文／深圳商報(bào)記者 梁佳彤
4月7日，據(jù)北京市市場(chǎng)監(jiān)管局官網(wǎng)，北京屈臣氏個(gè)人用品連鎖商店有限公司（下稱“北京屈臣氏”）因虛假宣傳，被處罰款3萬(wàn)元。值得注意的是，這已不是屈臣氏旗下公司在中國(guó)內(nèi)地首次遭遇行政處罰。
多產(chǎn)品虛假宣傳
涵蓋數(shù)個(gè)日用護(hù)理用品品類
最新處罰信息顯示，北京屈臣氏售賣的多款產(chǎn)品存在虛假宣傳的行為，涵蓋日用護(hù)理用品多個(gè)品類，包括香皂、洗發(fā)水、牙膏及護(hù)手霜等系列產(chǎn)品。
◆北京屈臣氏在美團(tuán)平臺(tái)開(kāi)設(shè)的店鋪“屈臣氏”內(nèi)銷售力士植萃凈澈香皂時(shí)商品參數(shù)公布具有“保濕”功效。在調(diào)查過(guò)程中，北京屈臣氏未提供可以證明具有“保濕”功能的證據(jù)材料，屬虛假宣傳的行為。
◆北京屈臣氏銷售澳媛生姜強(qiáng)韌養(yǎng)發(fā)洗發(fā)水是宣稱具有防脫功效。經(jīng)核實(shí)，該產(chǎn)品為進(jìn)口普通化妝品，備案的功效為“修護(hù)；清潔；護(hù)發(fā)；防斷發(fā)”，并無(wú)“防脫發(fā)”功效，北京屈臣氏也未提供可以證明具有防脫功效的合法證據(jù)材料，屬虛假宣傳的行為。
◆銷售滋源強(qiáng)韌修護(hù)氨基酸泡泡洗發(fā)水是宣稱具有防脫功效。經(jīng)核實(shí)，該產(chǎn)品為國(guó)產(chǎn)普通化妝品，備案的功效為“修護(hù)；清潔；保濕；舒緩；控油；護(hù)發(fā)；防斷發(fā)；去屑”，并無(wú)“防脫發(fā)”功效，在調(diào)查過(guò)程中，當(dāng)事人也未提供可以證明具有防脫功效的合法證據(jù)材料，屬虛假宣傳的行為。
◆北京屈臣氏銷售云南白藥牙膏時(shí)宣稱具有“消炎止血”功效。經(jīng)核實(shí)，該產(chǎn)品主要作用為清潔，并無(wú)證據(jù)表明具有“消炎、止血”效果，屬虛假宣傳的行為。
◆北京屈臣氏銷售“櫻花香氛手霜、玫瑰香氛手霜、梔子花香氛手霜”時(shí)有“3%乳木果油，養(yǎng)護(hù)屏障、柔嫩滋潤(rùn)；omega6修護(hù)皮脂膜……不皂化物深入滋養(yǎng)潤(rùn)護(hù)、保持肌膚彈性；維生素E滋潤(rùn)保濕、柔嫩細(xì)膩”等的宣傳內(nèi)容。經(jīng)核實(shí)，上述產(chǎn)品為國(guó)產(chǎn)普通化妝品，備案的功效為“保濕；芳香”，并無(wú)其他功效。在調(diào)查過(guò)程中，北京屈臣氏未提供可以證明上述產(chǎn)品具有“滋養(yǎng)”效果的證據(jù)材料，屬引入誤解的宣傳行為。
◆北京屈臣氏銷售屈臣氏骨膠原乳木果柔潤(rùn)絲滑護(hù)手霜時(shí)宣稱具有“滋養(yǎng)”功效。經(jīng)核實(shí)，該產(chǎn)品為國(guó)產(chǎn)普通化妝品，備案的功效為“保濕；緊致”，并無(wú)“滋養(yǎng)”功效，在調(diào)查過(guò)程中，北京屈臣氏也未能提供可以證明具有滋養(yǎng)功效的合法證據(jù)材料，屬虛假宣傳的行為。
北京市市場(chǎng)監(jiān)管局指出，北京屈臣氏作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)對(duì)銷售時(shí)對(duì)外公布的商品的功能、性能、效果的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，不應(yīng)采取夸大、虛假、引入誤解的手段對(duì)商品進(jìn)行宣傳，不應(yīng)侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)悉，屈臣氏中國(guó)近年來(lái)多次遭行政處罰，被罰緣由包括發(fā)布虛假?gòu)V告、銷售未備案化妝品等。2023年8月，上海屈臣氏日用品有限公司曾因宣稱普通化妝品有美白功效和普通食品具有保健功能的虛假?gòu)V告問(wèn)題，被上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局罰款8萬(wàn)元。
