2025年4月10日，《匠心俱樂(lè)部超級(jí)沙龍》廈門共創(chuàng)會(huì)圓滿落幕。
作為2025年度首場(chǎng)匠心俱樂(lè)部超級(jí)沙龍，此次廈門共創(chuàng)會(huì)人氣爆棚，汽車服務(wù)世界定向邀請(qǐng)近50名匠心汽修人如約來(lái)到共創(chuàng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
民族品牌零公里潤(rùn)滑油、采埃孚售后事業(yè)部、大型輪胎制造企業(yè)中策橡膠亦參與其中。
在熱絡(luò)非凡、充滿激情的江湖相認(rèn)以及積極活躍的互動(dòng)過(guò)后，此次共創(chuàng)會(huì)研修的極具價(jià)值的內(nèi)容干貨也密集到來(lái)。
在本次廈門共創(chuàng)會(huì)中，首先上臺(tái)的是汽車服務(wù)世界創(chuàng)始人&CEO胡軍波。
作為行業(yè)的瞭望者，胡司令表示，剖析了當(dāng)前汽車后市場(chǎng)的核心挑戰(zhàn)與破局之道。
在行業(yè)分化的趨勢(shì)下，企業(yè)需回歸服務(wù)本質(zhì)，以客戶信任為基石，通過(guò)技術(shù)迭代與戰(zhàn)略創(chuàng)新構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)力。
無(wú)論是超級(jí)個(gè)體的IP化深耕，還是超級(jí)組織的生態(tài)化協(xié)同，最終都要落腳于用戶體驗(yàn)的價(jià)值創(chuàng)造。
在司令致辭后，接下來(lái)上臺(tái)的是廈門尊享會(huì)汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理許章武，帶來(lái)了主題演講《頭部門店經(jīng)營(yíng)之道》。
許章武分享表示，在公域VS轉(zhuǎn)化上，廈門尊享會(huì)已經(jīng)建立了自己的打法，分為6個(gè)環(huán)節(jié)。
一是詳細(xì)分析競(jìng)品的差異化；二是根據(jù)具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)銷售話術(shù)框架；三是根據(jù)自身門店的特性設(shè)計(jì)與其它門店的服務(wù)差異化。
四是公域轉(zhuǎn)私域銷售閉環(huán)對(duì)接話術(shù)；五是銷售團(tuán)隊(duì)每天的復(fù)盤(pán)分享與總結(jié)；六是老客戶的滿意度，提高情緒價(jià)值，轉(zhuǎn)介紹達(dá)謝禮包。
再多套路與營(yíng)銷，都不如真誠(chéng)用心對(duì)待每一位客戶。
緊接著，零公里集團(tuán)總裁王玉萍，圍繞《價(jià)值創(chuàng)新持續(xù)增長(zhǎng)》主題，進(jìn)行了新模式方面的深探。
王玉萍從產(chǎn)品力、服務(wù)力、品牌力，三個(gè)維度，對(duì)零公里集團(tuán)及產(chǎn)品進(jìn)行了介紹。
產(chǎn)品力上，零公里機(jī)械師系列有十大優(yōu)勢(shì)。
在原材料上，我們采用的是最優(yōu)質(zhì)的原材料。機(jī)械師產(chǎn)品全系采用的是PAO四類基礎(chǔ)油，添加了酯類來(lái)進(jìn)行調(diào)和，加上高性能的添加劑以及賽車補(bǔ)強(qiáng)劑調(diào)和而成。
服務(wù)力上，在發(fā)貨這個(gè)板塊，我們有求必應(yīng)，只要客戶下了訂單，正常情況下全部是按照三天以內(nèi)發(fā)貨。在新媒體板塊，零公里成立了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助獨(dú)立門店去做這件事情。
品牌力上，我相信產(chǎn)品力強(qiáng)大了，服務(wù)力起來(lái)了，品牌力自然而然的就全線起來(lái)了。
我們?cè)谔嵘放茖用嬉沧隽朔浅６嗟氖虑椤?/p>
潤(rùn)滑油中，技術(shù)含量和科技含量最高的，當(dāng)屬賽車潤(rùn)滑油。一直以來(lái)，零公里堅(jiān)持自營(yíng)賽車車隊(duì)，我們有8支賽車隊(duì)，有強(qiáng)大的賽車機(jī)械師團(tuán)隊(duì)。
