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｜作者：席酉民西交利物浦大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)、英國(guó)利物浦大學(xué)副校長(zhǎng) 西安交通大學(xué)人文（管理）資深教授

來(lái) 源：《卓有成效的組織（全新升級(jí)版）》重磅導(dǎo)讀

春節(jié)前，應(yīng)湛廬邀請(qǐng)，為即將出版的亨利·明茨伯格教授的《卓越成效的組織（全新升級(jí)版）》寫篇導(dǎo)讀文章。我雖然整天浸淫在組織里，經(jīng)受著組織變革的淬煉，還到處分享自己關(guān)于組織變革的認(rèn)知，但近些年親身沉浸到更多組織研究的機(jī)會(huì)還是有限，本想拒絕，但一想到與明茨伯格教授幾十年的神交，還是欣然允諾。雖無(wú)意深入導(dǎo)讀本書，但從受其影響和與其長(zhǎng)期神交的過程，倒是可以分享一些啟示，以從側(cè)面回應(yīng)其“組織是一種‘奇特物種’”的感嘆，贊同他“深刻的見解就像好酒一樣，經(jīng)得起實(shí)踐的考驗(yàn)”的斷言。

啟蒙：敢于顛覆

明茨伯格先生在20世紀(jì)80年代初就進(jìn)入我的研究視野。當(dāng)時(shí)，我讀中國(guó)首個(gè)管理工程博士學(xué)位，我的導(dǎo)師（之一）李懷祖教授向我介紹了明茨伯格教授，大意是他在麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院獲博士學(xué)位后，基于論文，出版了6本有影響的著作，顛覆甚至重塑了管理理論。當(dāng)時(shí)，我深受震撼，并不知天高地厚地暗暗將他作為自己的心靈楷模（Spiritual Model），并躍躍欲試。

對(duì)初入管理之門的我來(lái)說(shuō)，在如饑似渴地學(xué)習(xí)管理的基本知識(shí)的時(shí)候，明茨伯格的奠基之作《管理工作的本質(zhì)》（1973）對(duì)我產(chǎn)生了極大的沖擊。他基于對(duì)5位CEO 的深度觀察研究，首次系統(tǒng)地提出了管理者 10 大角色的理論，批判強(qiáng)調(diào)“計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”（法約爾的職能論）的傳統(tǒng)管理學(xué)理論脫離實(shí)際，指出管理行為的碎片化、快節(jié)奏和人際導(dǎo)向特征，管理實(shí)踐的非系統(tǒng)性和情境依賴性，管理問題的非結(jié)構(gòu)化，開創(chuàng)了管理活動(dòng)學(xué)派（Managerial Roles Approach），也被稱為“管理角色理論”。這種敢于跳出理論窠臼、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、大膽創(chuàng)新，甚至提出顛覆性學(xué)說(shuō)的研究精神和方法啟蒙了我懵懂的研究之旅。

1987 年，我基于參加三峽工程等大型項(xiàng)目研究中發(fā)現(xiàn)的廣泛存在的“內(nèi)耗”現(xiàn)象，通過博士論文提出了“和諧理論”。隨后，與團(tuán)隊(duì)一道，將其拓展為和諧管理理論，試圖更深刻地理解人類社會(huì)的復(fù)雜性和應(yīng)對(duì)之道。從早期的“兩軌兩場(chǎng)”模型，到“和諧主題”導(dǎo)向下“和則”與“諧則”耦合互動(dòng)的系統(tǒng)性復(fù)雜問題解決框架，再到“和諧領(lǐng)導(dǎo)”“和諧心智” 與“和諧擴(kuò)展”等概念，架起了理論與實(shí)踐之間的橋梁。2025年1月6日，和諧管理理論入選中國(guó)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)十大原創(chuàng)學(xué)術(shù)理論。這種大膽突破的學(xué)術(shù)之旅深受明茨伯格先生的影響。

