“深化‘執(zhí)法評道’推廣應用，走好新時代網(wǎng)上群眾路線，更好地護航湖北經(jīng)濟社會發(fā)展！”近日，湖北省公安廳交通管理總隊黨委對全省交管隊伍提出要求。省交管總隊“執(zhí)法評道”上線兩年來，累計收到群眾意見建議322萬余條，提升執(zhí)法服務1.2萬余件，推動駕考、服務和事故處理等評價滿意率超99%，該案例獲評第六屆“湖北省走好網(wǎng)上群眾路線典型案例”。
9788條“不滿意”評價倒逼執(zhí)法革新
“上牌56元包含照相費用，為何額外收取10元照片費？”2023年6月，一名車主在麻城市公安局交管大隊車管所辦完新車登記業(yè)務后，留下“非常不滿意”的評價。麻城市交管大隊迅速成立調查專班展開調查，查實該社會化服務機構確實存在違規(guī)收費行為，當場下達《整改通知書》并責令全額退費。此類問題并非個案。針對群眾反映突出的執(zhí)法程序失范、裁量標準模糊、服務態(tài)度生硬等頑疾，湖北省交管總隊直面問題，將群眾訴求作為工作“風向標”，創(chuàng)新打造“執(zhí)法評道”微信小程序，著力破解交管服務“最后一毫米”難題。記者實測發(fā)現(xiàn)，該系統(tǒng)設置執(zhí)法監(jiān)督、駕考服務、窗口服務、事故處理四大評價模塊，群眾可對各環(huán)節(jié)進行評價。對“不滿意”“非常不滿意”及“有異議”三類負面評價，省市縣三級交管部門分類受理、逐級監(jiān)督、限時辦結，實現(xiàn)“評價—整改—反饋”閉環(huán)管理?！巴ㄟ^‘碼上評+馬上改’，全省公安交管部門問需于民、問計于民、問效于民，用心用情對待群眾意見建議，倒逼交管部門規(guī)范公正文明執(zhí)法，這是我們創(chuàng)立平臺的初衷和目的?！?a class="keyword-search" >湖北省公安廳交管總隊負責人告訴記者，他們通過分級研判機制，交叉分析12類執(zhí)法數(shù)據(jù)與群眾評價意見，構建了包含37項核心指標的執(zhí)法質量評估模型，形成“個案整改—區(qū)域治理—行業(yè)規(guī)范”的三級提升體系，促進全省交管執(zhí)法規(guī)范化水平得到整體提升。目前，“執(zhí)法評道”已在全省254個行政執(zhí)法大隊、498個車駕管服務場所、782個考場、174個事故處理點全面應用。截至3月底，系統(tǒng)累計產(chǎn)生的9788條負面評價反映的相關問題均通過政策解讀、依法撤銷、流程優(yōu)化等方式完成整改。
一條“差評”催生道路標線改造
“明明左轉車輛居多，卻只設置1條左轉道？”去年12月，襄陽市民葉先生在“執(zhí)法評道”平臺留下犀利意見，并給了“差評”。襄陽市交管支隊實地核查發(fā)現(xiàn)，相關路口沿用既往標線設計，已無法適應交通流量變化，當即啟動整改工作。不僅如此，此次整改還帶動區(qū)域優(yōu)化治理工作，推動調整信號燈配時、更新道路交通標志標線469處，有效提升了相關道路通行效率。“‘執(zhí)法評道’就是接診窗口，幫助我們精準掌握民意脈搏?！倍魇┲萁还苤ш犗蜃诹x介紹，去年2月，利川市某駕考路段違?，F(xiàn)象引發(fā)學員集中投訴，支隊根據(jù)投訴情況，在全州開展相關問題專項治理行動，撤換、新增停車泊位500余個、設置禁停標志標線300余處，新投入違停抓拍設備12套，駕考周邊道路交通秩序持續(xù)向好。“‘執(zhí)法評道’集成執(zhí)法評議監(jiān)督、網(wǎng)上信訪受理、民意感知反饋等功能，為構建共建共治共享的交通管理格局搭建了良好平臺?！焙笔〗还芸傟牱ㄖ撇块T負責人胡軍偉介紹，為積極解決群眾出行急難愁盼問題，該總隊每周召開專題調度會，通報情況、檢視問題、整改工作。基層大隊聚焦個案辦理開展“顯微鏡”式剖析，支隊層面開展“放大鏡”式區(qū)域治理，總隊層面強化“望遠鏡”式行業(yè)治理。兩年來，“執(zhí)法評道”累計收到群眾建議3000余條，各級整改事故隱患4800余處，優(yōu)化136個重點路口勤務部署，完善更新標志線5300余處，調整優(yōu)化交通信號燈配時2900余處。與此同時，湖北省交管總隊還推動出臺省級改進交通管理的制度規(guī)范10余部，并聚焦道路交通安全隱患、交通管理服務和路面執(zhí)勤執(zhí)法等問題開展專項整治行動，一批安全隱患和執(zhí)法頑疾得到根本整治，公安交管執(zhí)法公信力與群眾獲得感得到“雙提升”。
