當(dāng)東邊的天空出現(xiàn)一絲魚肚白時(shí)，環(huán)衛(wèi)工人已經(jīng)在玉泉公園工會(huì)驛站里吃上了免費(fèi)的愛心早餐；當(dāng)寒冬酷暑拉響溫度警報(bào)時(shí)，工會(huì)驛站又成為戶外勞動(dòng)者們休憩的港灣；當(dāng)傳統(tǒng)佳節(jié)來臨時(shí)，工會(huì)驛站紛紛開展臘八節(jié)送粥、春節(jié)送福、鬧元宵等活動(dòng)……在江蘇無錫的大街小巷，一個(gè)個(gè)工會(huì)驛站正以“抬眼可見、抬腳可進(jìn)、抬手可得”的“零距離”服務(wù)矩陣，為全市戶外勞動(dòng)者構(gòu)筑起“15分鐘幸福補(bǔ)給圈”，讓他們?cè)谛燎诠ぷ髦嗄軌蚋惺艿匠鞘械臏嘏c關(guān)懷。

錨定“15分鐘便民服務(wù)圈” “小驛站”矩陣抬眼可見暖心港

“終于可以休息一下了。”上午10點(diǎn)，惠山區(qū)錢橋街道職教園工會(huì)驛站里熱鬧起來，外賣小哥們?nèi)宄扇?，結(jié)伴而歇。

職教園驛站的前身是一間閑置商鋪，現(xiàn)在成了外賣小哥的“共享客廳”。說起這個(gè)工會(huì)驛站，外賣小哥們贊嘆不已，“我們當(dāng)初只是隨口一說，一個(gè)屬于我們自己的休息場(chǎng)所就建成了，不僅地方寬敞明亮，而且內(nèi)部設(shè)施一應(yīng)俱全，工會(huì)真是我們貼心的‘娘家人’！”

據(jù)錢橋街道總工會(huì)主席章芬芳介紹，職教園內(nèi)有多個(gè)學(xué)校，周邊商鋪林立，有許多外賣小哥在附近謀生。原先他們都在沿街商鋪里休息，雖然商家對(duì)他們都很熱情，但他們總感覺不自在，缺少“家”的感覺。為此，屬地工會(huì)通過實(shí)地調(diào)研、多方協(xié)調(diào)，選擇了一個(gè)總面積30平方米的臨街店鋪建成了能滿足戶外勞動(dòng)者休息、飲水、熱飯、充電、急救等多種需求的工會(huì)驛站。去年，驛站升級(jí)成智能化工會(huì)驛站，增設(shè)了自助式電子門禁系統(tǒng)、自動(dòng)亮燈、24小時(shí)監(jiān)控、一鍵報(bào)警、一鍵摁鈴對(duì)講等功能。

近年來，無錫市總工會(huì)創(chuàng)新“三毗鄰”選址原則——毗鄰商圈、毗鄰交通樞紐、毗鄰勞務(wù)集散地，構(gòu)建起覆蓋全市的驛站矩陣，建設(shè)了一批“抬眼可見”的工會(huì)驛站，實(shí)現(xiàn)了從“無處落腳”到“15分鐘幸福圈”的“空間革命”。截至目前，全市累計(jì)有17家工會(huì)驛站獲評(píng)“全國(guó)最美”稱號(hào)、93家工會(huì)驛站獲評(píng)“全省最美”稱號(hào)。去年無錫市總工會(huì)被全國(guó)總工會(huì)評(píng)為“在推進(jìn)工會(huì)驛站雙15工程中作出重要貢獻(xiàn)的單位”。

智能無界服務(wù)“零門檻” “小驛站”入口刷臉即進(jìn)有溫度

“識(shí)別成功，請(qǐng)進(jìn)?！痹阱a山區(qū)錫北鎮(zhèn)張涇社區(qū)工會(huì)驛站前，環(huán)衛(wèi)工人張阿姨通過人臉識(shí)別順利進(jìn)入該智能化工會(huì)驛站，她說：“別看我不會(huì)用智能手機(jī)，但用起智能化工會(huì)驛站一點(diǎn)都不費(fèi)勁?！?/p>

