數(shù)字浪潮奔涌下，公司組織若僅追逐利潤(rùn)，終將淪為時(shí)代的注腳。當(dāng)社會(huì)議題與商業(yè)邏輯深度交織，它們應(yīng)如何從經(jīng)濟(jì)單元躍升為社會(huì)的“器官”？
上海創(chuàng)智組織管理數(shù)字技術(shù)研究院院長(zhǎng)陳春花以騰訊為例，揭示未來(lái)企業(yè)的四大趨勢(shì)——科技創(chuàng)新的雙刃性，企業(yè)價(jià)值重心從股東利益轉(zhuǎn)向以社會(huì)可持續(xù)發(fā)展為中心，使命驅(qū)動(dòng)激活企業(yè)生命力，以及意義建構(gòu)為核心的組織形態(tài)。
在這場(chǎng)變革中，企業(yè)愈發(fā)成為解決社會(huì)痛點(diǎn)的樞紐。騰訊的“5分鐘救援圈”、耕耘者振興計(jì)劃等一系列實(shí)踐，其4C模型（目標(biāo)對(duì)齊、在地創(chuàng)生、主體共創(chuàng)、數(shù)字協(xié)同）打通了商業(yè)邏輯與社會(huì)議題的任督二脈，讓離散資源匯聚為可持續(xù)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。
這背后，是“利者，義之和也”的東方智慧在數(shù)字時(shí)代的回響。陳春花借德魯克所言，點(diǎn)出了商業(yè)組織所要承擔(dān)的義務(wù)或社會(huì)責(zé)任——即能為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和個(gè)人做出必要貢獻(xiàn)。
編者按
作者：陳春花
來(lái)源：騰訊SSV（微信號(hào): TencentSSV）
正文字?jǐn)?shù) 2062 字 ｜閱讀 5 分鐘
當(dāng)一個(gè)公司組織能為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和個(gè)人做出必要貢獻(xiàn)，它就成為社會(huì)不可或缺的一個(gè)器官。
基于對(duì)騰訊等科技公司的長(zhǎng)期觀察和研究，我們注意到一個(gè)很重要的背景：社會(huì)重大的可持續(xù)議題，其實(shí)和企業(yè)的發(fā)展是深度關(guān)聯(lián)的。
在這樣的背景中，我們看到以下四個(gè)趨勢(shì)：
第一個(gè)趨勢(shì)是，以數(shù)字技術(shù)為代表的科技創(chuàng)新是有雙重性的。一方面，科技創(chuàng)新打破商業(yè)活動(dòng)的組織邊界，為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造提供社會(huì)空間增值，如跨界、鏈接、賦新；另一方面，科技創(chuàng)新在增加福祉的同時(shí)，越來(lái)越多的負(fù)外部性涌現(xiàn)，特別是人工智能到底會(huì)帶來(lái)什么，讓我們很忐忑，這是第一個(gè)趨勢(shì)。
第二個(gè)趨勢(shì)是企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)重心出現(xiàn)了讓人欣喜的遷移。以前企業(yè)特別關(guān)心讓股東的利益最大化，后來(lái)是要為顧客創(chuàng)新價(jià)值，再到要以美好生活為中心，今天企業(yè)要成為社會(huì)的器官，就應(yīng)該以社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展為中心。這個(gè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值活動(dòng)的變遷，意味著企業(yè)從戰(zhàn)略、組織、投資、行動(dòng)實(shí)踐，越來(lái)越關(guān)注其對(duì)利益相關(guān)者、對(duì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的使命責(zé)任。
第三個(gè)趨勢(shì)是使命運(yùn)動(dòng)成為主流。評(píng)估一家公司，不僅是商業(yè)的概念，還有社會(huì)的概念，在商并不只言商，而是在商言社會(huì)。在商言社會(huì)，我們的信心來(lái)源于使命的經(jīng)濟(jì)收益已得到充分證明：當(dāng)一家公司由使命驅(qū)動(dòng)的時(shí)候，它一定是被激活的，它是有生命力的品牌，能夠不斷吸引頂級(jí)人才來(lái)參與發(fā)展。
最后一個(gè)趨勢(shì)，主動(dòng)建構(gòu)意義是今天的組織得以延續(xù)的最核心部分。主動(dòng)建構(gòu)意義必須形成一種新的組織形態(tài)，我稱之為互為主體的組織形態(tài)。我們知道，人們的組織生活取決于你如何建構(gòu)它的意義，讓大家在組織里能獲得價(jià)值和意義，因此要確保組織的可持續(xù)，組織目標(biāo)就必須從利益最大化轉(zhuǎn)向意義最大化。
