在日常生活中，社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心作為街道與社區(qū)居民之間的橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到民眾的生活滿意度和社區(qū)宜居性。如何打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升社區(qū)服務(wù)“軟實(shí)力”？近日，徐匯區(qū)斜土街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心給出了自己的答案——“431”工作法全鏈條培訓(xùn)。
記者了解到，隨著政策法規(guī)的不斷更新，窗口工作人員必須時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，才能準(zhǔn)確解答民眾的疑問，提供高效的服務(wù)。“431”中的“4”即為一年分為4個(gè)季度，每季度開展1次業(yè)務(wù)能力測試，確保每位員工對政策法規(guī)有精準(zhǔn)的把握。斜土街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道：“測試不僅是對員工知識(shí)掌握程度的一次檢驗(yàn)，更是對員工學(xué)習(xí)動(dòng)力的一次激發(fā)。測試結(jié)束后，我們的工作人員還會(huì)及時(shí)跟進(jìn)試卷分析，針對員工們薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化，持續(xù)鞏固他們的政策知識(shí)點(diǎn)。”
老員工帶教新員工
在為社區(qū)居民服務(wù)的過程中，不斷會(huì)有新生力量的補(bǔ)充加入。那么，新進(jìn)人員如何快速融入團(tuán)隊(duì)，提升業(yè)務(wù)能力呢？這就引出了“3”的含義——以3個(gè)月為培訓(xùn)周期，做好新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)工作。據(jù)悉，斜土街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心制定了詳盡的學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過“智慧小課堂”等形式，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。另外，新老員工之間的相互交流，不僅加強(qiáng)了溝通技巧的培養(yǎng)，也為新進(jìn)人員提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)借鑒。這樣的培訓(xùn)機(jī)制，為新員工獨(dú)立上崗打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
消防應(yīng)急培訓(xùn)
除了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和入職培訓(xùn)，斜土街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心還非常注重風(fēng)險(xiǎn)防范和安全知識(shí)的培訓(xùn)。“431”中的“1”代表著每年至少開展1次全員培訓(xùn)，涵蓋信息安全、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)改進(jìn)等領(lǐng)域。斜土街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們通過開展崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)自查，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并結(jié)合工作制度的不斷完善，將服務(wù)過程中的不足之處及時(shí)彌補(bǔ)?！?/p>
斜土街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心表示，將繼續(xù)加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)能力建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)推動(dòng)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化。在提升綜合服務(wù)“軟實(shí)力”的同時(shí)，繼續(xù)擦亮為民服務(wù)的“金招牌”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以人民為中心”的服務(wù)理念，為構(gòu)建和諧社區(qū)貢獻(xiàn)力量。
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