齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月18日訊 “我們要多溝通、多探討，力爭盡早找到雙方都能接受的解決辦法，實現(xiàn)相互促進、互利共贏。”近日，在慶云縣洋奇特服裝批發(fā)城，商務(wù)部門工作人員正在對矛盾雙方當事人擺事實、講道理，進行矛盾糾紛調(diào)解工作，而這僅是慶云縣商務(wù)局扎實做好“12345”市民熱線工作的一個縮影。

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據(jù)悉，慶云縣商務(wù)局將“12345”市民熱線作為聯(lián)絡(luò)群眾的重要橋梁紐帶，憑真情、用實干，不斷提升“聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困”的能力和水平：完善機制，推動熱線服務(wù)工作更快。完善“12345”市民熱線工作機制，細化工單轉(zhuǎn)辦流程、明確各類事項辦理時限，要求第一時間響應(yīng)工單、第一時間與來電人聯(lián)系、第一時間趕赴現(xiàn)場，高標準高效率實現(xiàn)熱線工單快速辦理。細化舉措，推動熱線服務(wù)工作更細。定期梳理熱線工單，對集中投訴領(lǐng)域進行綜合分析研判，摸清群眾急難愁盼問題，有針對性地制定措施。同時，積極開展預(yù)付卡消費、汽車銷售、加油站服務(wù)、消費補貼等易發(fā)生消費糾紛領(lǐng)域前期摸排、化解工作，促使糾紛解決在源頭，矛盾化解在訴前。規(guī)范流程，推動熱線服務(wù)工作更優(yōu)。堅持運用法治思維和法治方式開展工作，工作人員依規(guī)接訴，相關(guān)科室依法辦理，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、案例解疑、部門聯(lián)動等多種方式，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，詳細答復(fù)辦理結(jié)果，保障群眾訴求得到妥善處理，切實提升群眾的獲得感和滿意度。

閃電新聞記者 趙宇 通訊員 翟煥毓 于久輝 報道