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啟迪：從三角形到五星

當(dāng)我開啟管理學(xué)術(shù)和實(shí)踐之旅后，明茨伯格先生的《卓有成效的組織》（1979）（分析組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，提出五種經(jīng)典組織類型及其適用環(huán)境）、《明茨伯格論管理》（1989）（總結(jié)其涵蓋組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、權(quán)力與決策等主題的管理思想）、《戰(zhàn)略歷程》（ 1998，與布魯斯 · 阿爾斯特蘭德、約瑟夫 · 蘭佩爾合著）（將戰(zhàn)略管理分為10大學(xué)派，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略形成的復(fù)雜性和多樣性，倡導(dǎo)綜合視角）等使我視野大開，也更加堅(jiān)定了我“創(chuàng)有實(shí)踐的理論，做有理論的實(shí)踐”的信條，也迫切希望有機(jī)會(huì)見到他本人。

在20世紀(jì)90年代，我趁數(shù)次赴加拿大合作研究之機(jī)，前往麥吉爾大學(xué)試圖拜訪明茨伯格教授，但無(wú)果。但我也明白了一個(gè)道理，大的管理教授大部分時(shí)間不在校園，而是在管理一線或?qū)W術(shù)活動(dòng)中。通過深入實(shí)際的觀察和研究，他發(fā)現(xiàn)了組織的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、機(jī)械官僚制、專業(yè)官僚制、事業(yè)部制、臨時(shí)委員會(huì)制五種經(jīng)典類型，強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)與環(huán)境的匹配；他倡導(dǎo)“走動(dòng)式管理”（ Management By Walking Around，MBWA），建議管理者應(yīng)通過直接觀察和溝通獲取信息，而非依賴層級(jí)匯報(bào)；他走進(jìn)管理一線的觀察和研究，揭示了管理者工作的復(fù)雜性和多樣性，打破了將管理者簡(jiǎn)單視為決策者或領(lǐng)導(dǎo)者的傳統(tǒng)觀念，展示了管理者在日常工作中的多重角色和動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換；他通過企業(yè)演變歷史的深度追蹤，提出了“應(yīng)急戰(zhàn)略”（Emergent Strategy）的概念，認(rèn)為戰(zhàn)略并非完全預(yù)先規(guī)劃，而是在實(shí)踐中逐步形成，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略應(yīng)具備適應(yīng)性和靈活性等。這些管理研究洞見和實(shí)踐給予了我觸及靈魂的啟迪，帶我走上了管理研究大道。

明茨伯格的核心思想是：管理是一門藝術(shù)，而非純粹的科學(xué)。他的研究始終圍繞“管理者實(shí)際在做什么”展開，通過觀察和歸納揭示管理的真實(shí)面貌。在此基礎(chǔ)上，他指出管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，還是手藝，這里手藝強(qiáng)調(diào)以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)融會(huì)貫通，并發(fā)展了管理三角形理論，要求管理者不僅要具備扎實(shí)的科學(xué)知識(shí)，還要注重藝術(shù)修養(yǎng)和手藝技能的培養(yǎng)。我在學(xué)習(xí)、研究和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對(duì)管理的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越深，更有真切的體悟，發(fā)現(xiàn)這個(gè)三角形理論可以擴(kuò)展為五星理論，即增加技術(shù)和哲學(xué)兩個(gè)角，因?yàn)榇罅考夹g(shù)如網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化等工具可以化解很多傳統(tǒng)環(huán)境下很難解決的管理問題，如信息不對(duì)等、代理成本甚或腐敗行為等。另外，管理需要哲學(xué)特別是智慧，如沖突的消除、矛盾的化解、多元觀點(diǎn)的平衡等。于是，科學(xué)與技術(shù)可提升管理的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，藝術(shù)與手藝可釋放管理者的獨(dú)特性、創(chuàng)造性以及實(shí)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)，但這兩方面的融合與互動(dòng)依賴于管理者的哲學(xué)修養(yǎng)和智慧 (見圖1)。

