隨著黨建引領(lǐng)“多格合一”工作的逐步推進(jìn)，面對(duì)跨部門、跨層級(jí)的治理堵點(diǎn)，石泉路街道綜合網(wǎng)格通過走訪問需、資源鏈接的有機(jī)結(jié)合，生動(dòng)踐行了一場(chǎng)民呼我應(yīng)、主動(dòng)作為的“多格合一”解題實(shí)踐，并探索總結(jié)形成“一事一應(yīng)、一事一班、一事一訪、一事一檔”“四個(gè)一”工作法，讓網(wǎng)格事項(xiàng)處置更有力、群眾更有感。
跨部門破冰，一紙證明背后的治理突圍
“我需要開具房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證明，特別著急，能幫我想想辦法嗎？”“方便和我說說詳細(xì)情況嗎，我們一定全力以赴幫忙解決。”
今年年初，銅川綜合網(wǎng)格街區(qū)收到了一家沿街商鋪的求助。店主正滿懷期待地準(zhǔn)備申請(qǐng)初創(chuàng)期創(chuàng)業(yè)場(chǎng)地房租補(bǔ)貼，卻因缺失房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證明而陷入困境。焦急萬分的店主在無奈之下想到了街區(qū)發(fā)放的聯(lián)系卡。
接到訴求后，街區(qū)秉持“一事一應(yīng)”的工作理念，通過“日溝通、周例會(huì)”，按照事件優(yōu)先級(jí)排序，及時(shí)向網(wǎng)格反饋問題事項(xiàng)。在第一時(shí)間走訪商鋪，與店主建立密切的線上聯(lián)系，深入了解具體情況，確保溝通暢通無阻。
“我所經(jīng)營的店鋪歷經(jīng)三任房東，要集齊完整的產(chǎn)權(quán)鏈證明難度極大，但是現(xiàn)在有了可以依靠的人，我心里有底了。對(duì)于像我這樣處在創(chuàng)業(yè)初期的小微企業(yè)和加盟店來說，這筆補(bǔ)貼若能申請(qǐng)下來，真是雪中送炭。”
針對(duì)跨部門訴求，銅川綜合網(wǎng)格依托“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到、聯(lián)動(dòng)解決”工作機(jī)制，采取“多部門的事聯(lián)合辦”的處置辦法，第一時(shí)間向街道相關(guān)科室咨詢具體的辦理規(guī)則和流程，詳細(xì)了解店主在辦理過程中所遇到的瓶頸和癥結(jié)，為后續(xù)問題的解決奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
網(wǎng)格內(nèi)聯(lián)動(dòng)，從單兵作戰(zhàn)到協(xié)同作戰(zhàn)
這場(chǎng)看似簡(jiǎn)單的證明開具，實(shí)則是基層治理的復(fù)合型考題。在進(jìn)一步了解到這一訴求的特殊性后，銅川綜合網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)該商鋪產(chǎn)權(quán)歸屬十分復(fù)雜，如要獲取完整的產(chǎn)權(quán)證明非常困難，材料需涉及區(qū)級(jí)審核部門。面對(duì)產(chǎn)權(quán)關(guān)系的“疊羅漢”，網(wǎng)格按照“一事一班”原則，第一時(shí)間召開黨建聯(lián)席專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)，召集相關(guān)部門和工作人員到場(chǎng)，組建工作專班，明確主體責(zé)任和配合事項(xiàng)，深入剖析問題，分析研判、聯(lián)動(dòng)會(huì)商、協(xié)同處置，通過制定有效的解決方案，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)疑難訴求的“難解決的事統(tǒng)籌辦”。
在此過程中，銅川綜合網(wǎng)格協(xié)同街道社區(qū)事務(wù)受理中心、區(qū)職能部門開業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心、真如投促中心等部門跨前一步，為商戶提供專業(yè)的政策解答，簡(jiǎn)化了辦事流程，縮短了辦事時(shí)間，提高了服務(wù)效率。
“就像解開九連環(huán)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能掉鏈子?！惫ぷ魅藛T表示，通過建立“訴求清單—責(zé)任清單—進(jìn)度清單”的三單管理機(jī)制，有效實(shí)現(xiàn)了跨部門事項(xiàng)“接得住、轉(zhuǎn)得順、辦得成”。
全網(wǎng)格共享，從個(gè)案解決到共融互促
3月初，店主順利拿到了蓋著紅章的證明文件，并成功申請(qǐng)到了創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，極大緩解了經(jīng)營壓力。街區(qū)書記作為首問責(zé)任人，及時(shí)開展“一事一訪”，主動(dòng)詢問店主對(duì)網(wǎng)格處置結(jié)果的反饋評(píng)價(jià)。“還好有你們，幫了我們商鋪大忙了！”店主前往銅川黨群服務(wù)中心贈(zèng)送錦旗，表達(dá)感激之情。簡(jiǎn)單的感謝話語和鮮紅的錦旗，讓在場(chǎng)的人都感受到了同樣的喜悅。
“過去是我們追著問題跑，現(xiàn)在是‘多格合一’推著問題解?！本C合網(wǎng)格的工作人員表示，針對(duì)解好產(chǎn)權(quán)證明難題，網(wǎng)格圍繞本次事項(xiàng)，建立了專門檔案，通過“一事一檔”，將解決“一件事”轉(zhuǎn)變?yōu)檗k好“一類事”。此外，街區(qū)積極打造“樂享·銅川”特色品牌，各部門、條線共用“一張網(wǎng)”，有力推動(dòng)了管理力量、執(zhí)法力量以及服務(wù)力量的下沉，形成了基層治理合力。在服務(wù)“小個(gè)專”群體的過程中，通過傾聽呼聲、了解需求和關(guān)心發(fā)展，讓“小個(gè)?！背浞指惺艿浇M織就在身邊、服務(wù)就在身邊，實(shí)現(xiàn)了街區(qū)商戶自治、街面事務(wù)共治、區(qū)域主體協(xié)商的良性互動(dòng)。
從“單打獨(dú)斗”到“聯(lián)合作戰(zhàn)”，下一步，銅川綜合網(wǎng)格將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，以服務(wù)為紐帶，將更多力量吸納到網(wǎng)格治理體系中，攜手轄區(qū)多元主體，把綜合網(wǎng)格打造成基層治理共同體建設(shè)的重要實(shí)踐單元。
原標(biāo)題：《網(wǎng)格協(xié)同配合，解決商鋪“急難愁盼”》
欄目編輯：顧瑩穎 文字編輯：趙菊玲
來源：作者：上海普陀
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