2025
管理好“小家”，服務(wù)好“大家”
詳細(xì)檢查車上的每個(gè)部件，確保每個(gè)座位的安全帶都能使用，是沈杰數(shù)十年如一日的堅(jiān)持
清晨6點(diǎn)，天還未大亮，錦江汽車的班車駕駛員沈杰已經(jīng)來到了他的大巴車旁，檢查儀表盤、敲敲輪胎，確保每個(gè)座位上的安全帶都能使用，然后才從停車場(chǎng)發(fā)車，去接班車乘客。這樣日復(fù)一日的流程，沈杰從事了9年多時(shí)間，帶領(lǐng)整個(gè)班組的駕駛員安全行駛千萬公里，獲得無數(shù)肯定與好評(píng)，來聽聽沈杰和他所在班組的故事。
作為城市交通體系的重要一環(huán)，班車承擔(dān)著企業(yè)職工通勤、學(xué)生上下學(xué)等群體的集中運(yùn)輸任務(wù)。與常規(guī)公交線路不同的是，班車的行程較長(zhǎng)，對(duì)時(shí)間上的把控要更精準(zhǔn)，上下班時(shí)間又是高峰時(shí)段，遇到擁堵是家常便飯，這些都對(duì)駕駛員的耐心和駕駛技術(shù)都提出了更高的要求。
6點(diǎn)52分，沈杰駕駛大巴車穩(wěn)穩(wěn)地?？吭诘谝徽?，等候在站點(diǎn)的乘客陸續(xù)上車，整個(gè)服務(wù)用車需要途經(jīng)3條高速公路，多條流量極高的主干道，全程近60公里。哪個(gè)路口要多等幾個(gè)紅燈才能過去，哪個(gè)路段要提早變到轉(zhuǎn)彎車道，沈杰都爛熟于心。錦江用車服務(wù)的宗旨是：“用心服務(wù)，追求卓越”，讓每一位坐車的乘客感到“安全、舒適、暖心”。這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)在日常工作中，尤其遇到處理突發(fā)狀況的時(shí)候，如何快速解決問題，安撫乘客的情緒，也是對(duì)駕駛員的綜合素質(zhì)的檢驗(yàn)。遇到突發(fā)狀況時(shí)，沈師傅總是有條不紊，嚴(yán)格按照最安全有效的處理辦法，快速解決問題，及時(shí)安撫乘客，有時(shí)乘客們反過來安撫他，“沈師傅，不急的，聽你的安排，我們放心”。
作為一名有30多年駕齡，且從來沒有發(fā)生過有責(zé)交通事故的老司機(jī)，沈杰卻說自己每天都很“嚴(yán)肅”，“我為他們服務(wù)，一定要保證他們的安全”。發(fā)車前反復(fù)叮囑乘客“系好安全帶”，對(duì)著自己也經(jīng)常提示“遇到堵車不要急，到站停車要穩(wěn)”，時(shí)刻保持飽滿的工作狀態(tài)。沈杰說，“一直等到晚上最后一名乘客安全下車，這一天的安全任務(wù)完成了，我才會(huì)放松下來”。
沈杰說，“班組是‘小家’，要管理好每一位家庭成員，才能更好地服務(wù)企業(yè)客戶這個(gè)‘大家’?！北环峙涞竭@個(gè)班組的都是“老司機(jī)”，班組長(zhǎng)沈杰經(jīng)常對(duì)他們說，“如果你認(rèn)為‘開車很簡(jiǎn)單’，那這就是安全隱患！”通過路口“一慢二看三通過”的傳統(tǒng)不能丟，過路口一定要多觀察行人和非機(jī)動(dòng)車，這些在日常駕駛中積累的安全經(jīng)驗(yàn)，沈杰都毫無保留地傳授給班組的每位駕駛員。有的駕駛員脾氣比較急，沈杰就經(jīng)常耳提面令，“車是通人性的，你急躁了，車開起來就急，就容易有危險(xiǎn)，一車幾十個(gè)人就是幾十個(gè)家庭”。在他這樣的“碎碎念”下，整個(gè)班組從來沒有發(fā)生過有責(zé)交通事故，安全行車超千萬公里。
沈杰還將“防御性駕駛”理念貫穿在駕駛的每一分每一秒，時(shí)刻教導(dǎo)班組駕駛員謹(jǐn)記“一車乘客系于一身”的責(zé)任，在他的帶領(lǐng)下，班組的每一位駕駛員秉持這樣的理念，日復(fù)一日的為乘客服務(wù)著，也因此收獲了客戶和員工的無數(shù)好評(píng)與肯定。
2024年，在上海市總工會(huì)舉辦的上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)表彰大會(huì)上，班組榮獲“上海市工人先鋒號(hào)”光榮稱號(hào)。班組全體員工都感到無比的自豪，沈杰激動(dòng)地說道，“這是對(duì)我們工作最大的肯定，榮譽(yù)是勛章，更是沖鋒號(hào)。我們會(huì)帶著這份力量，用扎實(shí)的駕駛技術(shù)繼續(xù)為大家提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>
熱門跟貼