近年來，貴州省金沙縣政務(wù)服務(wù)中心積極作為，通過強(qiáng)化黨建引領(lǐng)、完善機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)等一系列有力舉措，全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”升級(jí)，努力打造便民服務(wù)新高地。
在黨建引領(lǐng)方面，金沙縣政務(wù)服務(wù)中心在深化“貴人服務(wù)·畢須辦”品牌建設(shè)過程中，創(chuàng)新構(gòu)建“黨建+服務(wù)”雙融合機(jī)制。通過“主任巡大廳”“分區(qū)精細(xì)化管理”機(jī)制雙管齊下，將政務(wù)大廳劃分為6個(gè)責(zé)任區(qū)，實(shí)現(xiàn)組織覆蓋與服務(wù)網(wǎng)格無縫銜接，推動(dòng)窗口管理與服務(wù)協(xié)同共進(jìn)?！爸魅窝泊髲d”機(jī)制在大廳日常管理中發(fā)揮關(guān)鍵作用，領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則，輪班帶領(lǐng)中心干部深入窗口一線，開展全方位督導(dǎo)與貼心服務(wù)。無論哪個(gè)窗口出現(xiàn)苗頭性問題，還是企業(yè)群眾有需求，政務(wù)大廳里總有班子成員和干部職工第一時(shí)間為辦事群眾提供服務(wù)，確保群眾辦事“事事有人管、件件有著落”。
為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實(shí)加強(qiáng)大廳規(guī)范化管理，2025年，金沙縣政務(wù)服務(wù)中心對《金沙縣政務(wù)服務(wù)大廳管理規(guī)定》進(jìn)行全面修訂，從窗口干部選派、日常管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核評(píng)優(yōu)到問題整改、追責(zé)問責(zé)等各個(gè)方面細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，確保管理規(guī)范化、制度化。堅(jiān)持以制度為引領(lǐng)，通過規(guī)范化、精細(xì)化的管理機(jī)制，全面加強(qiáng)窗口干部隊(duì)伍建設(shè)。2024年以來，向派駐單位退回不合格窗口人員3名，辭退1名，約談16名。通過精細(xì)化管理推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，推動(dòng)窗口干部從“被動(dòng)執(zhí)行”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升了政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，為優(yōu)化營商環(huán)境、增強(qiáng)群眾幸福感奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
金沙縣政務(wù)服務(wù)中心。
金沙縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。按照自然人、法人及行業(yè)窗口特點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，整合干部職工、導(dǎo)服、保安等力量，將中心工作重心切實(shí)下沉到服務(wù)企業(yè)群眾一線。在6個(gè)責(zé)任分區(qū)定員定崗，層層壓實(shí)責(zé)任，用心用情為企業(yè)群眾提供咨詢、求助、幫辦、代辦等一系列服務(wù)。尤其是針對老弱病殘等特殊群眾，主動(dòng)提供暖心服務(wù)，讓他們在辦事過程中感受到黨和政府的關(guān)心關(guān)懷和便捷；在窗口出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理高峰期時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)分流，維持良好的辦事秩序；針對少數(shù)窗口消極叫號(hào)，以及出現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題時(shí)，及時(shí)提醒糾正，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，辦事群眾滿意度和體驗(yàn)感更佳，連續(xù)4年無差評(píng)。
金沙縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)大廳數(shù)字化管理水平，圍繞群眾滿意、窗口匹配、綜窗承接、業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)成效運(yùn)行管理，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境，擦亮“貴人服務(wù)·畢須辦”品牌。(圖/文 胡鳳至)
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