本報(bào)天津4月14日電 (記者龔相娟)近日，天津醫(yī)保智能助理“依保兒”(津津)正式上線。通過(guò)“津醫(yī)保”APP、“津醫(yī)?！敝Ц秾毿〕绦颉ⅰ敖蜥t(yī)?！蔽⑿判〕绦颉⑨t(yī)保大廳智能服務(wù)機(jī)器人，百姓可咨詢辦理醫(yī)保類問(wèn)題，智能助理會(huì)快速解答并協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“即問(wèn)即辦”便捷服務(wù)。

智能助理可以通過(guò)醫(yī)保電子憑證、身份證等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)參保人員的身份認(rèn)證，身份認(rèn)證后可實(shí)現(xiàn)參保信息、就醫(yī)登記信息、醫(yī)保賬戶、就醫(yī)報(bào)銷記錄等近百項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)。智能經(jīng)辦服務(wù)大模型通過(guò)語(yǔ)音或文字識(shí)別需求，自動(dòng)區(qū)分公共服務(wù)信息與個(gè)人信息，安全對(duì)接天津醫(yī)保信息系統(tǒng)，在前臺(tái)AI咨詢對(duì)話的基礎(chǔ)上，后臺(tái)通過(guò)“身份認(rèn)證+數(shù)據(jù)調(diào)取”定位服務(wù)對(duì)象，保障數(shù)據(jù)安全的同時(shí)為參保人提供精準(zhǔn)醫(yī)保個(gè)人服務(wù)。在解答政策同時(shí)會(huì)推送相關(guān)業(yè)務(wù)辦理界面，引導(dǎo)使用人完成備案申請(qǐng)、醫(yī)院變更等業(yè)務(wù)辦理。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2025年04月15日 16 版)