2024 -2025年度供暖季已完美收官，東營(yíng)市東凱開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司秉持“暖到家”的服務(wù)理念，通過(guò)深化供熱改革、創(chuàng)新服務(wù)模式、推動(dòng)能源升級(jí)等一系列舉措，推動(dòng)供熱服務(wù)取得新成效。
管網(wǎng)煥新惠及居民千余戶(hù)
自2024年，東凱開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司先后投入1.3億元，有計(jì)劃實(shí)施“管網(wǎng)煥新三年行動(dòng)”，推動(dòng)供熱基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)。
東凱開(kāi)發(fā)建設(shè)公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展部宋志強(qiáng)介紹，煥新的管網(wǎng)是耐熱聚乙烯PE-RT II型新型材質(zhì)，管材之間通過(guò)熱熔的方式進(jìn)行連接，具有更好的保溫性能，環(huán)境適應(yīng)性和抗腐蝕性能也更具有優(yōu)勢(shì)，使用壽命可達(dá)30—50年。
目前，已改造東辰鑒墅、陽(yáng)光100等小區(qū)約20公里老舊供熱管網(wǎng)，同時(shí)完成市政供熱管網(wǎng)配套5公里、市政老舊管網(wǎng)改造2公里，惠及居民千余戶(hù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，改造后供熱管網(wǎng)故障效率同比下降77.9%，供熱系統(tǒng)輸送效率提升了13.5%。
“15分鐘響應(yīng)圈”提升供熱服務(wù)效能
東凱開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司依托智慧服務(wù)平臺(tái)，將“暖到家”APP與24小時(shí)熱線(xiàn)雙平臺(tái)進(jìn)行融合，構(gòu)建起“智能預(yù)警 + 快速響應(yīng)”的高效服務(wù)體系。
“具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶(hù)通過(guò)APP反饋問(wèn)題或撥打熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，系統(tǒng)迅速進(jìn)行智能分析和預(yù)警，30秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)智能派發(fā)，技術(shù)人員在15分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并在2小時(shí)內(nèi)完成問(wèn)題的辦結(jié)，形成了一個(gè)高效的閉環(huán)管理模式。”宋志強(qiáng)說(shuō)。
在“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)中，用戶(hù)訴求總量同比顯著下降69.8%，服務(wù)滿(mǎn)意率提升至98.2%，贏得了廣大居民的一致好評(píng)。
“問(wèn)地要暖”近7000戶(hù)居民溫暖加倍
東凱開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，加快推進(jìn)地?zé)崆鍧?a class="keyword-search" >能源產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。采用“梯級(jí)利用 + 多能互補(bǔ)”“取熱不耗水”的領(lǐng)先工藝技術(shù)，投資1.26億元建成投用了徐州路能源站項(xiàng)目。該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了地?zé)?/a>供暖100萬(wàn)平方米，每年可節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤1.5噸，減少碳排放3.7噸，讓區(qū)內(nèi)6848戶(hù)居民從中受益。
展望2025年，東凱開(kāi)發(fā)建設(shè)公司計(jì)劃完成地?zé)崽娲┡娣e880萬(wàn)平方米。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將進(jìn)一步擴(kuò)大地?zé)崆鍧嵞茉吹膽?yīng)用范圍，減少對(duì)傳統(tǒng)能源的依賴(lài)，推動(dòng)供熱行業(yè)向綠色、低碳方向發(fā)展。（大眾新聞?dòng)浾?張婧婧）
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