唯有熱愛，可抵歲月漫長
“其實，我從來沒想過自己會在旅游行業(yè)待這么久。” 劉楊回憶道。
作為中國差旅管理行業(yè)的早期探索者之一，他見證了這個領(lǐng)域的發(fā)展歷程。
“一開始只是覺得這個行業(yè)有意思，沒想到一干就是20年。”2005年，他加入OTA平臺時，正值中國商旅管理行業(yè)的啟蒙階段。
彼時，國內(nèi)企業(yè)普遍采用“以票代管”的粗放模式，差旅負(fù)責(zé)人需手工處理機(jī)票預(yù)訂、報銷核驗等十余個環(huán)節(jié)，行業(yè)尚未形成專業(yè)化管理體系。
“那時候，我們就像摸著石頭過河?！弊鳛榈谝慌就罷MC從業(yè)者，劉楊和團(tuán)隊需要同時完成市場教育和模式創(chuàng)新。
他們引入國際通行的差旅政策管理系統(tǒng)，將分散的票務(wù)、酒店、用車資源整合成企業(yè)級解決方案，為國內(nèi)TMC行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)奠定了基石。
從國內(nèi)頭部OTA到TMC，他像海綿般吸收行業(yè)養(yǎng)分。這段完整的產(chǎn)業(yè)進(jìn)化歷程，也為他后續(xù)的職業(yè)角色轉(zhuǎn)變提供了堅實支撐。
2019年，劉楊迎來了職業(yè)生涯的一次重大轉(zhuǎn)變。
他加入世界五百強公司，從乙方切換至甲方，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)的差旅業(yè)務(wù)運營。對于在TMC行業(yè)深耕近20年的老兵來說，這是一次全新的挑戰(zhàn)。
從為客戶提供解決方案，到站在企業(yè)立場搭建差旅管理體系，身份變化帶來了視角和思維的轉(zhuǎn)變。
但對于劉楊來說，核心邏輯未曾改變：始終站在對方的角度思考問題。
在公司負(fù)責(zé)酒店資源運營后，他和團(tuán)隊很快察覺到一個棘手的問題：
酒店行業(yè)的信息極度不透明。價格、房型、展示規(guī)則甚至圖片都缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不僅讓企業(yè)差旅管理變得復(fù)雜，還讓員工在預(yù)訂時陷入“同房不同價”的困惑。
“我們一開始以為只是酒店價格有出入，后來發(fā)現(xiàn)，整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度都遠(yuǎn)比想象中更低。”
為了破解這個難題，劉楊團(tuán)隊首創(chuàng)了多渠道資源同屏同房型輪轉(zhuǎn)比價功能，將分散的酒店資源整合在一標(biāo)準(zhǔn)化平臺上。
“我們希望讓企業(yè)用戶像逛Costco一樣預(yù)訂酒店，所有供應(yīng)商的產(chǎn)品都擺在明面上，清晰、透明，價格一覽無遺?！?/p>
借助互聯(lián)網(wǎng)工具，他們逐一梳理酒店供應(yīng)信息，讓企業(yè)用戶能夠直觀對比不同渠道的同一房型價格，提高透明度和比價效率。
與此同時，團(tuán)隊還用數(shù)據(jù)算法對酒店房型進(jìn)行精細(xì)化拆解——以往模糊的“大床房”被拆分為“可改可退”“含早餐”“高級大床”等不同類別，幫助用戶精準(zhǔn)篩選。
“這就像在超市里挑飲料，以前你只能憑模糊標(biāo)簽選‘可樂’，現(xiàn)在你能明確知道是可口可樂還是百事可樂，是瓶裝還是罐裝?！?/p>
如果說透明化是企業(yè)差旅管理的第一步，個性化體驗則是更進(jìn)一步的創(chuàng)新。
過去，企業(yè)差旅平臺的定價體系相對固化。同一家酒店，在個人App上的價格比公司差旅系統(tǒng)還便宜的情況屢見不鮮。
為了提升差旅體驗，劉楊團(tuán)隊創(chuàng)新性地打通了公司差旅平臺與OTA的會員體系，實現(xiàn)兩大平臺會員權(quán)益的互聯(lián)互通。
現(xiàn)在，員工在公司平臺預(yù)訂酒店時，系統(tǒng)將自動匹配其在OTA的會員等級，享受'一人一價'的個性化服務(wù)。
這意味著，企業(yè)用戶終于可以像普通消費者一樣，在商務(wù)出行中享受自己積累的會員權(quán)益和專屬優(yōu)惠。
