工人日報-中工網記者 趙昂 通訊員 王中華 徐會鵬 李結義

近年來，山東省臨沂市郯城縣以“郯和百姓事 城解萬家憂”為工作目標，以“兩化一中心”為基層社會治理方向，通過整合部門資源、聚合人員力量、融合工作機制，推進綜治中心規(guī)范化建設，創(chuàng)新打造“郯和事城”基層治理品牌，全縣熱線工單量同比下降20.50%，信訪事項及時受理率和按期辦結率均達100%，矛盾糾紛化解率98.22%，為全縣經濟社會高質量發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。

群眾只進“一扇門”。該縣全面推進縣、鄉(xiāng)14個綜治中心升級改造，統籌信訪接待中心、公共法律服務中心等有關功能，吸納政法、信訪、人社、住建、金融等部門單位和行專調委會、法律咨詢、心理服務等力量，采取常駐、輪駐、隨駐等方式進駐平臺，實現“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”。目前，縣、鄉(xiāng)綜治中心共進駐人員362人，由綜治中心實行統一管理、調配。

資源連成“一條線”。綜治中心設置引導受理區(qū)、多元化解區(qū)和指揮調度區(qū)等區(qū)域，形成“5+19+N”工作格局：“5”即由公安、法院等5家常駐單位派駐資深調解員、信訪接待員和法官組成調解團隊前臺“坐診”，為來訪群眾“把脈開方”；“19”即19家進駐單位對綜合受理平臺分流過來的來訪群眾“對癥下藥”；N即“隨叫隨駐”的N家社會組織，為來訪群眾提供心理疏導、法律援助等綜合性服務。

強化數字賦能，流程形成“一個環(huán)”。該縣深化山東省“一站式”矛盾糾紛多元化解平臺和“山東解紛碼”推廣應用，對事項辦理的時限、程序、結果等方面按照規(guī)定時限實行“全流程跟蹤、全環(huán)節(jié)閉環(huán)、全方位督辦”。依托平臺每周進行個案分析，每月針對矛盾糾紛高發(fā)類型、領域、級別分析研判，實時做好預警預防工作。目前，770個線上平臺賬號全部正常運行。

來源：工人日報客戶端