99%滿意率見證服務質效躍升
2024年6月15日，鄂州市邵某在“執(zhí)法評道”平臺留下評價，反映考試中心監(jiān)考員態(tài)度惡劣，監(jiān)考途中玩手機。當?shù)剀嚬芩⒓春藢?，確認涉事監(jiān)考員存在語氣生硬、態(tài)度不佳、監(jiān)考過程中查看手機等問題，鄂州交警支隊依規(guī)啟動問責程序，對監(jiān)考員趙某進行約談教育，在全市駕考考場設置手機存儲柜，推行“人機分離”監(jiān)管模式，組織全員開展紀律作風整頓。事后，邵某對鄂州公安交管部門的積極回應和迅速整改表示滿意。無獨有偶，武漢硚口交管大隊的創(chuàng)新治理也始于群眾的“異議”。2024年1月29日，外賣員張某闖紅燈被罰后不服，提交了“有異議”評價。武漢硚口交管大隊經(jīng)核查后發(fā)現(xiàn)，盡管處罰于法有據(jù)，但相關問題高發(fā)的背后折射出外賣群體的交通安全意識有待提高。他們派出警力走進轄區(qū)外賣快遞企業(yè)開展普法宣講，引導廣大快遞和外賣人員自覺遵守交通安全法律法規(guī)，文明參與交通。方寸小窗口，服務暖民心。據(jù)介紹，通過“執(zhí)法評道”的倒逼機制，廣大民警輔警自覺當好公安形象大使，全省公安交管隊伍整體素質明顯提升。今年3月的統(tǒng)計數(shù)字顯示，湖北省交管部門“執(zhí)法類”滿意度超97%，“駕考類、服務類、事故類”滿意度超99%。機制創(chuàng)新激發(fā)隊伍活力，近年來，湖北省交管部門涌現(xiàn)出了大批先進典型，7個中隊獲評“最美交警中隊”，其中，40人獲評“荊楚交警之星”，全國“人民滿意的公務員”劉五橋、全國“特級優(yōu)秀人民警察”黃遠波、“跳江救人的英雄輔警”韓靖等享譽全國。“我們把‘執(zhí)法評道’當成密切聯(lián)系群眾的重要紐帶，以改革引領全警跑出為民加速度、守住公正生命線，在解決急難愁盼中提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。”湖北省公安廳交管總隊相關負責人說。
湖北省交警總隊打造的“執(zhí)法評道”系統(tǒng)，打通了服務群眾“最后一毫米”。問需于民察實情，問計于民謀良策，問效于民促落實——這種將群眾批評轉化為治理動能的實踐，是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的鮮活樣本。匯集民意解民憂，傾聽民聲為民生。尊重民意是執(zhí)政執(zhí)法的基本要求，也是提升治理效能的必由之路。湖北交管部門的創(chuàng)新舉措，展現(xiàn)了正視問題的自覺、刀刃向內的勇氣和求真務實的作風。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。民意既是檢驗工作的“試金石”，更是改進提升的“指南針”。各級交警部門當始終秉持“群眾意見是金”的理念，以“兼聽則明”的開放姿態(tài)，通過傾聽民聲、積聚民智、解決民難、順應民心，把廣大群眾的批評建言當做改進工作的“清醒劑”，當做密切干群關系的“連心橋”，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。
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