晴帆園社區(qū)全貌
云上恩施報(bào)道（巴東通聯(lián)記者 譚明黎 譚元敏 廖薇子 通訊員 余淵）“小王真是幫了大忙，一個(gè)電話就把我家的麻煩事解決了！”4月7日，在巴東縣官渡口鎮(zhèn)晴帆園社區(qū)，居民向圣菊拉著社區(qū)網(wǎng)格員王芳的手，感激之情溢于言表。原來(lái)，此前向圣菊家中下水管道突然堵塞，獨(dú)自在家?guī)O子的她焦急萬(wàn)分，隨即撥通網(wǎng)格員電話求助。沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，問(wèn)題便得到妥善解決。
“群眾的事，再小也是大事。”王芳回憶道，當(dāng)時(shí)正值周末，她接到電話后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，并迅速聯(lián)系維修人員。疏通的不僅是管道，更是民心?！靶∈虏怀鼍W(wǎng)格，大事不出社區(qū)。”這背后是晴帆園社區(qū)推行網(wǎng)格化精細(xì)管理服務(wù)、精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求的生動(dòng)實(shí)踐。
如今走進(jìn)晴帆園社區(qū)，整潔的樓房、平坦的柏油路、完善的基礎(chǔ)設(shè)施映入眼簾，居家養(yǎng)老服務(wù)中心里老人們笑容滿面。誰(shuí)能想到，幾年前這里卻是另一番模樣：居民樓道養(yǎng)雞、私占綠化帶種菜、矛盾糾紛頻發(fā)……
作為巴東縣規(guī)模最大的易遷安置小區(qū)，晴帆園社區(qū)居住著來(lái)自周邊3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)57個(gè)村（社區(qū)）的近3000名安置群眾。從山里到城里，從分散居住到集中安置，易遷群眾生活習(xí)慣差異大、心理歸屬感薄弱，社區(qū)面臨著從“村民”到“居民”轉(zhuǎn)型的重重困難。
網(wǎng)格員（右一）入戶走訪
“社區(qū)建成初期，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，矛盾糾紛多、環(huán)境衛(wèi)生差、管理難度大，基層治理挑戰(zhàn)重重?！?社區(qū)黨支部書(shū)記向容坦言。如何破解治理難題？晴帆園社區(qū)將目光投向網(wǎng)格化管理，奮力深耕基層治理這張“網(wǎng)”。
社區(qū)將932戶居民劃分為10個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員，并推薦10名由黨員、樓棟長(zhǎng)、志愿者擔(dān)任的信息員，實(shí)行分級(jí)管理，責(zé)任到人，精細(xì)化處理社區(qū)大小事務(wù)。網(wǎng)格員、信息員們?cè)W(wǎng)格，成為社區(qū)治理的堅(jiān)實(shí)力量。
“‘格格們’比鬧鐘還準(zhǔn)時(shí)，到點(diǎn)就來(lái)提醒我吃藥?！?1歲的劉大爺患有高血壓，網(wǎng)格員通過(guò)數(shù)智社區(qū)服務(wù)平臺(tái)得知他忘記服藥后，會(huì)立即上門(mén)叮囑，實(shí)現(xiàn)了“呼叫-響應(yīng)-處置”閉環(huán)。這一貼心服務(wù)，讓劉大爺贊不絕口。
網(wǎng)格員陳靜的“工作日記”里，詳細(xì)記錄著她所負(fù)責(zé)的128戶居民的個(gè)性化需求?！艾F(xiàn)在居民遇到事都找我們，很多子女不在身邊的老人把我們當(dāng)成親人。” 除了日常入戶摸排信息、解答政策、代辦業(yè)務(wù)，網(wǎng)格員們還經(jīng)常組織志愿服務(wù)和文藝娛樂(lè)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里感情。
社區(qū)居民在休憩娛樂(lè)
為了讓社區(qū)治理從“獨(dú)角戲”變?yōu)椤按蠛铣?，引?dǎo)居民從“旁觀者”變成“當(dāng)家人”，社區(qū)以網(wǎng)格為單位，不定期召開(kāi)“格格會(huì)”“議事會(huì)”，開(kāi)展“格格夜訪”活動(dòng)，傾聽(tīng)居民心聲；大力推進(jìn)“網(wǎng)格+智慧平臺(tái)”建設(shè)，借助數(shù)字化手段提升服務(wù)響應(yīng)速度；通過(guò)民主程序?qū)⒒鶎又卫硎聞?wù)量化為指標(biāo)，對(duì)居民日常行為進(jìn)行積分評(píng)價(jià)，給予精神鼓勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，充分激發(fā)居民參與基層治理的積極性。
“我們以黨建引領(lǐng)為主線，融合共建共駐和網(wǎng)格化管理兩項(xiàng)機(jī)制，建實(shí)為民服務(wù)、協(xié)商議事、社區(qū)調(diào)解、志愿服務(wù)和文化娛樂(lè)五大陣地。” 向容介紹，社區(qū)通過(guò)探索實(shí)施“125”服務(wù)工作機(jī)制，在政策宣傳、矛盾調(diào)解、就業(yè)幫扶、養(yǎng)老助殘等方面，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離，讓網(wǎng)格化管理既有“精度”，又有“溫度”。
短短幾年間，晴帆園社區(qū)實(shí)現(xiàn)華麗蛻變，從曾經(jīng)的“憂居”“管理難”小區(qū)，蝶變?yōu)榫用癜簿訕?lè)業(yè)的“幸福家園”，成為基層治理的新典范。
| 來(lái)源 : 云上恩施
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