這是可持續(xù)社會(huì)與企業(yè)發(fā)展深度關(guān)聯(lián)的四個(gè)基本趨勢(shì)。在這個(gè)趨勢(shì)下，騰訊做了一個(gè)非常明確的創(chuàng)新探索，從最初解決用戶價(jià)值，到共生行業(yè)價(jià)值，再到推動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值，到今天的創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
無(wú)論從使命愿景的升級(jí)，再到具體的事業(yè)部落地，在騰訊的探索和實(shí)踐中，我們做了深度的交流觀察，今天給大家做個(gè)簡(jiǎn)單介紹。
一個(gè)典型案例就是社會(huì)應(yīng)急?！?分鐘救援圈”不是一家企業(yè)能做到的，它是多個(gè)主體協(xié)同才能做到，包括耕耘者振興計(jì)劃、共富鄉(xiāng)村計(jì)劃、99公益，一系列的實(shí)踐。給了我們一個(gè)怎樣實(shí)現(xiàn)這件事情的基本模型：價(jià)值成長(zhǎng)4C模型。4C模型的核心是，要從商業(yè)視角找到解決社會(huì)需求的解答，有四個(gè)關(guān)鍵因素：
第一個(gè)是目標(biāo)對(duì)齊（Congruence）。業(yè)務(wù)目標(biāo)要和社會(huì)目標(biāo)對(duì)齊，形成面向社會(huì)議題解決方案的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)。這樣的目標(biāo)對(duì)齊，讓我們有機(jī)會(huì)，不是從顧客的需求端產(chǎn)生商業(yè)機(jī)會(huì)，而是從社會(huì)公共議題端產(chǎn)生商業(yè)機(jī)會(huì)，這是第一個(gè)關(guān)鍵要素。
第二個(gè)是在地創(chuàng)生（Contingency）。這個(gè)詞很場(chǎng)景性地回答了為什么這件事可持續(xù)，因?yàn)樗梢匀诤蠘I(yè)務(wù)和社會(huì)利益相關(guān)者，形成基于本地情景的在地管理模式。這是極其關(guān)鍵的，如果在本地情景下，形成更多的利益相關(guān)者，不斷因地制宜、在地生長(zhǎng)，那它的可持續(xù)性，就可以通過(guò)發(fā)揮本地情景優(yōu)勢(shì)得到延續(xù)和發(fā)展。
第三個(gè)是主體共創(chuàng)（Co-creation）。就是把組織內(nèi)外部多元的相關(guān)主體組合在一起，共創(chuàng)行動(dòng)，持續(xù)共生。在騰訊內(nèi)部訪談，我們發(fā)現(xiàn)SSV之外的騰訊小伙伴，都參加了可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新的實(shí)踐，在外部調(diào)研的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)利益相關(guān)者參與也非常多。如果僅僅是騰訊一個(gè)主體去推動(dòng)，力量是有限的，當(dāng)多個(gè)主體共創(chuàng)的時(shí)候，它才有持續(xù)的生命力。
最后一個(gè)是數(shù)字技術(shù)協(xié)同（Connection）。這是一個(gè)基礎(chǔ)因素，如果沒(méi)有數(shù)字技術(shù)協(xié)同構(gòu)建的連通價(jià)值單元，沒(méi)有連通的效率及觸達(dá)能力，我們是沒(méi)有辦法匯聚更多離散資源，來(lái)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的。
4C模型讓我們看到，可以把可持續(xù)社會(huì)的議題和企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，而且這種連接讓我們看到德魯克說(shuō)的，當(dāng)一個(gè)公司組織能為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和個(gè)人做出必要貢獻(xiàn)，它就成為社會(huì)不可或缺的一個(gè)器官，這恰恰是商業(yè)組織所要承擔(dān)的義務(wù)或社會(huì)責(zé)任。
中國(guó)傳統(tǒng)文化中，一直有“義利之爭(zhēng)”，先賢的智慧和實(shí)踐，也給了我們一個(gè)非常明確的答案：“利者，義之和也。”（本文完）
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