黔中大地多奇景，高山流水間，黃果樹(shù)瀑布如雷的水聲回響不絕。作為貴州旅游龍頭，黃果樹(shù)旅游區(qū)始終把旅游產(chǎn)業(yè)化高質(zhì)量發(fā)展擺在突出位置，以黃果樹(shù)建設(shè)世界級(jí)旅游景區(qū)為目標(biāo)，不斷把旅游資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，全區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，一幅旅游產(chǎn)業(yè)化高質(zhì)量發(fā)展的新畫(huà)卷在黃果樹(shù)旅游區(qū)徐徐展開(kāi)。
今年1-2月，黃果樹(shù)旅游區(qū)累計(jì)接待游客約118萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.61%，實(shí)現(xiàn)旅游總花費(fèi)13億余元，同比增長(zhǎng)16.91%，旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)：激發(fā)旅游市場(chǎng)動(dòng)能
用好“特意性”資源，以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，是黃果樹(shù)旅游區(qū)建設(shè)世界級(jí)旅游景區(qū)的重要實(shí)現(xiàn)途徑。目前，黃果樹(shù)旅游區(qū)正加快推進(jìn)多個(gè)項(xiàng)目建設(shè)，同時(shí)著力完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，重點(diǎn)實(shí)施黃果樹(shù)游客服務(wù)中心、新城票務(wù)中心改擴(kuò)建、石牌坊提升改造等11個(gè)基建項(xiàng)目，目前已有8個(gè)項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)，其中超半數(shù)項(xiàng)目預(yù)計(jì)在旅游旺季前建成并投入使用，屆時(shí)將有效緩解景區(qū)售票、集散、住宿等環(huán)節(jié)的接待壓力，大幅提升游客體驗(yàn)。
黃果樹(shù)游客服務(wù)中心項(xiàng)目。
“當(dāng)前項(xiàng)目正全面推進(jìn)，室外正在進(jìn)行綠化帶土方開(kāi)挖、草皮鋪設(shè)及綠植種植等工作，主體部分正同步開(kāi)展外墻涂料施工、玻璃安裝及排水溝施工作業(yè)，預(yù)計(jì)八月全部完工。項(xiàng)目共規(guī)劃設(shè)計(jì)了1600個(gè)停車(chē)位，約7000平方米的商業(yè)服務(wù)區(qū)域?！秉S果樹(shù)游客服務(wù)中心項(xiàng)目生產(chǎn)主管范瑞凱介紹。據(jù)了解，該項(xiàng)目總投資4.8億元，占地面積達(dá)11萬(wàn)平方米，總建筑面積約8.5萬(wàn)平方米，是集旅游咨詢、票務(wù)服務(wù)、休閑娛樂(lè)、文化展示等多功能于一體的現(xiàn)代化綜合旅游服務(wù)平臺(tái)，建成后將極大地緩解景區(qū)停車(chē)難題，能夠有效對(duì)進(jìn)入黃果樹(shù)的車(chē)輛進(jìn)行分流，提升黃果樹(shù)旅游區(qū)的接待能力。
梵隱·牧云民宿。
在黃果樹(shù)大瀑布核心景區(qū)入口處，總投資8000萬(wàn)元的既下山臻品民宿項(xiàng)目正在緊鑼密鼓地施工建設(shè)中。目前項(xiàng)目主體結(jié)構(gòu)已全面完工，正在進(jìn)行室內(nèi)精裝修和景觀綠化工程，預(yù)計(jì)將于6月正式投入運(yùn)營(yíng)。與此同時(shí)，花間堂度假酒店、漫心度假酒店、龍宮1985民宿、梵隱·牧云民宿等一批民宿酒店項(xiàng)目也在加速推進(jìn)。
黃果樹(shù)旅游區(qū)正以昂揚(yáng)的斗志和實(shí)干的精神，全面推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。隨著各民宿酒店、票務(wù)中心、游客服務(wù)中心等項(xiàng)目的相繼落成，黃果樹(shù)旅游區(qū)將為游客提供更舒適、更便捷、更多元的旅游服務(wù)體驗(yàn)，加快推進(jìn)黃果樹(shù)建設(shè)世界級(jí)旅游景區(qū)的進(jìn)程。
旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)：展現(xiàn)文旅融合發(fā)展
開(kāi)元名都度假酒店、桔子酒店、福朋喜來(lái)登酒店相繼入駐黃果樹(shù)旅游區(qū)并營(yíng)業(yè)；“夜游黃果樹(shù)”全面升級(jí)亮相；陡坡塘夜游、游客服務(wù)中心、天星橋·郎宮景區(qū)漂流等項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)……黃果樹(shù)旅游區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)總體呈現(xiàn)總量擴(kuò)張、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益趨好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
夜游黃果樹(shù)。
