為進(jìn)一步提升醫(yī)院護(hù)理管理科學(xué)化水平及護(hù)理人才培養(yǎng)質(zhì)量，4月8日至9日，由商城縣護(hù)理管理專業(yè)質(zhì)控中心主辦，商城縣人民醫(yī)院承辦的護(hù)理管理專業(yè)質(zhì)控中心會(huì)議暨護(hù)理管理人員專題培訓(xùn)會(huì)在商城縣人民醫(yī)院住院部一樓大會(huì)議室順利舉辦。本次培訓(xùn)特邀威高大學(xué)管理學(xué)院資深培訓(xùn)師黃曉宇擔(dān)任主講。來(lái)自醫(yī)健集團(tuán)各成員單位的100余名護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參加學(xué)習(xí)。
本期培訓(xùn)圍繞《有效溝通與患者投訴處理技巧》《壓力與時(shí)間統(tǒng)籌管理》兩大主題展開(kāi)。在“溝通與投訴處理”模塊，黃曉宇結(jié)合臨床案例，解析了護(hù)患溝通中的共情技巧、語(yǔ)言藝術(shù)及投訴應(yīng)對(duì)策略，強(qiáng)調(diào)“以患者為中心”的服務(wù)理念。在“壓力與時(shí)間管理”課程中，她系統(tǒng)講解了壓力源識(shí)別、情緒調(diào)節(jié)方法及高效時(shí)間規(guī)劃工具，倡導(dǎo)通過(guò)科學(xué)統(tǒng)籌提升工作效率，緩解職業(yè)倦怠。培訓(xùn)采用“理論+案例+情景模擬”模式，學(xué)員通過(guò)角色扮演、小組討論等形式，模擬護(hù)患溝通沖突場(chǎng)景，實(shí)踐投訴處理流程。黃曉宇現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，幫助學(xué)員掌握化解矛盾的實(shí)戰(zhàn)技能。參會(huì)人員紛紛表示，課程內(nèi)容貼合實(shí)際，對(duì)提升管理效能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作具有重要指導(dǎo)意義。
本次培訓(xùn)通過(guò)引入前沿管理理念，為護(hù)理管理者提供了系統(tǒng)性能力提升方案，為護(hù)理學(xué)科的建設(shè)和管理人才的培養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下一步，商城縣護(hù)理管理專業(yè)質(zhì)控中心將持續(xù)開(kāi)展多層次、多主題培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理人才梯隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)縣域護(hù)理事業(yè)邁上新臺(tái)階。(通訊員 徐坤冉 楊翔）
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