游戲頭條
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欽州市靈山縣一名9歲男童用爺爺?shù)氖謾C(jī)玩游戲，并充值1.2萬(wàn)余元，還將支付記錄刪除。家長(zhǎng)向游戲公司要求退款遭拒。
4月14日，記者從靈山縣市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，在該局太平市場(chǎng)監(jiān)管所的幫助下，游戲平臺(tái)已退回9300元。
4月9日，黃女士外出購(gòu)物，使用微信支付時(shí)顯示綁定的銀行卡內(nèi)余額不足，而她并未用這張銀行卡消費(fèi)，也未查詢到微信的消費(fèi)記錄。
她多方查詢發(fā)現(xiàn)，有數(shù)十筆消費(fèi)金額流向了游戲平臺(tái)。經(jīng)詢問(wèn)，她9歲的兒子承認(rèn)是自己用爺爺?shù)?a class="keyword-search" >手機(jī)玩游戲，并在“蛋仔派對(duì)”“第五人格”等網(wǎng)絡(luò)游戲上充值1.2萬(wàn)多元，用于通關(guān)、購(gòu)買皮膚、裝備等。為了不被發(fā)現(xiàn)，他將微信支付記錄刪除。
黃女士說(shuō)，她向網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)申請(qǐng)退款，對(duì)方表示無(wú)法證明充值行為是未成年人，拒絕退款。她只好向市場(chǎng)監(jiān)管部門求助。
▲市場(chǎng)監(jiān)管人員向黃女士了解情況
太平市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員向游戲平臺(tái)客服說(shuō)明情況，并收集了黃女士提供的平臺(tái)上的充值記錄（時(shí)間、金額、訂單號(hào)詳細(xì)信息）、孩子的年齡證明、監(jiān)護(hù)人的身份證明等相關(guān)證據(jù)，上傳至游戲平臺(tái)進(jìn)行申訴。經(jīng)協(xié)調(diào)，游戲平臺(tái)最終退還了9300元。
該類事件在國(guó)內(nèi)發(fā)生不止這一起，不久前成都莫先生的孩子也有類似游戲充值案件。
“孩子不滿8歲，他的這些消費(fèi)，家長(zhǎng)也不知情，應(yīng)該全額退款。”市民莫先生的孩子在使用家長(zhǎng)手機(jī)完成學(xué)校閱讀打卡后，私自下載某游戲并進(jìn)行代幣充值，累計(jì)消費(fèi)2042元。
莫先生申請(qǐng)退款無(wú)果，遂通過(guò)全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)對(duì)該游戲公司進(jìn)行投訴。投訴稱，由于支付密碼與手機(jī)解屏密碼相同，孩子在完全不知道是支付購(gòu)買的情況下進(jìn)行了支付，從而產(chǎn)生了費(fèi)用。
游戲公司以莫先生未能提供監(jiān)護(hù)人證明為由僅退還1021元。莫先生補(bǔ)充提交監(jiān)護(hù)人證明后，游戲公司雖同意退還剩余款項(xiàng)，但未實(shí)際履行且未說(shuō)明原因，亦未主動(dòng)溝通。
成都市消委會(huì)收到投訴后，將投訴分流至市消委會(huì)下屬投訴站四川弘和道勤法律咨詢有限公司投訴站處理。調(diào)解人員接訴當(dāng)天即完成三方溝通，厘清爭(zhēng)議焦點(diǎn)：企業(yè)退款審核需核驗(yàn)實(shí)際機(jī)主（孩子奶奶）信息。
“家長(zhǎng)雖然存在對(duì)密碼管理的疏漏，但監(jiān)護(hù)人過(guò)失不構(gòu)成企業(yè)拒絕退款的合法理由。”經(jīng)投訴站調(diào)解人員指導(dǎo)消費(fèi)者完善親屬關(guān)系證明、電話卡主信息等材料，企業(yè)當(dāng)月完成審核并退還余款1021元。
市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，家長(zhǎng)日常應(yīng)加強(qiáng)對(duì)孩子的監(jiān)管，引導(dǎo)孩子樹(shù)立正確的消費(fèi)觀和價(jià)值觀，妥善保管手機(jī)，謹(jǐn)慎設(shè)置免密支付功能。
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