近年來，無錫市總工會(huì)積極探索數(shù)字化智能化管理手段，按照“服務(wù)化、體系化、數(shù)字化”的思路，以智能化、數(shù)字化技術(shù)為支撐，高效集成服務(wù)功能，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)工會(huì)驛站布局持續(xù)優(yōu)化。

“我們保留刷身份證、人臉識(shí)別等傳統(tǒng)科技入口，但后臺(tái)卻是全市聯(lián)網(wǎng)的智能平臺(tái)。”無錫市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。原來他們?cè)谇捌谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)：一些環(huán)衛(wèi)工人用的還是功能機(jī)，也不會(huì)用工會(huì)會(huì)員碼。全市各級(jí)工會(huì)在工會(huì)驛站智能化推進(jìn)中達(dá)成共識(shí)，在掃碼進(jìn)入之外留下通道，讓所有不會(huì)用網(wǎng)的戶外勞動(dòng)者也能用上智能化驛站，不能用科技鎖把他們攔在時(shí)代的門外。

去年，為順應(yīng)全國(guó)工會(huì)驛站“新雙15工程”建設(shè)需求，全市新建和提升改造了83家智能化工會(huì)驛站，因地制宜地配備了人臉識(shí)別、刷身份證、后臺(tái)呼叫、人工服務(wù)等多種功能，讓智能化工會(huì)驛站變成“抬腳能進(jìn)”的“娘家”。同時(shí)，通過健全制度規(guī)范、加強(qiáng)示范引領(lǐng)、實(shí)施聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)等方式，促進(jìn)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行規(guī)范化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度化。

需求導(dǎo)向服務(wù)“零距離” “小驛站”功能抬手可得解煩憂

“快快快，這一單要超時(shí)了！”早上7點(diǎn)，宜興市人民南路24小時(shí)智慧工會(huì)驛站換電柜前，外賣員手腳麻利，不到兩分鐘就完成換電又上路了。

“兄弟們，剎一腳這兒免費(fèi)提供臘八粥了！”臘月初八早上，江陰印象匯附近的外賣小哥聞?dòng)嵹s來，在寒冬的早晨喝上了一碗熱騰騰的臘八粥。

“這個(gè)驛站還為我們?cè)O(shè)置了就業(yè)直播間，開展就業(yè)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)活動(dòng)，真是全方位為外賣小哥提供服務(wù)?！薄霸诠?huì)驛站，我們能掃碼預(yù)約心理醫(yī)生、法律咨詢，還有許多免費(fèi)的課程，挺好?！薄跋奶?，工會(huì)驛站里有免費(fèi)的礦泉水、涼茶、冰鎮(zhèn)西瓜以及藿香正氣水、清涼油等，為我們提供了舒心、暖心、放心的休息環(huán)境。”

夏送清涼、冬送溫暖、生日派對(duì)、文化節(jié)……豐富多彩的活動(dòng)讓大家了解驛站、走進(jìn)驛站、愛上驛站。去年，全市801家工會(huì)驛站組織活動(dòng)500多場(chǎng)，吸引2萬多人次參與。

戶外勞動(dòng)者們需要什么，工會(huì)驛站就提供什么，讓驛站從“功能站點(diǎn)”變?yōu)椤扒楦械貥?biāo)”，這是無錫市各級(jí)工會(huì)建設(shè)工會(huì)驛站、為新業(yè)態(tài)群體服務(wù)的初衷和目標(biāo)，“要讓每個(gè)為城市奔跑的人，都能在15分鐘內(nèi)找到屬于自己的幸福坐標(biāo)?！?/p>

據(jù)了解，無錫市各工會(huì)驛站將繼續(xù)完善驛站功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，把職工課堂、心理服務(wù)、法律服務(wù)、子女寒暑假托管服務(wù)等戶外勞動(dòng)者所需要的服務(wù)下沉到工會(huì)驛站，送到職工身邊，使其真正成為戶外勞動(dòng)者能量補(bǔ)充中轉(zhuǎn)站、政策理論宣傳站、技能提升加油站、幫扶職工前哨站、傳遞愛心接力站。這座城市的溫情，正在一個(gè)個(gè)“小驛站”里持續(xù)生長(zhǎng)……

（江蘇工人報(bào)通訊員 向維誠(chéng)）

來源：中工網(wǎng)