基于強(qiáng)大的賽車基因，賽車機(jī)械師對(duì)于潤(rùn)滑油有著更高的要求。在研發(fā)機(jī)械師這款產(chǎn)品的時(shí)候，賽車機(jī)械師全程參與了研發(fā)，并且對(duì)這款產(chǎn)品提出來(lái)了更多苛刻的要求。
無(wú)論是在激烈的賽場(chǎng)，還是日常用車場(chǎng)景，零公里潤(rùn)滑油都有出色表現(xiàn)。
在簡(jiǎn)短的茶休互動(dòng)后，下一位出場(chǎng)的嘉賓，是來(lái)自廈門賽琳汽車服務(wù)有限公司的董事長(zhǎng)余啟宏。
余啟宏為大家分享了自己在營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)、管理等層面的做法和心得，分享主題為《借力營(yíng)銷、讓專業(yè)放大》
余啟慶表示，現(xiàn)在的抖音玩法回到了2017年，付費(fèi)才有機(jī)會(huì)，付費(fèi)打法正在侵蝕自然流玩家，這對(duì)小白不友好，但是對(duì)成熟團(tuán)隊(duì)，是機(jī)會(huì)。
線上操作要有標(biāo)準(zhǔn)流程，要有線上運(yùn)營(yíng)小團(tuán)隊(duì)，完成公轉(zhuǎn)私的閉環(huán)承接；同時(shí)，線下承接要更規(guī)范化，到店，轉(zhuǎn)化，升單，復(fù)購(gòu)，轉(zhuǎn)介紹，都要有設(shè)置數(shù)據(jù)考核。
有能力可以做一家大店不要做多店。一個(gè)賬號(hào)就做一個(gè)項(xiàng)目，不是什么都拍，專注在一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域精進(jìn)。
同時(shí)要注意，能用一家店做成的事情不要加幾倍倍風(fēng)險(xiǎn)去做，不要養(yǎng)太多自營(yíng)團(tuán)隊(duì)，能用外包就少賺點(diǎn)，控制好經(jīng)營(yíng)成本。
隨后上臺(tái)分享的，是采埃孚售后事業(yè)部中國(guó)區(qū)乘用車業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人余涌，為大家?guī)?lái)了《大底盤(pán)時(shí)代的汽服新機(jī)遇》新項(xiàng)目分享。
余涌分享道，目前國(guó)內(nèi)汽車平均車齡為6、7年左右，即將迎來(lái)底盤(pán)項(xiàng)目的爆發(fā)期。對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)講，底盤(pán)項(xiàng)目必將成為門店業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的動(dòng)力。
作為一家全球性的技術(shù)集團(tuán)，采埃孚為乘用車、商用車和工業(yè)技術(shù)提供系統(tǒng)方案，為實(shí)踐下一代出行不遺余力。
采埃孚售后依托現(xiàn)有售后乘用車維修站服務(wù)品牌項(xiàng)目ZF[pro]Tech，攜同旗下采埃孚(ZF)、薩克斯（SACHS）、倫福德(LEMF?RDER)、天合(TRW)品牌，將富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模塊引入維修站。
同時(shí)提供數(shù)字化工具進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、技術(shù)支持及其他增值服務(wù)進(jìn)行渠道賦能，在市場(chǎng)中成長(zhǎng)并服務(wù)于市場(chǎng)，深耕本土市場(chǎng)并積極構(gòu)建共贏模式。
同時(shí)，采埃孚作為擁有原廠品質(zhì)部件的全球供應(yīng)商，結(jié)合自身在底盤(pán)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，推出底盤(pán)整體解決方案，為合作伙伴做好準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
隨后，廈門思博銳汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理李自源上臺(tái)，就《事情做對(duì)復(fù)購(gòu)翻倍》的主題進(jìn)行了分享。