為了更好地助推世界級(jí)旅游景區(qū)建設(shè)，近年來(lái)，黃果樹(shù)旅游區(qū)積極發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)，豐富游客體驗(yàn)。2024年10月，陡坡塘夜游項(xiàng)目正式啟動(dòng)建設(shè)。
據(jù)悉，陡坡塘夜游項(xiàng)目是一項(xiàng)旨在開(kāi)發(fā)夜間旅游產(chǎn)品的重大舉措，總投資約3.28億元，與現(xiàn)有的黃果樹(shù)夜游產(chǎn)品形成互補(bǔ)，以提升景區(qū)夜間接待能力，增加景區(qū)游客量，并減少季節(jié)性對(duì)景區(qū)的影響，同時(shí)進(jìn)一步推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合。
陡坡塘夜游。
該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)靈感來(lái)源于中國(guó)四大名著之一《西游記》，采用第一視角帶領(lǐng)觀眾重走取經(jīng)之路。通過(guò)燈光、音效和多媒體技術(shù)，重現(xiàn)經(jīng)典場(chǎng)景，如“三打白骨精”“女兒國(guó)奇遇”“五圣成真”等，使游客仿佛穿越時(shí)空，與主角們一起經(jīng)歷九九八十一難，最后得取真經(jīng)。
在天星橋·郎宮景區(qū)的漂流項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，工人正在進(jìn)行最后收尾階段，目前主體建設(shè)已基本完工，預(yù)計(jì)5月1日試運(yùn)營(yíng)。項(xiàng)目全長(zhǎng)約8.5公里，漂流河段4.2公里，沿途設(shè)有12處險(xiǎn)灘，為游客提供時(shí)長(zhǎng)約1—1.5小時(shí)的驚險(xiǎn)漂流體驗(yàn)。此項(xiàng)目將依托景區(qū)優(yōu)質(zhì)的旅游資源，通過(guò)引入B.Duck小黃鴨這一具備高度國(guó)民認(rèn)知度的IP品牌進(jìn)行賦能，為游客帶來(lái)更具品牌感和差異化的文旅體驗(yàn)，且打破了黃果樹(shù)旅游區(qū)傳統(tǒng)的單一門(mén)票經(jīng)濟(jì)模式，在漂流項(xiàng)目之外還增加了更多消費(fèi)場(chǎng)景，如主題餐廳、游樂(lè)園、露營(yíng)地、住宿以及IP周邊商品銷售等配套設(shè)施與服務(wù)。
夜游黃果樹(shù)、飛越黃果樹(shù)——360極限飛球球幕影院、時(shí)空熱氣球等一批代表項(xiàng)目在黃果樹(shù)落地生根，豐富了景區(qū)業(yè)態(tài)，提升了景區(qū)吸引力。
跨境旅游合作：開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)格局
圍繞國(guó)際客源，黃果樹(shù)旅游區(qū)加快國(guó)際化進(jìn)程，積極開(kāi)拓國(guó)際客源市場(chǎng)，全力打造“瀑布名片”，以開(kāi)放的姿態(tài)，向全球講述中國(guó)山水的動(dòng)人故事，書(shū)寫(xiě)全域旅游的嶄新篇章。
數(shù)據(jù)顯示，2024年國(guó)際游客數(shù)量較疫情前增長(zhǎng)近一倍，自2024年6月至2025年2月，景區(qū)國(guó)際游客數(shù)量同比激增85.44%，客源覆蓋新加坡、馬來(lái)西亞等東南亞國(guó)家及日韓市場(chǎng)。黃果樹(shù)在國(guó)際市場(chǎng)推廣上精準(zhǔn)發(fā)力，采取“數(shù)字營(yíng)銷+線下體驗(yàn)”雙輪驅(qū)動(dòng)策略。一方面成立國(guó)際及國(guó)外營(yíng)銷中心開(kāi)展海外推介；另一方面，在線上利用國(guó)外流行社媒平臺(tái)投放多語(yǔ)種短視頻，結(jié)合瀑布奇觀、少數(shù)民族文化等IP內(nèi)容，成功吸引國(guó)際用戶目光。
外籍游客在黃果樹(shù)瀑布留影。
2024年，多國(guó)駐華使節(jié)代表團(tuán)走進(jìn)黃果樹(shù)、澳大利亞出鏡嘉賓在黃果樹(shù)錄制專題節(jié)目并盛贊黃果樹(shù)、歐洲國(guó)際旅行商到黃踩線、法國(guó)自媒體嘉賓到黃拍攝安順美食節(jié)目，進(jìn)一步打開(kāi)了黃果樹(shù)的國(guó)際傳播渠道，為引流國(guó)際客源、提升黃果樹(shù)國(guó)際影響力奠定了基礎(chǔ)。2025年，國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)春火爆，泰國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡等國(guó)際客源涌入黃果樹(shù)……
為進(jìn)一步服務(wù)好外籍游客，黃果樹(shù)旅游區(qū)構(gòu)建“多語(yǔ)種服務(wù)矩陣”。景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)采用中、英、日、韓4種語(yǔ)言，線下票務(wù)中心增設(shè)境外游客服務(wù)窗口并配備專業(yè)翻譯器。同時(shí)，建立全省首個(gè)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)支付服務(wù)中心，為外籍游客提供開(kāi)戶綁卡、外幣兌換等支付服務(wù)。
