4月11日下午，一場(chǎng)別開生面的“熱線人講熱線故事”主題活動(dòng)在浦東新區(qū)唐鎮(zhèn)文體中心舉行。圍繞“12345”這條熱線，浦東新區(qū)的熱線工作者們用8個(gè)故事展現(xiàn)了上海12345市民服務(wù)熱線背后的溫情，也標(biāo)志著“我為群眾辦實(shí)事、熱線服務(wù)在身邊”2025年浦東新區(qū)12345市民服務(wù)熱線系列活動(dòng)全面啟動(dòng)。
路燈壞了亟待維修？人才新政不太了解？針對(duì)熱線里的多元化訴求，南匯新城鎮(zhèn)用詩(shī)朗誦《12345，聆聽城市的心跳》率先拉開帷幕；緊接著，來(lái)自浦開集團(tuán)的脫口秀《城運(yùn)菜鳥歷險(xiǎn)記》，以8個(gè)月的熱線新人視角，將“業(yè)主反映金屬屋面出現(xiàn)間歇性炫光”背后的各項(xiàng)工作徐徐展開，幽默地呈現(xiàn)了熱線新人成長(zhǎng)記；浦東新區(qū)城運(yùn)中心的配音秀《我和熱線二三事》，則讓觀眾在笑聲中感受熱線工作者“累，并快樂(lè)著”的內(nèi)心世界……
脫口秀節(jié)目展現(xiàn)了新人成長(zhǎng)記。
承載著滿滿溫情的快板、情景劇、配音秀在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)輪番上演，給與會(huì)人員帶來(lái)視覺盛宴的同時(shí)，也讓大家真切感受到：12345市民服務(wù)熱線正通過(guò)一通通電話，架起市民溝通連心橋，而每一聲“喂”的背后，都是這座城市對(duì)人民的應(yīng)答。
快板《四提四知暖民心》用鏗鏘節(jié)奏演繹基層標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
8個(gè)動(dòng)人故事過(guò)后，與會(huì)嘉賓對(duì)熱線隊(duì)伍的滿腔熱情和專業(yè)能力紛紛表示稱贊。上海市熱線辦副主任黃鴻烈也充分肯定了活動(dòng)成效，“今天聽到的這些故事只是浦東熱線工作的縮影，但向全社會(huì)展現(xiàn)了熱線工作者為人民服務(wù)的決心和真誠(chéng)。”2025年，全市熱線工作主題是提質(zhì)增效，他希望，浦東熱線工作能夠持續(xù)優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)訴求高效解決；深化數(shù)據(jù)賦能，提升智能預(yù)警能力；提升能力素養(yǎng)，抓好熱線隊(duì)伍建設(shè)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，還頒發(fā)了近年市12345市民服務(wù)熱線系統(tǒng)立功競(jìng)賽中浦東新區(qū)獲獎(jiǎng)集體與個(gè)人。
據(jù)悉，本次“熱線人講熱線故事”活動(dòng)只是系列活動(dòng)的“首場(chǎng)大秀”。后續(xù)，浦東新區(qū)城運(yùn)中心將持續(xù)深化熱線服務(wù)“微課堂”、熱線案例“分享臺(tái)”，推出業(yè)務(wù)技能“大比拼”、夏令熱線“總動(dòng)員”、熱線難點(diǎn)“辯一辨”等系列主題活動(dòng)，覆蓋政策解讀、技能培訓(xùn)等，多維度為熱線工作減負(fù)增能、提質(zhì)增效，推動(dòng)形成“比學(xué)趕超”的服務(wù)氛圍，將浦東熱線隊(duì)伍鍛造成業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、響應(yīng)快的民生服務(wù)先鋒隊(duì)。
原標(biāo)題：《8個(gè)月的新熱線人，怎么處理各類訴求？這場(chǎng)活動(dòng)，讓熱線工作者來(lái)支招》
欄目主編：毛錦偉
來(lái)源：作者：解放日?qǐng)?bào) 栗思
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