4月16日，即墨區(qū)舉行“2024-2025采暖季工作總結暨非采暖季工作部署”新聞發(fā)布會，即墨區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局、市政和園林環(huán)衛(wèi)服務中心相關負責人詳細介紹了本采暖季供熱保障成果，并公布非采暖季供熱質量提升、設施改造等重點工作計劃。
采暖季“溫暖收官”：投訴量降近半，室溫達標率顯著提升
2024-2025采暖季，即墨區(qū)統(tǒng)籌推進供熱保障、安全管理與服務升級，圓滿完成全區(qū)14.78萬戶、1580萬平方米居民供熱任務，政務熱線投訴量同比下降47.22%，居民室溫普遍穩(wěn)定在21-23℃，實現(xiàn)“溫暖過冬”與“舒適供暖”雙提升。
作為民生保障重點，即墨區(qū)構建了“全鏈條服務體系”：全區(qū)8家供熱企業(yè)設立44部24小時熱線，配備48名話務員、169名檢修人員，劃分85個服務網(wǎng)格并配備“服務管家”，累計解決用戶訴求2.8萬件，處理緊急漏水事件1.2萬戶次。同時，創(chuàng)新開展“服務進社區(qū)”活動，深入18個小區(qū)入戶走訪60余戶，現(xiàn)場解決供熱問題75個，實現(xiàn)“問題在一線化解”。
在安全保障方面，即墨區(qū)與供熱企業(yè)簽訂安全責任書，開展35次應急演練，組建18支共158人應急隊伍，儲備充足物資，確保極寒天氣下優(yōu)先保障居民用熱，全年未發(fā)生大面積停熱事故。
三大“創(chuàng)新招法”破解供熱難題
針對供熱體量大、訴求處理難等問題，即墨區(qū)推出三項“攻堅舉措”：
“冬病夏治”治根本：上一非采暖季實施熱源側改造35項、換熱站維修13處、設施養(yǎng)護342項，從源頭消除設備隱患；
“三級督辦+雙回訪”提效率：建立政務熱線日調度機制，簡單問題24小時辦結、復雜問題3天閉環(huán)，已解決問題24小時內回訪，“不滿意工單”動態(tài)清零；
“精準服務”到網(wǎng)格：通過網(wǎng)格管家、社區(qū)活動等渠道主動收集民意，實現(xiàn)從“被動響應”到“主動治理”的轉變。
非采暖季“趁熱打鐵”：三大行動筑牢供熱根基
發(fā)布會明確，即墨區(qū)將利用非采暖季開展“三大攻堅行動”，為下一季供熱提質增效：
供熱質量攻堅行動中，將針對7個焦點區(qū)域建立“一域一策”臺賬，重點解決老舊小區(qū)、頂角邊戶等“低溫死角”問題，9月底前完成室內加片、換熱站技改等工程，實現(xiàn)“一戶一策”精準整改。
設施改造升級行動計劃投資實施老舊管網(wǎng)改造2公里、換熱站更新30座、熱源側改造35項，完成986項設施養(yǎng)護任務，8月底前完成技改小修項目，全面提升供熱系統(tǒng)穩(wěn)定性。
服務能力提升行動中，一方面，5-10月每月開展3-4次“訪民問暖”進社區(qū)活動，聚焦問題多發(fā)小區(qū)入戶走訪、政策宣講；另一方面，組織供熱企業(yè)開展服務禮儀、應急處置等專項培訓，推動服務專業(yè)化、精細化。
“供熱是民生工程，更是民心工程?！?即墨區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局黨組成員、副局長張廣玉說，即墨區(qū)將以“冬病夏治”“未訴先辦”為抓手，持續(xù)優(yōu)化供熱服務機制，用“暖溫度”踐行“民生溫度”，確保群眾“住有暖居”。
據(jù)悉，即墨區(qū)已同步啟動停暖后設施維護指導，提醒居民及時關閉閥門、檢查管道接口，保障戶內設施“滿血復活”迎接下一季供暖。
（大眾新聞·大眾日報記者 張曉帆）
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