數(shù)字城管是城市治理現(xiàn)代化的“晴雨表”，其核心在于“快”和“實”。信陽市平橋區(qū)平西街道辦事處緊緊圍繞“高效處置、精準(zhǔn)服務(wù)”的目標(biāo)，通過強化組織領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)化內(nèi)部工作分工、加強隊伍建設(shè)等推動數(shù)字城管案件處置率穩(wěn)步提升。
健全組織領(lǐng)導(dǎo)體系
優(yōu)化內(nèi)部工作架構(gòu) 為保障數(shù)字城管工作的順暢運行，平西街道建立了一套層次清晰、分工明確的內(nèi)部工作機制。在組織架構(gòu)上，建立"1+8+2"指揮體系，由綜合執(zhí)法大隊作為整個工作的指揮中心，負責(zé)案件的統(tǒng)一接收、分析、派發(fā)與監(jiān)督考核。開設(shè)8個社區(qū)以及2個專業(yè)部門（城市建設(shè)中心和綜合行政執(zhí)法大隊）分賬號，根據(jù)職能處理對口的數(shù)字化城市管理問題。通過打造規(guī)范化的業(yè)務(wù)管理流程，提升案件流轉(zhuǎn)辦理效率。 充實專業(yè)隊伍力量 為確保各類問題高質(zhì)量處置，平西街道辦事處抽調(diào)2名業(yè)務(wù)骨干專門負責(zé)案件的受理、指派和審核工作，8個社區(qū)及2個專業(yè)部門配備固定的聯(lián)絡(luò)員，明確專門的分賬號管理人員。同時定期召開內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，重點提升案件分類辦理、疑難溝通協(xié)調(diào)能力和系統(tǒng)熟練操作運用等。針對12319熱線中占道經(jīng)營、無人管理小區(qū)地面破損維修等高頻問題，建立“接訴即辦—跟蹤督辦—限時反饋”閉環(huán)機制，不斷完善多方聯(lián)動機制，確保問題現(xiàn)場責(zé)任劃分明晰、整改快速精準(zhǔn)。 今年以來，平西街道辦事處高質(zhì)量辦理各類數(shù)字化城市管理問題案件4566 件，處置率 99.59% 。通過不斷完善工作機制提升服務(wù)水平，為市民營造更加整潔、有序的城市環(huán)境！
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