“桂林山水甲天下”，這句從小就耳熟能詳?shù)脑?huà)讓桂林成為無(wú)數(shù)游客心馳神往的旅游勝地，但誰(shuí)曾想，如今負(fù)責(zé)桂林核心景區(qū)運(yùn)營(yíng)的桂林旅游股份有限公司，自2020年以來(lái)竟累計(jì)虧損近10億元，2024年也是再度陷入虧損泥潭。
本應(yīng)是人間勝景，如今卻累計(jì)虧損10億，令人唏噓之外，也引發(fā)輿論的討論和質(zhì)疑。據(jù)山東廣播電視臺(tái)大數(shù)據(jù)輿情云平臺(tái)顯示，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“桂林旅游累計(jì)虧損10億”的討論中，質(zhì)疑批評(píng)的敏感信息占比高達(dá)95%以上，微博是主要傳播平臺(tái)，其傳播特征致使該輿情信息擴(kuò)散速度快、范圍較廣。輿論質(zhì)疑主要集中在對(duì)強(qiáng)制消費(fèi)、宰客等負(fù)面問(wèn)題的批評(píng)，桂林從“山水甲天下”到“踩坑集散地”的惋惜，以及對(duì)桂林重回“山水頂流”的熱切期待。
雖然景美，但真誠(chéng)才能抓住人心。近年來(lái)，桂林市旅游業(yè)口碑呈現(xiàn)撕裂態(tài)勢(shì)：眾多游客對(duì)桂林的自然風(fēng)光贊譽(yù)有加的同時(shí)，強(qiáng)制消費(fèi)、宰客現(xiàn)象、配套服務(wù)不完善等負(fù)面問(wèn)題卻在損害著游客的旅游體驗(yàn)與當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)口碑。
有關(guān)桂林旅游的負(fù)面輿情在網(wǎng)絡(luò)上時(shí)有發(fā)生。近期，“網(wǎng)民反映被村民索要5元停車(chē)費(fèi)”事件登上新聞熱搜。在某旅游投訴平臺(tái)上，“桂林宰客”相關(guān)詞條下有超2萬(wàn)條留言，甚至還有網(wǎng)友發(fā)出了“陽(yáng)朔，除了風(fēng)景是真的，其他都是假的”的感慨。這些負(fù)面輿情通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速傳播，讓桂林旅游的品牌形象一落千丈。品牌形象一旦被損毀，勢(shì)必帶來(lái)信任危機(jī)，重塑和扭轉(zhuǎn)品牌形象卻絕非一朝一夕之事。
而反觀近期爆火的旅游城市，從進(jìn)淄趕烤、哈爾濱出圈、到天水麻辣燙爆火，無(wú)一不是憑借熱情好客，給游客良好的旅游體驗(yàn)而圈粉無(wú)數(shù)。金杯銀杯不如游客口碑，期待桂林多加修煉“內(nèi)功”：挖掘地方特色，做好配套和服務(wù)，強(qiáng)化情感體驗(yàn)，最終才能留住游客。
再美的山水，也需要與時(shí)俱進(jìn)的表達(dá)方式。創(chuàng)新，對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)同樣重要。桂林旅游的“家底”不可謂不豐厚，“桂林山水”這一金字招牌也曾吸引無(wú)數(shù)游客。隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)取代觀光經(jīng)濟(jì)，躺在“甲天下”功勞簿上的桂林，被市場(chǎng)狠狠地上了一課。
當(dāng)貴州推出“旅游警察”24小時(shí)維權(quán)、成都打造“沉浸式景區(qū)”引流時(shí)，桂林的旅游產(chǎn)品仍是二十年前主打的“山水觀光游”。當(dāng)年輕人追捧Citywalk、露營(yíng)、非遺體驗(yàn)等新業(yè)態(tài)時(shí)，桂林的多數(shù)旅行社仍在推銷(xiāo)“陽(yáng)朔一日游+漓江乘船”的老路線(xiàn)。創(chuàng)新產(chǎn)品的停滯，讓桂林旅游與游客需求之間有了一道難以逾越的鴻溝。除此之外，各類(lèi)文旅新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，而桂林當(dāng)?shù)貐s仍在單純依賴(lài)景區(qū)門(mén)票收入，顯然這已難以持續(xù)。同樣是老牌旅游城市的西安，通過(guò)打造大唐不夜城、長(zhǎng)安十二時(shí)辰等創(chuàng)新文旅項(xiàng)目，成功塑造了新的旅游吸引力。
游客會(huì)用真實(shí)體驗(yàn)“打分”，美麗風(fēng)景如何留住游客的心？桂林需要?jiǎng)?chuàng)新多元化的旅游產(chǎn)品體系，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展，如深度挖掘劉三姐文化等本土元素，開(kāi)發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品；利用喀斯特地貌特點(diǎn)，發(fā)展地質(zhì)研學(xué)旅游；結(jié)合壯族等少數(shù)民族文化，打造沉浸式民俗體驗(yàn)等。守護(hù)桂林山水的“詩(shī)意內(nèi)核” 就要以創(chuàng)新思維為其注入“時(shí)代精神”， 讓甲天下的桂林山水在新時(shí)代煥發(fā)新的魅力。
輿論還期待桂林旅游從“觀看”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)”。桂林部分景區(qū)因在游覽體驗(yàn)優(yōu)化方面存在不足，已成為輿論場(chǎng)中屢被吐槽的焦點(diǎn)。例如，桂林火車(chē)站直至2023年才在輿論壓力下啟動(dòng)出站扶梯安裝工程，許多景區(qū)導(dǎo)游至今仍采用大喇叭講解，漓江游船購(gòu)票仍需前往水運(yùn)中心購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)船票等，這些都極大地影響了游客的游覽體驗(yàn)，也成為輿論場(chǎng)中的槽點(diǎn)，繼而成為桂林旅游的“黑點(diǎn)”。
此外，現(xiàn)代旅游者已不再滿(mǎn)足于單純的“看山看水”，他們追求的是沉浸式、體驗(yàn)式的深度旅游。桂林旅游產(chǎn)品仍停留在觀光層面，未能跟上這一轉(zhuǎn)變，難以滿(mǎn)足當(dāng)代游客對(duì)互動(dòng)性、參與性的需求，要知道，游客追尋的從來(lái)不只是單一的奇峰異水，更是一份“來(lái)了不想走，走了還想來(lái)”的體驗(yàn)感。當(dāng)下的旅游已經(jīng)不是曾經(jīng)的旅游，更多地要從內(nèi)容上深度挖掘，從體驗(yàn)上做到極致，才有可能在新的發(fā)展階段下獲取游客的接納。
如今的桂林，急需一場(chǎng)從內(nèi)到外的“生態(tài)修復(fù)”：告別短視的商業(yè)收割，重建旅游服務(wù)的誠(chéng)信體系；跳出“吃老本”的舒適區(qū)，用創(chuàng)新激活山水之外的文化內(nèi)涵。讓桂林旅游再次成為游客心中的詩(shī)與遠(yuǎn)方，你還會(huì)給桂林一次機(jī)會(huì)嗎？（文/林月梅）
熱門(mén)跟貼