大象新聞?dòng)浾?張定有 通訊員 姚金娟/文圖
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，打造優(yōu)質(zhì)高效的辦事環(huán)境，南陽市宛城區(qū)金華鎮(zhèn)多管齊下，通過拓寬評(píng)價(jià)渠道、強(qiáng)化評(píng)價(jià)引導(dǎo)、深入分析研判評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等舉措，將 “好差評(píng)”工作打造成改進(jìn)窗口工作作風(fēng)、提升工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量的有力抓手，以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu)，切實(shí)為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效的辦事體驗(yàn)。
在評(píng)價(jià)渠道方面，金華鎮(zhèn)創(chuàng)新求變，力求靈活多樣，確保辦事群眾“人人可評(píng)”。鎮(zhèn)里積極推廣線上評(píng)價(jià)方式，辦事群眾只需掃描“好差評(píng)”“碼上監(jiān)督”等專屬二維碼，即可對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并反映問題。同時(shí)，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置意見簿和意見箱，為那些不熟悉線上操作的群眾提供了傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)途徑。此外，為了及時(shí)解決群眾遇到的難題，行政審批服務(wù)中心專門設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，將矛盾化解在基層一線，有效提升了群眾的滿意度。
在評(píng)價(jià)范圍上，金華鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了“全面覆蓋”，真正做到辦理事項(xiàng)“事事可評(píng)”。一方面，不斷完善政務(wù)服務(wù) “好差評(píng)” 體系，將所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入評(píng)價(jià)范疇。另一方面，服務(wù)渠道也實(shí)現(xiàn)了線上線下全覆蓋，不僅包括線下實(shí)體窗口，還涵蓋了線上 “宛城區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)” 等平臺(tái)。同時(shí)，服務(wù)層級(jí)的覆蓋范圍也進(jìn)一步擴(kuò)大，金華鎮(zhèn)及下轄24個(gè)行政村的所有政務(wù)服務(wù)窗口均被納入 “好差評(píng)” 評(píng)價(jià)對(duì)象，確保了評(píng)價(jià)的全面性和公正性。
在落實(shí)整改環(huán)節(jié)，金華鎮(zhèn)做到“不折不扣”，保證群眾評(píng)價(jià) “件件有效”。鎮(zhèn)里建立了完善的 “好差評(píng)”工作機(jī)制，實(shí)行 “評(píng)價(jià) — 分析 — 反饋 — 整改 — 回訪” 的閉環(huán)管理模式。對(duì)于收到的 “差評(píng)” 及投訴問題，安排專人進(jìn)行深入調(diào)查處理，督促相關(guān)部門及時(shí)整改，并建立詳細(xì)的群眾問題反映臺(tái)賬。在整改完成后，工作人員還會(huì)對(duì)群眾進(jìn)行回訪，了解他們對(duì)整改結(jié)果的滿意度。通過這種方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決日常服務(wù)中存在的盲點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，精準(zhǔn)施策，用 “好差評(píng)” 推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向 “零差評(píng)” 邁進(jìn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025 年至今，金華鎮(zhèn)累計(jì)收到企業(yè)和群眾評(píng)價(jià) 851 條，好評(píng)率達(dá)到 100%。
政務(wù)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，沒有最好，只有更好。金華鎮(zhèn)將繼續(xù)發(fā)揮 “好差評(píng)” 制度的正向激勵(lì)作用，將 “好差評(píng)” 監(jiān)督轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的強(qiáng)大動(dòng)力，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，增強(qiáng)辦事企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，為全鎮(zhèn)優(yōu)化營商環(huán)境工作注入新的活力，推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
【編審：趙勇生】
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