近日，商務(wù)部等九部門印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)若干措施的通知》，圍繞提升服務(wù)供給質(zhì)量、促進(jìn)便利消費(fèi)、完善支持政策、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境4個(gè)方面提出12項(xiàng)重點(diǎn)舉措。

未來(lái)家政行業(yè)將從提升服務(wù)供給質(zhì)量、促進(jìn)服務(wù)便利消費(fèi)、完善行業(yè)支持政策、優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境等方面進(jìn)行升級(jí)。其中，明確提出鼓勵(lì)家政服務(wù)企業(yè)拓展專業(yè)深度保潔、室內(nèi)空氣治理、營(yíng)養(yǎng)咨詢等新興服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)與裝修、家居等行業(yè)跨界融合發(fā)展。以社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)為依托，發(fā)掘“微需求”，提供“微服務(wù)”，滿足消費(fèi)者共享保潔、烹飪、接送等家政服務(wù)需求。引導(dǎo)家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)人員依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，推動(dòng)符合條件的靈活就業(yè)家政服務(wù)人員在就業(yè)地參加社會(huì)保險(xiǎn)。建立健全常態(tài)化、多元化家政服務(wù)糾紛調(diào)解機(jī)制，營(yíng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

家政服務(wù)形式多樣，包括母嬰照護(hù)、老年人照護(hù)乃至整理收納、衛(wèi)生保潔、洗衣做飯等等，如何提高服務(wù)質(zhì)量備受消費(fèi)者關(guān)注。在商務(wù)部舉行的專題新聞發(fā)布會(huì)上，商務(wù)部服貿(mào)司司長(zhǎng)孔德軍表示，隨著人民生活水平持續(xù)提高，包括家政在內(nèi)的服務(wù)消費(fèi)將進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段，逐步成為促進(jìn)消費(fèi)的新引擎和擴(kuò)大內(nèi)需的新動(dòng)能。未來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化是家政服務(wù)質(zhì)量的有效保障，在推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民群眾高品質(zhì)服務(wù)需求中發(fā)揮著重要的評(píng)價(jià)、規(guī)范和引領(lǐng)作用，有利于提升消費(fèi)者的消費(fèi)意愿。

家政企業(yè)引入家政課程，提升員工服務(wù)水平。據(jù)悉，58到家通過(guò)內(nèi)外部合作，引進(jìn)中國(guó)香港、新加坡、菲律賓等家政服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)體系，推動(dòng)服務(wù)專業(yè)化發(fā)展。目前58到家共研發(fā)六大系列、26個(gè)學(xué)科、64門課程，應(yīng)用于家政服務(wù)技能培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)規(guī)模已有50余萬(wàn)勞動(dòng)者。

家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作已展開探索，例如，聚焦“育幼”領(lǐng)域，規(guī)范“月嫂”服務(wù)和“育兒嫂”服務(wù)的兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)已出臺(tái)。據(jù)悉，2024年商務(wù)部指導(dǎo)全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)完成了《家政服務(wù) 母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《0—3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)家政領(lǐng)域重點(diǎn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)已于2025年3月1日正式實(shí)施。

在推進(jìn)家政服務(wù)升級(jí)的過(guò)程中，數(shù)智化、發(fā)展線上線下融合成為重要一環(huán)。58到家數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)智能派單、智能管理，將家政勞動(dòng)者的平均接單距離縮短了60%，接單數(shù)提高了45%，上線后商戶經(jīng)營(yíng)效率提升57%，社區(qū)居民所需的家政服務(wù)最快半小時(shí)內(nèi)就可上門服務(wù)。

對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授陳建偉表示，目前，家政行業(yè)中缺乏業(yè)內(nèi)標(biāo)桿型企業(yè)，企業(yè)和從業(yè)人員流動(dòng)性強(qiáng)，制約了服務(wù)質(zhì)量提高。此外，家政行業(yè)缺乏有約束力的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員之間的職業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量差異很大，制約了家政服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。要解決上述問題，要規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)市場(chǎng)集中程度的提高，樹立行業(yè)標(biāo)桿。同時(shí)，家政行業(yè)要加大從業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能培訓(xùn)力度，以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)家政服務(wù)質(zhì)量化。

北京商報(bào)記者 王維祎