展的當下，傳統(tǒng)燃油車市場面臨挑戰(zhàn)，而奧迪通過終身質(zhì)保政策，展現(xiàn)了對燃油車用戶的堅定支持，穩(wěn)定了燃油車市場份額。同時，這也為其新能源車型的推廣奠定了良好的用戶基礎(chǔ)。
以往，汽車市場競爭多聚焦于產(chǎn)品本身。而如今，奧迪通過終身質(zhì)保政策，將競爭維度拓展到服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)了與用戶、經(jīng)銷商的深度綁定，共同成長。這一政策讓消費者看到了奧迪對用戶長期價值的重視，同時也引領(lǐng)其他品牌開始重新審視自身的服務(wù)策略，推動整個行業(yè)向更注重用戶體驗的方向發(fā)展。
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