2023年3月，武漢屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司在其天貓官方旗艦店，宣傳蘆薈膠產(chǎn)品時(shí)使用了“92%蘆薈原液成分”“92%蘆薈膠”的廣告用語(yǔ)，但實(shí)際添加量為0.414%，被漢陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局罰款4263元。
知名女演員買到發(fā)霉內(nèi)褲
屈臣氏回應(yīng)
3月15日，知名女演員郭曉婷在個(gè)人微博發(fā)布一則信息，稱其購(gòu)買的一次性內(nèi)褲上發(fā)現(xiàn)“疑似霉斑或污漬的異物”。她同時(shí)配發(fā)了相關(guān)產(chǎn)品照片，圖片清晰顯示該問(wèn)題商品確系屈臣氏旗下產(chǎn)品。這一曝光立即引發(fā)公眾對(duì)個(gè)人衛(wèi)生用品質(zhì)量安全的高度關(guān)注。
@郭曉婷 微博截圖
據(jù)某電商平臺(tái)上的屈臣氏官方旗艦店顯示，該款商品介紹稱，商品材質(zhì)為100%棉，采用EO滅菌工藝，使用方式為免洗免曬，開(kāi)袋即穿。
3月16日，屈臣氏中國(guó)在其官方微博回應(yīng)稱，目前正在對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面復(fù)查和追溯。同時(shí)，出于對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的高度重視，公司已暫時(shí)停售該產(chǎn)品。
中國(guó)市場(chǎng)利潤(rùn)連續(xù)六年下滑
毛利率縮水130%
據(jù)屈臣氏母公司長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)2024年財(cái)報(bào)，母公司零售部門收益總額為1901.93億港元，同比增長(zhǎng)4%，EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤(rùn)）為163.95億港元，同比增長(zhǎng)1%。然而，屈臣氏在中國(guó)市場(chǎng)的零售主營(yíng)業(yè)務(wù)為美容及保健產(chǎn)品，其營(yíng)收表現(xiàn)持續(xù)低迷。
年報(bào)顯示，受到消費(fèi)低迷以及線上及線下市場(chǎng)環(huán)境嚴(yán)峻拖累，屈臣氏中國(guó)保健及美容產(chǎn)品的利潤(rùn)銷售額同比減少18%；EBITDA銳減55%，由2023年的1042百萬(wàn)港元跌剩2024年的467百元港元，EBIT（息稅前利潤(rùn)）更是大幅縮水130%。
縱觀歷年業(yè)績(jī)，2019年開(kāi)始，屈臣氏中國(guó)保健及美容產(chǎn)品部門的EBITDA已連續(xù)六年呈現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)。2018年，該部門的EBITDA曾高達(dá)45.57億元。
門店方面，截至2024年末，屈臣氏中國(guó)旗下保健及美容產(chǎn)品店鋪數(shù)量已縮減至3875家，較2021年鼎盛期的4179家相比，減少了近300家門店。2024年，其同比店鋪銷售額減少15.3%。
編輯/付名妤 責(zé)編/寧可堅(jiān)
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