問界自2021年正式面世以來,靠著扎實(shí)的產(chǎn)品實(shí)力得到超60萬用戶的信賴。2024年,問界M7、問界M9在細(xì)分市場持續(xù)熱賣。今年3月,問界M8正式開啟預(yù)訂,截至4月6日,問界M8訂單量超100000臺(tái)。問界的熱銷神話仍在書寫,而“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨,正是問界構(gòu)建長期競爭力的戰(zhàn)略基石。
與新品同樣驚艷市場的,是問界多個(gè)“行業(yè)首創(chuàng)”用戶服務(wù)
3月20日,問界M9 2025款與問界新M5 Ultra兩款車型上市,以硬核產(chǎn)品力重塑高端新能源市場格局。在帶來產(chǎn)品全面升級的同時(shí),問界更推出多項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)新政,以超越期待的用戶權(quán)益詮釋“以用戶為中心”的品牌承諾。
問界首開行業(yè)先河,推出首個(gè)面向現(xiàn)款車型的硬件升級方案,并承諾持續(xù)提供OTA升級,保證現(xiàn)款車主的新豪華體驗(yàn)“永不過時(shí)”。同時(shí),考慮到部分車主的置換需求,問界還推出了一站式、更便捷、更放心的官方置換服務(wù),問界老車主換購問界M9 2025款至高可享受30000元尾款減免,將選擇權(quán)徹底交還給用戶。
在隨后舉行的問界M9 2025款先行者交付儀式上,問界再度開創(chuàng)行業(yè)先河,為新車主做出新的質(zhì)量承諾——用戶可以親自參與自己車輛的工廠終檢驗(yàn)收,認(rèn)可才提車。這項(xiàng)全新的服務(wù)內(nèi)容,不僅體現(xiàn)了問界對產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信,更通過公開透明的服務(wù)承諾,踐行“用戶至上”的品牌初心。
服務(wù)體系精益求精,問界用戶服務(wù)升級以革新用戶體驗(yàn)
問界的服務(wù)體系一直在迭代進(jìn)化,2023年的“CARE關(guān)愛服務(wù)戰(zhàn)略”構(gòu)建起覆蓋售前、交付及售后的全鏈路智慧服務(wù)體系,開啟智慧服務(wù)3.0時(shí)代。到了今年3月,問界用戶服務(wù)迎來重磅升級,提供行業(yè)首創(chuàng)的預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時(shí)免單、質(zhì)量問題維修超24小時(shí)提供代步車或補(bǔ)貼、漆面維修終身質(zhì)保及配件假一賠十等服務(wù)承諾,并升級全場景道路救援、備胎免費(fèi)借用及遞送服務(wù)等服務(wù)權(quán)益,另外還提供了智駕保障權(quán)益,讓用戶安心使用智駕模式出行。
在智能化技術(shù)的賦能下,問界還為車主提供數(shù)字化透明車間、遠(yuǎn)程診斷、OTA常用常新、24小時(shí)在線服務(wù)、主動(dòng)預(yù)見等數(shù)智化服務(wù),讓用戶能夠隨時(shí)掌握愛車的狀態(tài),真正做到“既服務(wù)好車,又服務(wù)好人”。
問界帶著飽滿的誠意服務(wù)用戶,終究會(huì)得到用戶的回饋。2024年,問界品牌凈推薦值(NPS)拿下82.0的高分,并獲得用戶對其未來發(fā)展的“超強(qiáng)信心”評級,榮獲品牌凈推薦值(NPS)、品牌發(fā)展信心指數(shù)“雙項(xiàng)第一”。隨著問界M8訂單量突破10萬臺(tái),問界的品牌勢能正在迎來新一輪爆發(fā),在“全心全意為用戶服務(wù)”宗旨的指引下,問界將持續(xù)為用戶帶來領(lǐng)先的智慧出行體驗(yàn)。
編輯：高小波
來源：大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)品牌觀察頻道
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