齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月19日訊 近日，日照市仲裁人民調(diào)解委員會成功調(diào)解一起貨物運輸糾紛。調(diào)解員在調(diào)解過程中靈活運用調(diào)解技巧，積極尋求雙方滿意的解決方案，不僅高效、低成本地解決了糾紛，也維護了社會和諧穩(wěn)定，提升了信訪調(diào)解的社會認可度。
日照市仲裁人民調(diào)解委員會接到日照市信訪局轉(zhuǎn)來的信訪件：甲某信訪投訴稱，他是外省某市的一名貨車司機，到日照某鋼企送煤炭時，由于未遵守該企業(yè)的管理規(guī)定，被罰款2000元。甲某對此表示不滿，認為罰款金額過高，于是通過信訪渠道要求退還罰款。
日照市仲裁人民調(diào)解委員會調(diào)解員接到案件后，第一時間聯(lián)系甲某了解詳細情況。甲某表示，他是受某物流公司委托，為日照某鋼企運送煤炭，由于對該企業(yè)的規(guī)章制度不熟悉，導致被罰款，而他運送一趟煤炭收入僅3000多元，罰款之后基本算是白跑一趟，因此希望通過信訪途徑解決問題。
調(diào)解員隨后聯(lián)系了物流公司，公司方面表示，已對所有貨車司機進行過崗前培訓，甲某被罰款一點也不冤枉。為進一步核實情況，調(diào)解員聯(lián)系到日照某鋼企的負責人乙某，確認甲某確實違反了管理規(guī)定，罰款合理。在此情況下，調(diào)解員采取了以下措施：
一、充分了解案情。耐心傾聽甲某的訴求，對其情緒表示理解，并向其詳細解釋企業(yè)管理規(guī)定及罰款依據(jù)，普及相關(guān)法律法規(guī)，使其認識到罰款的合法性與合理性。
二、積極協(xié)商解決方案。在與日照某鋼企負責人乙某溝通時，調(diào)解員提出甲某系初次違規(guī)，且經(jīng)濟條件有限，建議企業(yè)適當減免罰款。
三、持續(xù)反饋與調(diào)整。調(diào)解員多次向雙方通報調(diào)解進展，根據(jù)雙方意見調(diào)整調(diào)解方案。經(jīng)過多輪深入溝通，最終促使日照某鋼企同意減免甲某的2000元罰款。甲某對仲裁調(diào)委會表示感謝，表示今后一定認真學習并遵守企業(yè)的管理規(guī)定，避免類似問題再次發(fā)生。
閃電新聞記者 霍平 日照臺 丁玉敏 通訊員 李慧 報道
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