近日，消費者王先生在張某經(jīng)營的理發(fā)店辦理預(yù)付卡并充值1000元，約定由張某提供理發(fā)服務(wù)。然而，王先生再次消費時，發(fā)現(xiàn)該店已轉(zhuǎn)讓給李某經(jīng)營，且僅能由李某提供服務(wù)。王先生只認(rèn)可原經(jīng)營者張某的服務(wù)，遂要求退款，理發(fā)店不同意，遂引發(fā)糾紛。經(jīng)當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會調(diào)解，理發(fā)店最終退還了王先生剩余款項，理發(fā)店轉(zhuǎn)讓者張某也向受讓者李某退還了對應(yīng)額度的轉(zhuǎn)讓款。

山東省消費者協(xié)會律師團成員、山東舜翔律師事務(wù)所陳學(xué)武律師表示：

《中華人民共和國民法典》第五百五十一條規(guī)定:“債務(wù)人將債務(wù)的全部或部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意?！?/p>

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)?！?/p>

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第二十二條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者收取預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)按照與消費者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退還預(yù)付款?！?/p>

《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十三條第一款規(guī)定：“消費者請求解除預(yù)付式消費合同，經(jīng)營者存在下列情形之一的，人民法院應(yīng)予支持：

（二）未經(jīng)消費者同意將預(yù)付式消費合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人?！?/p>

本案屬服務(wù)合同糾紛，理發(fā)店原經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意，擅自將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，這種轉(zhuǎn)讓對消費者不發(fā)生法律效力。案中消費者基于對理發(fā)店原經(jīng)營者理發(fā)技術(shù)的認(rèn)可而訂立服務(wù)合同，對服務(wù)提供者具有特定要求，因?qū)嶋H服務(wù)主體發(fā)生變更，導(dǎo)致消費者的服務(wù)合同目的不能實現(xiàn)。此外，理發(fā)店單方變更服務(wù)主體，消費者自主選擇權(quán)亦受到了侵害。在此情況下，消費者有權(quán)根據(jù)法律規(guī)定解除合同，并要求理發(fā)店退還剩余充值款。

廣大消費者應(yīng)謹(jǐn)慎辦理預(yù)付卡，預(yù)付的額度不宜過大，盡量選擇信譽好有實力的店家，并與其訂立書面合同，詳細(xì)約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或者費用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項，以便更好維護自身權(quán)益。

（大眾新聞記者 王鶴穎）