值得注意的是，價格體系的優(yōu)化只是其中一環(huán)，國際酒店積分積累則是另一項創(chuàng)新。
企業(yè)用戶在差旅平臺預(yù)訂國際酒店時，通常無法像個人用戶那樣累積會員積分，這讓經(jīng)常出差的員工錯失了不少權(quán)益。
為此，劉楊團(tuán)隊實現(xiàn)了GDS系統(tǒng)與國際酒店集團(tuán)的會員積分互通，現(xiàn)在企業(yè)用戶也能自動累積萬豪、希爾頓等國際酒店的積分了。
“這看似是個小功能，但對企業(yè)用戶而言，感知度極強?！眲钚Φ溃霸S多常出差的員工習(xí)慣用個人賬號訂酒店，就是為了積分?，F(xiàn)在，他們在企業(yè)平臺預(yù)訂，同樣能享受積分權(quán)益?！?/p>
除了用戶體驗的優(yōu)化，智能化合規(guī)管理同樣是企業(yè)差旅管理的重頭戲。借鑒銀行的風(fēng)控模型，劉楊團(tuán)隊將差旅政策轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。
例如，員工若超時出差，系統(tǒng)會自動篩選出不合規(guī)部分，并直接推送至合規(guī)部門，而非等到財務(wù)審核時才發(fā)現(xiàn)問題。
“隨著企業(yè)差旅規(guī)模擴(kuò)大，傳統(tǒng)的人工審核效率滯后。對此，我們將合規(guī)管理前置，通過實時智能機(jī)制來攔截風(fēng)險?！眲钛a充道。
資源整合、價格優(yōu)化、用戶權(quán)益升級和智能化風(fēng)控的創(chuàng)新，使得公司的差旅管理進(jìn)入了有序的新階段，也讓他對行業(yè)有了更深的思考。
“制定標(biāo)準(zhǔn)，并用技術(shù)手段將其結(jié)構(gòu)化、數(shù)字化，是行業(yè)向上發(fā)展的最大推動力?！?/p>
在差旅管理的道路上，責(zé)任與問題常常伴隨而來，但劉楊早已習(xí)慣。
“背鍋并不可怕，怕的是沒有解決方案。真正了解行業(yè)并預(yù)判問題，責(zé)任就意味著擔(dān)當(dāng)?！彼f。
畢竟，管理與被管理之間的矛盾，往往需要他們充當(dāng)調(diào)和劑。
“我們不只是關(guān)注價格和政策的合理性，更著眼于如何通過差旅管理為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。”他解釋，價格和政策只是手段，最終的目標(biāo)是員工滿意、企業(yè)受益。
“能利他的情況下，必定也會利己。”這句哲理貫穿了劉楊的管理理念。
在選擇技術(shù)工具時，劉楊有一條原則：數(shù)據(jù)為先，經(jīng)驗靠后。
過度依賴經(jīng)驗容易陷入誤區(qū)。他回憶道，曾因過度依賴行業(yè)經(jīng)驗設(shè)計用戶報告，結(jié)果與企業(yè)需求嚴(yán)重脫節(jié)。現(xiàn)在每個項目都通過ROI評估表，數(shù)據(jù)才是硬道理。
在行業(yè)深耕多年，劉楊對差旅管理行業(yè)的熱愛絲毫未減，并且始終密切關(guān)注著新技術(shù)的發(fā)展動態(tài)。
“未來，AI 或許能助力我們更高效地分析數(shù)據(jù)，進(jìn)而提供更精準(zhǔn)的決策支持。不過，不管技術(shù)怎樣革新，人與人之間的溝通和理解始終都占據(jù)著至關(guān)重要的地位。”
畢竟，差旅管理的意義，在于將混沌的行業(yè)現(xiàn)實納入標(biāo)準(zhǔn)化的框架，再用溫度賦予其人性彈性。
在他看來，對行業(yè)的認(rèn)同感直接決定了對它的理解深度和投入程度?！爸挥邪堰@份工作當(dāng)作事業(yè)用心經(jīng)營，才會收獲截然不同的成果?！?劉楊感慨道。
談及對剛?cè)胄行“椎慕ㄗh，他坦言：“這個行業(yè)需要不斷地接觸人和事，要多學(xué)習(xí)、多實踐。雖然聽起來有些空泛，但這確實是成長的必經(jīng)之路?！?/p>
正因這份內(nèi)心的執(zhí)著，劉楊這位自嘲為“職業(yè)背鍋俠”的差旅老兵，始終在不斷探索，努力尋找下一個行業(yè)痛點。
對劉楊而言，熱愛就是他一路向前的核心動力 。
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