2009年夏天, 我終于見到了神交多年的明茨伯格教授 (見圖 2 ), 并和他分享了我對(duì)他管理三角形的看法以及五角星的構(gòu)想, 還做了大會(huì)報(bào)告。有趣的是, 當(dāng)時(shí)還有一位來(lái)自哈佛的管理教授, 他也很贊賞我的五星架構(gòu), 但他記錄的紙片遺失, 飯間還找到我, 讓我在紙巾上重新畫出管理五角星。

圖1 管理五角星

圖2 作者與明茨伯格教授交流管理五角星構(gòu)想

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啟悟：從質(zhì)疑到創(chuàng)造

在我心目中，明茨伯格是管理領(lǐng)域敢于顛覆善于突破的典范，從管理活動(dòng)學(xué)派的誕生，到對(duì)傳統(tǒng) MBA 教育的批判可謂振聾發(fā)聵：“今天最大的不幸就是將管理教育等同于MBA ，MBA是用錯(cuò)誤的方式去培養(yǎng)錯(cuò)誤的人?！薄癊MBA 的培養(yǎng)對(duì)象是正確的，但培養(yǎng)方式依然是錯(cuò)誤的，這都會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果?！彼€親自創(chuàng)立了國(guó)際實(shí)踐管理教育聯(lián)盟（IMPM）。明茨伯格的顛覆性思維不僅體現(xiàn)在理論創(chuàng)新上，更反映在他敢于挑戰(zhàn)權(quán)威的學(xué)術(shù)勇氣上。他不畏權(quán)威，不懼爭(zhēng)議，始終堅(jiān)持自己的研究立場(chǎng)，這種精神為管理學(xué)研究樹立了新的標(biāo)桿。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，也極大地啟悟了我的人生。

《卓有成效的組織（全新升級(jí)版）》是其在《組織結(jié)構(gòu)：研究的綜合》（Structuring of Organizations: A Synthesis of the Research）的基礎(chǔ)上，經(jīng)由《卓越成效的組織》，再修訂和更新后的最新版本，是其“近50年來(lái)個(gè)人研究經(jīng)驗(yàn)以及我觀察到的其他經(jīng)驗(yàn)的匯集”。他說(shuō)，“我廣為人知的身份是管理研究學(xué)者，但本質(zhì)上，我是一位組織研究學(xué)者。我的大部分研究生涯都致力于認(rèn)識(shí)組織這個(gè)‘特殊生物’”。我們不妨用數(shù)字刻畫一下他眼中的組織：

一種隨環(huán)境不斷變異和調(diào)整的“特殊生物”。

兩種看待組織的維度：主要角色和關(guān)鍵組成部分。

三種運(yùn)行組織的范式：藝術(shù)、手藝、科學(xué)。

四種看待組織的視角：鏈條（chain）、樞紐（hub）、網(wǎng)絡(luò)（web）、群集（set）。

五種主要角色：操作員（operator）、支持人員（support staff）、分析人員（analyst）、管理者（manager）、外部影響者（external influencer）。文化是貫穿整個(gè)組織的信念體系，為所有角色提供了一個(gè)共同的框架，理想情況下也可以為組織注入活力。

六種組織內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制：相互調(diào)節(jié)（直接溝通）、直接監(jiān)督（發(fā) 布指令）、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化（建立規(guī)則）、工作輸出標(biāo)準(zhǔn)化（控制績(jī)效）、員工技能標(biāo)準(zhǔn)化（事先培訓(xùn)）、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化（共同的信念）。

