中國鐵路哈爾濱局集團有限公司自2021年12月升級鐵路貨運95306電子商務(wù)平臺以來，黑龍江省規(guī)模最大的貨運服務(wù)受理中心——哈鐵貨運服務(wù)中心線上受理訂單達1120.42萬單，電子運單使用占比98.3%。新95306升級上線后，哈鐵貨物物流服務(wù)中心24小時“不打烊”，足不出戶便可幫助貨主實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理，全面提升鐵路貨運服務(wù)質(zhì)量。
哈爾濱局集團公司依托中國鐵路95306電子商務(wù)平臺成立了哈鐵貨物物流服務(wù)中心，集貨運集中辦理、貨運產(chǎn)品定制和便民綜合服務(wù)等功能于一體，積極構(gòu)建高效順暢的區(qū)域物流服務(wù)新體系。為黑龍江省500余家規(guī)模以上企業(yè)提供精準運輸服務(wù)，推出公轉(zhuǎn)鐵、散改集、班列化等23個譜系化產(chǎn)品目錄，246個貨運站、669條專用線全部實現(xiàn)了數(shù)字化管理，提供網(wǎng)上“一站式”集中服務(wù)。
具備需求受理、運單制票、收款對賬、線上交付、網(wǎng)上理賠、客戶服務(wù)、營銷工作等服務(wù)功能，同時立足管內(nèi)客戶需求，自主探索了客戶自助服務(wù)、內(nèi)部營銷熱線、綜合統(tǒng)計分析、增量問題協(xié)調(diào)等“微服務(wù)”功能，方便企業(yè)辦理業(yè)務(wù)咨詢、商務(wù)洽談。特別是新設(shè)立的客貨服務(wù)大廳，設(shè)置自助辦理區(qū)、輔助辦理區(qū)、客戶接待區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)、客戶服務(wù)區(qū)，為客戶提供發(fā)貨辦理“簡捷辦”、重點需求“提速辦”、貨運產(chǎn)品“打包辦”等服務(wù)，客戶可在線下進行面對面洽談。哈爾濱局集團公司通過打造專業(yè)化的貨運產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)團隊，針對客戶個性化需求提供定制化、精準化服務(wù)，打通便民利企的最先和最后“一公里”。目前，黑龍江省超萬家企業(yè)入駐95306貨運服務(wù)平臺，網(wǎng)上日受理客戶需求8784萬單，2024年平臺累計貨物成交量超2.19億噸，交易金額突破282.76億元。
鐵路貨運電子商務(wù)平臺95306整體升級后已實現(xiàn)了全程網(wǎng)上受理，具備7*24小時全天候辦理功能，為客戶提供需求提報流轉(zhuǎn)、費用支付、領(lǐng)貨理賠等全流程服務(wù)，讓“持單據(jù)、跑車站”的現(xiàn)象成為歷史。企業(yè)使用電子營業(yè)執(zhí)照在平臺自助注冊，貨主申領(lǐng)數(shù)字證書并通過電子簽名辦理業(yè)務(wù)，極大方便了廣大貨主發(fā)貨，每年可為企業(yè)和貨主節(jié)省線下辦理所承擔的人工、交通等綜合成本數(shù)千萬元。整合各類信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建立全國統(tǒng)一的貨車在途軌跡數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)貨物追蹤和預測到達等功能，方便貨主提前安排取貨和開展生產(chǎn)經(jīng)營。原由人工辦理的客戶注冊、需求受理、費用繳納等服務(wù)，均實現(xiàn)了在線自主辦理，做到了“讓信息多跑路、企業(yè)貨主少跑腿”。（記者 石啟立 周巾淮）
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