李自源首先指出，真誠(chéng)服務(wù)（信任）、加上精細(xì)化管理（效率），是驅(qū)動(dòng)復(fù)購(gòu)翻倍的關(guān)鍵。
在構(gòu)建客戶信任的過(guò)程中，有4個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，一是透明化服務(wù)，維修過(guò)程可視化(APP推送施工照片/視頻)；二是超預(yù)期觸點(diǎn)，做好交車/日件展示/增值服務(wù)/注意事項(xiàng)/，以車主實(shí)際需求出發(fā)；
三是問(wèn)題響應(yīng)，24小時(shí)緊急救援+差評(píng)投訴1小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)；四是維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系，推出保養(yǎng)周期/雨季美容特惠活動(dòng)，定期贈(zèng)送美容小項(xiàng)目。
在建立客戶信任后，客戶精細(xì)化管理該如何落地？我們建立了一個(gè)模型。通過(guò)數(shù)字化的工具應(yīng)用，智能系統(tǒng)賦能精準(zhǔn)營(yíng)銷。
最好的營(yíng)銷不是說(shuō)服而是讓客戶主動(dòng)選擇，在真誠(chéng)面前，一切技巧都是多余。
最后一位上臺(tái)的深探嘉賓，是中策橡膠KA銷售經(jīng)理王佳宇，他分享的主題是《如何利用輪胎幫助高端修理廠破局》。
王佳宇首先指出，新能源汽車的高速發(fā)展改變行業(yè)格局，各種類型門店都在增加輪胎項(xiàng)目。而輪胎項(xiàng)目是最不受汽車電動(dòng)化影響的項(xiàng)目之一。
輪胎對(duì)于高端修理廠的意義，一方面是新能源浪潮下輪胎是剛需，輪胎與保養(yǎng)的消費(fèi)是1:1，此外輪胎項(xiàng)目技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化高，易上手，有價(jià)值鏈的好輪胎利潤(rùn)也很可觀，關(guān)鍵是增量。
汽車配件有利潤(rùn)的關(guān)鍵是“零售價(jià)”，輪胎更是如此。很多人說(shuō)做輪胎不賺錢，但是我們敢說(shuō)，跟著中策走，永遠(yuǎn)有錢賺。
朝陽(yáng)1號(hào)連續(xù)10年推行全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)，無(wú)論是線上的天貓、京東、抖音，還是線下門店的輪胎標(biāo)簽上，同一型號(hào)的輪胎價(jià)格都是一樣的，沒(méi)有中間商賺差價(jià)。
所有產(chǎn)品直發(fā)到經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)銷商發(fā)給門店。原先經(jīng)銷商有定價(jià)權(quán)，現(xiàn)在沒(méi)有，所有價(jià)格由中策訂好，所有經(jīng)銷商只是我們服務(wù)商。
而且中策輪胎保也是行業(yè)首個(gè)正規(guī)輪胎險(xiǎn)，是行業(yè)唯一一個(gè)現(xiàn)金理賠輪胎險(xiǎn)，不僅鼓包，爆胎也賠。
在最后的“八仙過(guò)海-認(rèn)知PK”環(huán)節(jié)。
廈門德芳行運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理朱露芳、蘿卜精選主理人蘿卜、廈門信泰汽修連鎖總經(jīng)理吳家情，與汽車服務(wù)世界創(chuàng)始人&CEO胡軍波，共同進(jìn)行研討和觀點(diǎn)互動(dòng)。
幾位嘉賓，就燃油車和新能源車有哪些機(jī)會(huì)可以深挖、2025年如何更系統(tǒng)的獲客和轉(zhuǎn)化、對(duì)專業(yè)者如何做大/做大者如何專業(yè)的目標(biāo)建議等主題進(jìn)行了分享與探討。
伴隨著晚上一號(hào)飯局的結(jié)束，此次廈門共創(chuàng)會(huì)也圓滿落幕。
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