上午，江蘇常州三井街道藻江社區(qū)活動室飄出陣陣歡笑?；顒邮业呐馔高^素雅窗簾，在老人們膝頭投下暖色光斑，100余位銀發(fā)學(xué)員正專注地擺弄著智能手機，講臺前江南農(nóng)村商業(yè)銀行的員工正演示著適老版手機銀行的操作，像拆解糖果般拆解著數(shù)字金融的密碼。這場名為“溫情江南”的社區(qū)活動，正以春風(fēng)化雨的方式，讓金融服務(wù)悄然融入社區(qū)肌理。
銀社共筑“溫情港灣”
“原來銀行也能一鍵預(yù)約上門服務(wù)？”剛測完血壓的張阿姨舉著服務(wù)菜單驚喜地說。這場由銀行便民服務(wù)延伸的探索實踐，正以“老年大學(xué)+公益便民+康養(yǎng)服務(wù)+社區(qū)團(tuán)購+綜合金融”五大模塊為支點，撬動社區(qū)服務(wù)的全面升級。不同于傳統(tǒng)金融知識宣講，活動將血壓監(jiān)測儀搬進(jìn)課堂，把理財課堂搬進(jìn)生活場景，讓“輕融入、建信任、深服務(wù)”的理念在量血壓的臂帶松緊間、教用手機的指尖觸碰中落地生根。
需求清單里的民生溫度
課間發(fā)放的80份問卷，收回55份“心愿單”其中既有“理發(fā)、八段錦、血壓血糖檢測”等高頻需求，也涌現(xiàn)“小家電維修、微型盆景DIY、智能手機攝影課”等個性化期待。72歲的攝影愛好者王伯伯在問卷上留言：“想學(xué)會用美顏相機給老伴拍抖音”，這份質(zhì)樸的愿望即將被納入下期課程計劃。這種“菜單式服務(wù)”設(shè)計，將金融關(guān)懷編織進(jìn)居民日常生活的經(jīng)緯，讓每位銀發(fā)學(xué)員都能在社區(qū)找到屬于自己的幸福密碼。
金融“活水”浸潤15分鐘生活圈
當(dāng)銀行柜臺變身社區(qū)課堂，當(dāng)資產(chǎn)規(guī)劃融入健康養(yǎng)生，這場銀社聯(lián)動實踐正在重構(gòu)金融服務(wù)邏輯?！拔覀儾粌H要教叔叔阿姨們守住錢袋子，更要幫他們裝點錢袋子里的幸福感?！苯?a class="keyword-search" >農(nóng)村商業(yè)銀行便民項目負(fù)責(zé)人展示著課程表，下期已安排八段錦、瑜伽等教學(xué)。這種“金融+生活”的雙向奔赴，正在讓“溫情江南”成為打通金融服務(wù)“最后一公里”的民生樣板。
打造銀發(fā)友好型社區(qū)新范式
隨著藻江社區(qū)試點的深入推進(jìn)，江南農(nóng)村商業(yè)銀行更多“溫情江南”社區(qū)驛站將在常州落地開花。從教老人用微信視頻聯(lián)系子女，到開設(shè)社區(qū)食堂金融結(jié)算綠色通道；從定期中醫(yī)問診到金融知識有獎問答，服務(wù)菜單將像社區(qū)里的香樟樹般持續(xù)生長。正如社區(qū)謝書記所言：“這里不僅是學(xué)習(xí)場所，更是讓金融‘活水’滋潤銀發(fā)生活的溫馨港灣?！?/p>
當(dāng)夕陽余暉為社區(qū)活動室的玻璃窗鍍上金邊，首批結(jié)業(yè)的學(xué)員們已自發(fā)組建起“溫情江南志愿者隊”。這場始于春天的探索，正在書寫金融服務(wù)民生新答卷——讓每筆存款都有溫度，讓每次服務(wù)都抵達(dá)人心。（嚴(yán)迎春 蔣丹）
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