黃果樹(shù)旅游區(qū)將繼續(xù)立足國(guó)內(nèi)、面向國(guó)際，擴(kuò)大營(yíng)銷版圖、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式、加強(qiáng)與國(guó)際市場(chǎng)對(duì)接，用好貴州“240小時(shí)過(guò)境免簽”政策，吸引更多國(guó)際游客，聯(lián)合省內(nèi)其他景區(qū)整合資源，深化全球合作，讓世界聽(tīng)見(jiàn)貴州瀑布的回響。
服務(wù)質(zhì)量提升：優(yōu)化游客旅游體驗(yàn)
一直以來(lái)，黃果樹(shù)旅游區(qū)持續(xù)不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。從游客體驗(yàn)出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，每一項(xiàng)舉措都是為了讓游客感受到更加貼心周到的服務(wù)，享受更為舒適愉悅的旅游體驗(yàn)。
志愿服務(wù)。
黃果樹(shù)旅游區(qū)對(duì)標(biāo)國(guó)際旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升硬件服務(wù)設(shè)施和軟件服務(wù)水平，進(jìn)一步規(guī)范旅游秩序，營(yíng)造舒適、舒心的旅游環(huán)境。在硬件提升方面，實(shí)施黃果樹(shù)大瀑布、龍宮、天星橋等核心景區(qū)提質(zhì)項(xiàng)目，進(jìn)一步完善旅游咨詢服務(wù)站、旅游廁所、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等配套設(shè)施。在軟件強(qiáng)化方面，優(yōu)化提升“一中心、四平臺(tái)”的景區(qū)智慧運(yùn)營(yíng)指揮調(diào)度體系，推出景區(qū)直通車(chē)、小車(chē)小團(tuán)、要客服務(wù)等個(gè)性化旅游服務(wù)，強(qiáng)化接待禮儀培訓(xùn)，全面提升旅游服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。安排77名志愿者有針對(duì)性地開(kāi)展路線指引、信息咨詢、交通疏導(dǎo)等旅游志愿服務(wù)工作，累計(jì)服務(wù)游客12000余人次，提供旅游咨詢服務(wù)10萬(wàn)余人次。
黃果樹(shù)旅游區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量大提升動(dòng)員大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
回望過(guò)去成績(jī)來(lái)之不易，展望未來(lái)倍感任重道遠(yuǎn)。黃果樹(shù)旅游區(qū)深知，只有不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)，才能吸引更多的國(guó)內(nèi)外游客前來(lái)觀光旅游。2025年3月26日，黃果樹(shù)旅游區(qū)召開(kāi)旅游服務(wù)質(zhì)量大提升動(dòng)員大會(huì)，把2025年定為黃果樹(shù)“旅游服務(wù)質(zhì)量大提升年”，聚焦基礎(chǔ)設(shè)施短板提升、旅游業(yè)態(tài)提升、管理服務(wù)品質(zhì)提升，全面把握黃果樹(shù)旅游發(fā)展的重要黃金期，進(jìn)一步拓展優(yōu)勢(shì)、補(bǔ)齊短板，推動(dòng)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)新突破、取得新成效。
旅游服務(wù)質(zhì)量提升是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)、行業(yè)從業(yè)者等各方共同努力。2024年年底以來(lái)，黃果樹(shù)旅游區(qū)多家餐飲、住宿經(jīng)營(yíng)主體完成了升級(jí)改造。如“黔人百味”餐廳為提升游客就餐舒適度、滿意度，將店面面積由原來(lái)的220平方米增至450平方米，并在裝修風(fēng)格上注重以當(dāng)?shù)夭家雷逦幕癁橹饕亍Ｍ瑫r(shí)，為游客提供美食地圖等便民服務(wù)；“樂(lè)衍凡舍”民宿將原有的9間客房升級(jí)擴(kuò)建到15間，并加以極簡(jiǎn)主義的設(shè)計(jì)美學(xué)……自主升級(jí)改造店內(nèi)外環(huán)境，保障好、服務(wù)好游客，全區(qū)廣大旅游從業(yè)者、企業(yè)已積極參與到旅游服務(wù)質(zhì)量大提升行動(dòng)中來(lái)，營(yíng)造了全員助游的良好氛圍。
在旅游產(chǎn)業(yè)化高質(zhì)量發(fā)展的征程上，黃果樹(shù)旅游區(qū)正以嶄新的姿態(tài)，迎接著每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人。黃果樹(shù)，這片充滿神奇與魅力的土地，將繼續(xù)以它獨(dú)有的方式，訴說(shuō)著自然與人文的和諧共生，展現(xiàn)著旅游業(yè)的勃勃生機(jī)。(文/圖 李松、周佳、席唱、盧柯月)
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