【信源】磁浮公司
【編輯 】倪煒
【本期責(zé)編】藍(lán)爸爸
【本期編審】Shining靈感
為持續(xù)提升軌道交通服務(wù)品質(zhì)，2025年4月10日起，18號(hào)線丹陽(yáng)路站、復(fù)旦大學(xué)站、殷高路站作為新一批試點(diǎn)車站正式啟用閘機(jī)常開門模式。車站提前規(guī)劃、多措并舉，以暖心服務(wù)與智慧管理確保新模式平穩(wěn)運(yùn)行。
01
志愿者培訓(xùn)：專項(xiàng)提升無(wú)障礙溝通能力
為確保無(wú)障礙人士順利出行，復(fù)旦大學(xué)站聯(lián)合志愿服務(wù)力量為乘客保駕護(hù)航?！凹t旗飄飄”服務(wù)品牌團(tuán)隊(duì)攜手江浦街道春蘭地鐵志愿者服務(wù)隊(duì)、大學(xué)生地鐵志愿者自管站，組織手語(yǔ)培訓(xùn)課程，提升志愿者與聽障乘客的溝通能力。通過(guò)模擬場(chǎng)景演練、互動(dòng)問答等形式，志愿者們掌握了基礎(chǔ)手語(yǔ)表達(dá)與無(wú)障礙服務(wù)技巧，為試點(diǎn)工作奠定了扎實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)。
02
安檢培訓(xùn)：強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范保障出行安全
為配合閘機(jī)常開模式運(yùn)行，車站重點(diǎn)對(duì)安檢崗位開展了服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)，規(guī)范文明用語(yǔ)，統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)流程，確保安檢服務(wù)專業(yè)高效。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)主動(dòng)引導(dǎo)乘客配合安檢，靈活處理攜帶嬰兒車或帶兒童出行的特殊情況，在溝通中保持耐心與親和力，以微笑服務(wù)傳遞城市溫度，為乘客營(yíng)造溫馨便捷的出行環(huán)境。
03
試點(diǎn)首日：精細(xì)化服務(wù)確保運(yùn)行平穩(wěn)
試點(diǎn)當(dāng)日，志愿者們活躍在站廳各關(guān)鍵點(diǎn)位，為特殊群體提供“一對(duì)一”引導(dǎo)服務(wù)，并通過(guò)流動(dòng)巡視及時(shí)解答乘客疑問。閘機(jī)處播放循環(huán)語(yǔ)音提示，指引票卡異常的乘客前往客服中心處理，顯著提升了異常票卡處理效率，保障站內(nèi)客流有序。
同時(shí)，車站強(qiáng)化崗位聯(lián)動(dòng)，車站隊(duì)員駐守重點(diǎn)區(qū)域，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)閘機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)主動(dòng)問詢、前置引導(dǎo)等方式避免乘客反向誤入閘機(jī)通道，確保乘客進(jìn)出站流程順暢高效。
在早高峰的階段性實(shí)際測(cè)試中，丹陽(yáng)路站對(duì)“閘機(jī)常開門”模式進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該模式下乘客接受度高且有效縮短了通過(guò)時(shí)間。
丹陽(yáng)路站毗鄰漁人碼頭等商場(chǎng)辦公樓宇，工作日人流密集，尤其是1號(hào)口、2號(hào)口和3號(hào)口進(jìn)站乘客眾多。車站在每個(gè)出站閘機(jī)前的地面上均有“出站驗(yàn)票”的黃色字樣地貼，反向則放置了“出站閘機(jī) 只出不進(jìn)”的易拉寶。在工作人員的及時(shí)引導(dǎo)下，各出入口的客流通行順暢，高峰時(shí)段幾乎沒有排隊(duì)進(jìn)出的現(xiàn)象。
車站積極踐行“以乘客為中心”的服務(wù)理念，以精細(xì)化服務(wù)傳遞城市溫度。下階段，車站將持續(xù)優(yōu)化管理模式和服務(wù)舉措，以更溫暖的服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提升乘客的出行體驗(yàn)感、獲得感。
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