麗江市古城區(qū)馬鍋頭調(diào)解室自成立以來(lái)，將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”作為指引，秉持“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交、就地化解”的理念，扎根基層，主動(dòng)出擊，創(chuàng)新工作模式，整合多方資源，為化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。
多元協(xié)同共調(diào) 奏響“楓橋”和音
新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”強(qiáng)調(diào)依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾。馬鍋頭調(diào)解室積極響應(yīng)，打破部門(mén)間的壁壘，將基層綜治中心、旅游法庭、派出所、司法所等專(zhuān)業(yè)法治力量擰成一股繩，組建調(diào)解“先鋒隊(duì)”。
同時(shí)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾力量，吸納社區(qū)人大代表、政協(xié)委員、法律明白人、“一村一社”法律顧問(wèn)以及“五老”調(diào)解員。人大代表、政協(xié)委員傳遞群眾心聲，法律明白人普及法律知識(shí)，“一村一社”法律顧問(wèn)提供專(zhuān)業(yè)法律建議，“五老”調(diào)解員以豐富閱歷和群眾威望調(diào)和矛盾。多方攜手，形成“民族特色+多方聯(lián)動(dòng)”“1+2+N”調(diào)解模式，讓調(diào)解工作既有專(zhuān)業(yè)深度，又具群眾溫度，極大地提升了調(diào)解工作的專(zhuān)業(yè)性與覆蓋面，與新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”依靠群眾、多元化解矛盾的理念高度契合。
調(diào)紛止?fàn)幹?夯實(shí)和諧底盤(pán)
自成立以來(lái)，馬鍋頭調(diào)解室始終活躍在矛盾化解的最前沿，截至目前，馬鍋頭調(diào)解室累計(jì)參與排查矛盾糾紛多達(dá)824件。在調(diào)解過(guò)程中，工作人員憑借專(zhuān)業(yè)的法律知識(shí)、豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)以及十足的耐心與細(xì)心，成功調(diào)解了798件，調(diào)解成功率高達(dá)98%。
在法律咨詢(xún)服務(wù)方面，馬鍋頭調(diào)解室累計(jì)接受群眾法律咨詢(xún)589件，成功調(diào)解557件矛盾糾紛。不僅如此，為確保調(diào)解結(jié)果具有法律效力，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，完成了141件司法確認(rèn)工作。無(wú)論是游客在束河古鎮(zhèn)旅途中遭遇的住宿糾紛、景區(qū)消費(fèi)爭(zhēng)議等，還是轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶(hù)在商業(yè)活動(dòng)里因合同履行、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系產(chǎn)生的矛盾，或者是居民日常生活中的鄰里糾紛，馬鍋頭調(diào)解室都能迅速響應(yīng)，第一時(shí)間介入處理。
調(diào)解普法并行 厚植法治土壤
新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”注重法治思維和法治方式在基層治理中的運(yùn)用。馬鍋頭調(diào)解室緊跟步伐，積極探索創(chuàng)新普法形式。2024年，調(diào)解室與古城融媒合作，開(kāi)設(shè)“馬鍋頭”調(diào)解室普法直播間。
直播間聚焦“如何預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”“青少年心理健康問(wèn)題”等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)。主播們通過(guò)生動(dòng)案例、深入淺出講解，將晦澀的法律知識(shí)變得通俗易懂，并在直播過(guò)程中與觀眾實(shí)時(shí)互動(dòng)，解答疑問(wèn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在線觀看人數(shù)達(dá)10335人，總觀看量超1萬(wàn)人次，點(diǎn)贊人數(shù)達(dá)125.5萬(wàn)人次，獲得網(wǎng)友一致好評(píng)。這種線上普法的模式，把法律知識(shí)送到群眾身邊，增強(qiáng)了群眾的法治意識(shí)，從源頭上減少矛盾糾紛，為平安建設(shè)提供強(qiáng)大的群眾支持，以實(shí)際行動(dòng)厚植法治土壤，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在法治軌道上不斷發(fā)展。
記者 姜莉萍
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