七種組織類型，包含四種基本組織：一是個(gè)人事業(yè)型組織，特征是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，靈活性強(qiáng)，適合初創(chuàng)企業(yè)或危機(jī)應(yīng)對(duì)。二是程序化機(jī)器型組織，特征是以標(biāo)準(zhǔn)化流程為核心，適合穩(wěn)定環(huán)境下的規(guī)模化生產(chǎn)（如傳統(tǒng)制造業(yè)）。三是專家聚合型組織，特征是依賴高度專業(yè)化人才（如醫(yī)院、大學(xué)），強(qiáng)調(diào)專業(yè)自主權(quán)。四是項(xiàng)目先鋒型組織，特征是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與靈活性，適合創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型行業(yè)（如科技公司）。還包含三種因主導(dǎo)力不同而演化出的組織：一是事業(yè)部制組織，強(qiáng)調(diào)分權(quán)的多部門運(yùn)作（如大型集團(tuán)），各事業(yè)部獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。二是社群型組織，強(qiáng)調(diào)鼓舞人心文化，極具分權(quán)化，幾乎沒有結(jié)構(gòu)可言。三是政治角斗場(chǎng)，充滿沖突，缺乏正式結(jié)構(gòu)，沒有一種協(xié)調(diào)機(jī)制會(huì)處于中心地位，爭(zhēng)斗使這種組織缺乏協(xié)調(diào)。其實(shí)，七種組織類型以外還有更多形態(tài)，如搭建平臺(tái)、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)等，組織設(shè)計(jì)的方法應(yīng)該是開放的。

七種組織的核心力量：整合（個(gè)人事業(yè)型組織）、效率（程序化機(jī)器型組織）、精通（專家聚合型組織）、協(xié)作（項(xiàng)目先鋒型組織）、分離既有結(jié)構(gòu)（劃分組織職位使其分離以擴(kuò)大其自主權(quán)，但需要好的協(xié)調(diào)機(jī)制將它們連接起來(lái)）、文化注入、沖突入侵（因權(quán)力和利益組織沖突在所難免，而沖突有積極和消極之分，需恰當(dāng)駕馭）。前四種分別適應(yīng)于特定組織，后三種適用所有類型組織?，F(xiàn)實(shí)中，不同組織類型偏好以某一種協(xié)調(diào)機(jī)制為主導(dǎo)，但大部分組織通常會(huì)采用以上全部協(xié)調(diào)機(jī)制。

八種組織演化的關(guān)鍵要素與節(jié)點(diǎn) ：一是組織中的主導(dǎo)力量，如 “聚合者”（lumper）或“分裂者”（spliter），前者擅長(zhǎng)綜合，后者擅長(zhǎng)分析，不同的主導(dǎo)力量會(huì)形成不同的組織形態(tài)。二是多方混合與平衡方式，現(xiàn)實(shí)組織不是簡(jiǎn)單單方主導(dǎo)或兩方博弈，而是多方力量的制衡，因而會(huì)涌現(xiàn)豐富多彩的混合型組織。其實(shí)，組織不同發(fā)展階段也會(huì)導(dǎo)致組織形態(tài)轉(zhuǎn)型，例如組織生命周期的不同階段會(huì)采用不同的組織類型。三是誕生期，常采用個(gè)人事業(yè)型結(jié)構(gòu)。四是青春期，部分維持個(gè)人事業(yè)結(jié)構(gòu)。五是成熟期，逐漸形成自然的結(jié)構(gòu)。六是中年期，即興的轉(zhuǎn)型。七是衰老期，為生存而革新。八是死亡期，自然死亡或政治死亡。

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上述數(shù)字勾勒了全新升級(jí)版觀察和管理組織的多維視角，其更新亮點(diǎn) 首先體現(xiàn)在對(duì) VUCA 環(huán)境的重視，強(qiáng)調(diào)組織需兼具穩(wěn)定性和敏捷性；其次，探討了數(shù)字化與遠(yuǎn)程協(xié)作的影響，如數(shù)字化工具如何改變協(xié)調(diào)機(jī)制；再次，增添了對(duì)平臺(tái)模式與生態(tài)型組織（如 Uber）的分析，強(qiáng)調(diào)邊界模糊化與網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作；最后，重視組織中社會(huì)責(zé)任的融入，提出組織設(shè)計(jì)需納入可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（ESG），平衡效率與社會(huì)價(jià)值。

