叮鈴鈴……早晨6點(diǎn)天剛亮，余華就迅速起床，洗漱完畢后往背包里裝上一次性口罩、紙巾、小餅干、錄音筆等患者做完檢查可能用得到的物品后，迅速前往某醫(yī)院門口等待患者。這樣忙碌的清晨是余華作為一名陪診師的日常。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2024年底，我國(guó)60周歲及以上老年人口達(dá)3.1億人，占總?cè)丝诘?2.0%。隨著人口老齡化進(jìn)程加快，老人就醫(yī)需求增長(zhǎng)，對(duì)專業(yè)化陪診服務(wù)的需求日益旺盛，專業(yè)陪診服務(wù)人員缺口巨大。
今年3月，成都為27名勞動(dòng)者頒發(fā)了全國(guó)首批陪診服務(wù)專項(xiàng)職業(yè)能力證書。那么，陪診師主要是干什么？如何才能成為一名陪診師？
“這是一個(gè)具有幸福感充實(shí)感的職業(yè)”
“今天的陪診對(duì)象是從青海來(lái)的梁婆婆，她女兒已提前通過(guò)手機(jī)App掛了號(hào)，怕老人來(lái)到醫(yī)院后不會(huì)在手機(jī)上操作，就委托我?guī)哪赣H去醫(yī)院做檢查?！庇嗳A說(shuō)道，“客戶預(yù)約的是上午8點(diǎn)的號(hào)，在接到陪診訂單后，我會(huì)發(fā)送一條短信給服務(wù)對(duì)象，提醒他們就醫(yī)時(shí)間、地點(diǎn)以及所需準(zhǔn)備的證件和檢查材料?！?/p>
提前幫患者簽到、陪同患者等待叫號(hào)、幫助繳費(fèi)取藥……在余華的幫助下，梁婆婆只需坐在叫號(hào)區(qū)休息等待，等到叫到老人名字時(shí)，余華再將老人扶到相應(yīng)的診室就診?！靶∮鄬?duì)醫(yī)院的辦事流程特別熟悉，有她在身邊我感到很安心，兒女也放心?！绷浩牌耪f(shuō)道。
“很多人覺得陪人看病很簡(jiǎn)單，但事實(shí)并非如此?！庇嗳A介紹道，作為客戶的“臨時(shí)家人”，除了協(xié)助患者掛號(hào)、導(dǎo)診、陪伴看病、取藥等基礎(chǔ)服務(wù)，還要掌握各大醫(yī)院的看病流程，以及一些基本的醫(yī)療常識(shí)和醫(yī)保政策等，“有些患者在看病時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確地描述自己的病情，我們會(huì)在旁邊幫助患者和醫(yī)生溝通，也會(huì)把醫(yī)囑‘翻譯’成患者容易理解的語(yǔ)言?！?/p>
同時(shí)也要有好的體力，很多檢查都是從這個(gè)科室跑到另一個(gè)科室，對(duì)于行動(dòng)不便的患者來(lái)說(shuō)，跑來(lái)跑去確實(shí)困難?！拔椰F(xiàn)在微信步數(shù)每天至少都是2萬(wàn)步起，盡管很辛苦，但是在幫助他人的過(guò)程中也能感受到滿滿的幸福感和充實(shí)感?！庇嗳A說(shuō)道，目前，她近期的訂單已排到10天后。為了接單量更穩(wěn)定，余華還和其他陪診師組建了一個(gè)6人團(tuán)隊(duì)，“以前單兵作戰(zhàn)，訂單量多的時(shí)候也沒法接，有了團(tuán)隊(duì)后，多余的訂單就可以交給其他成員做，既可以保證服務(wù)質(zhì)量，也能穩(wěn)定客源，現(xiàn)在我們團(tuán)隊(duì)接單量每月接近200單?！?/p>
如何推動(dòng)行業(yè)從“零散化”轉(zhuǎn)向“職業(yè)化”？
如何和客戶溝通？在整理和復(fù)述他的病歷時(shí)有哪些需要注意？……在近期舉行的成都市首期陪診師培訓(xùn)班上，記者從授課內(nèi)容中了解到，一名合格的陪診師，除了要熟練掌握就醫(yī)流程之外，還要掌握一定的溝通技巧、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、急救知識(shí)、護(hù)理技能、法律倫理等。
學(xué)員張瓊曾經(jīng)是醫(yī)院心內(nèi)科的工作人員，從醫(yī)院離職以后，就時(shí)常幫助身邊的親人朋友去醫(yī)院就診。多年從事醫(yī)療工作的她，深知病人和醫(yī)院的需求。她發(fā)現(xiàn)陪診服務(wù)是一個(gè)潛力巨大的職業(yè)，于是把陪診服務(wù)當(dāng)作事業(yè)來(lái)做。“持證意味著以后可以在官方平臺(tái)接單，也更能夠獲得客戶的信任?！?a class="keyword-search" >張瓊說(shuō)道。
近年來(lái)，隨著陪診服務(wù)需求量不斷增加，職業(yè)化、規(guī)范化是陪診服務(wù)發(fā)展的必由之路。針對(duì)陪診服務(wù)行業(yè)人才短缺、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題，成都市人社局以從業(yè)人員的技能培訓(xùn)和職業(yè)評(píng)價(jià)為切口，指導(dǎo)人力資源公司在全國(guó)率先開發(fā)了陪診服務(wù)專項(xiàng)職業(yè)能力考核項(xiàng)目，同步構(gòu)建了培訓(xùn)課程體系。
“通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化考試，考試合格者就能獲得人社部門頒發(fā)的《陪診服務(wù)專項(xiàng)職業(yè)能力證書》?！背啥际腥松缇窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，陪診服務(wù)施行社會(huì)化培訓(xùn)，個(gè)人是否參加培訓(xùn)、在哪家機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，均由個(gè)人根據(jù)自己的需要自主選擇。
同時(shí)，為探索陪診服務(wù)人才培育新模式，市人社局會(huì)同衛(wèi)健、民政、教育等部門聯(lián)合職業(yè)（技工）院校、培訓(xùn)學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等多方力量資源，搭建了“成都市陪診服務(wù)人才培育聯(lián)盟”，從共建共享培訓(xùn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系、共建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地、資源整合和調(diào)配等多個(gè)維度開展深入合作，進(jìn)一步推動(dòng)陪診服務(wù)從“零散化”向“職業(yè)化”轉(zhuǎn)型。
成都日?qǐng)?bào)錦觀新聞 記者 劉飛 編輯 曾雪柔
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