總而言之，《卓有成效的組織（全新升級(jí)版）》延續(xù)了明茨伯格先生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)框架，回應(yīng)了數(shù)字化、全球化等新挑戰(zhàn)，為管理者提供了一整套 “組織診斷工具”，幫助管理者跳出流行概念陷阱，理性設(shè)計(jì)適合自身環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)。經(jīng)典常青，其體系依然不失為當(dāng)下組織管理的重要工具，值得企業(yè)管理者與組織研究者反復(fù)研讀。

如其所言，組織這個(gè)“特殊生物”與環(huán)境、組織、組織中主導(dǎo)力量、發(fā)展階段密切相關(guān)，如何理解和設(shè)計(jì)出恰當(dāng)?shù)幕旌闲徒M織還需組織自己在其體系指導(dǎo)下深入探索，而且要特別注意文化差異的影響，例如亞洲家族企業(yè)或集體主義文化的獨(dú)特性，還要特別重視數(shù)智時(shí)代的范式轉(zhuǎn)型和大量新商業(yè)模式和組織形態(tài)的涌現(xiàn)。

受明茨伯格先生系統(tǒng)觀、批判性、適應(yīng)性、現(xiàn)實(shí)性研究觀的啟悟，近年來(lái)，面對(duì)萬(wàn)物智能互聯(lián)的世界，在管理上，我堅(jiān)信“設(shè)計(jì)和控制”一切的“科學(xué)”觀已經(jīng)破滅，人類已步入生態(tài)時(shí)代，組織的生態(tài)化、生活的社群化、活動(dòng)的產(chǎn)業(yè)化將成為趨勢(shì)，演化將成為組織與社會(huì)運(yùn)行的主要機(jī)制。因而，我極力倡導(dǎo)生態(tài)管理：強(qiáng)調(diào)共生機(jī)理（利他才能利己）和治理（包括網(wǎng)絡(luò)治理和數(shù)字治理）；組織管理呈現(xiàn)有限干預(yù)下的演化，干預(yù)手段主要是定向和定位，例如愿景、使命、價(jià)值觀的確立；組織發(fā)展重在布局、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)組織和營(yíng)造生態(tài)；日常運(yùn)營(yíng)即是博弈，重在謀劃策略和在線干預(yù)；發(fā)展的目標(biāo)是創(chuàng)造和收獲生態(tài)紅利。數(shù)智時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)的基本任務(wù)是營(yíng)造生態(tài)、智慧干預(yù)和收獲生態(tài)紅利。對(duì)應(yīng)于生態(tài)管理，我認(rèn)為企業(yè)家需要轉(zhuǎn)型升級(jí)，于是提出了產(chǎn)業(yè)家的概念，他們有能力從一種需求或一個(gè)具體的實(shí)業(yè)入手，根據(jù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，迅速撬動(dòng)相關(guān)資源、吸引潛在伙伴、締結(jié)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、并構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)，以營(yíng)造新產(chǎn)業(yè)或促進(jìn)已有產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型、升級(jí)和創(chuàng)新，從而共生共贏。進(jìn)而定義了生態(tài)紅利，生態(tài)紅利即系統(tǒng)紅利（共享紅利+ 共生紅利），組織的結(jié)構(gòu)也相應(yīng)地從傳統(tǒng)層級(jí)結(jié)構(gòu)，走向扁平化、平臺(tái)化和網(wǎng)絡(luò)化。

面對(duì)世界秩序的重塑、數(shù)智化轉(zhuǎn)型、范式革命，組織面臨前所未有的挑戰(zhàn)，也擁有千載難逢的機(jī)遇，相機(jī)行事、能動(dòng)致變、智慧融合、協(xié)同共生成為基本的管理之道。讓我們借助明茨伯格教授對(duì)組織的經(jīng)典概括，以敢于突破、大膽創(chuàng)新的精神，以設(shè)計(jì)和演化互動(dòng)的策略，一同走進(jìn)復(fù)雜、精彩的管理世界，探索組織演進(jìn)的奧秘與智慧。

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