——巨頭聯(lián)手重構(gòu)智能出行生態(tài)，數(shù)字化體驗(yàn)再攀高峰
技術(shù)突破：火山引擎+AI營(yíng)銷，打造全鏈路數(shù)字化體驗(yàn)
2025年4月18日，寶馬集團(tuán)旗下領(lǐng)悅數(shù)字公司與字節(jié)跳動(dòng)火山引擎正式達(dá)成深度合作，以AI技術(shù)為核心，推動(dòng)汽車營(yíng)銷服務(wù)與車機(jī)系統(tǒng)的全面升級(jí)。此次合作是寶馬“360度全鏈AI戰(zhàn)略”在營(yíng)銷端的重要實(shí)踐，旨在通過數(shù)據(jù)、響應(yīng)、服務(wù)的全路徑AI融合，實(shí)現(xiàn)從用戶觸達(dá)到交付的全周期智能化。
核心升級(jí)亮點(diǎn)：
- AI精準(zhǔn)營(yíng)銷工具：基于火山引擎大模型與語義理解技術(shù)，開發(fā)定制化智能營(yíng)銷系統(tǒng)。用戶通過抖音等平臺(tái)訪問寶馬線上渠道時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配周邊經(jīng)銷商，生成個(gè)性化配置方案，并通過智能客服縮短購(gòu)車決策周期。
- 7×24小時(shí)智能客服：支持多模態(tài)交互與方言識(shí)別（準(zhǔn)確率超95%），實(shí)時(shí)解答用戶疑問，提升服務(wù)響應(yīng)效率。
- 沉浸式數(shù)字互動(dòng)：整合AR/VR技術(shù)，用戶可在線體驗(yàn)虛擬試駕、3D車輛配置，并通過智能推薦減少信息過載，增強(qiáng)決策信心。
合作優(yōu)勢(shì)：車企+科技巨頭，構(gòu)建“技術(shù)+場(chǎng)景”黃金生態(tài)
- 字節(jié)跳動(dòng)的數(shù)據(jù)與流量勢(shì)能：依托抖音等平臺(tái)超6億日活用戶，精準(zhǔn)捕捉用戶行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“興趣-決策-交付”鏈路的高效轉(zhuǎn)化。
- 寶馬的智造與數(shù)字化基因：領(lǐng)悅作為寶馬全球首家獨(dú)立數(shù)字公司，通過火山引擎優(yōu)化AI模型訓(xùn)練，提升車機(jī)系統(tǒng)OTA升級(jí)的智能化水平，未來可支持L3級(jí)自動(dòng)駕駛功能的遠(yuǎn)程迭代。
- 成本與效率革命：AI工具使經(jīng)銷商線上獲客成本降低40%，用戶購(gòu)車決策周期縮短50%，運(yùn)營(yíng)效率提升30%。
用戶體驗(yàn)升級(jí)：從“功能車”到“智能伙伴”
- 場(chǎng)景化服務(wù)
- 通勤場(chǎng)景：車機(jī)系統(tǒng)接入火山引擎智能推薦，實(shí)時(shí)推送沿途充電站、餐飲及景點(diǎn)信息。
- 家庭出行：語音助手支持多指令并行處理，如“打開空調(diào)25度并播放兒童故事”，同時(shí)整合車載娛樂生態(tài)（如抖音短視頻、西瓜視頻）。
- 安全與交互革新
- 新增紅外AI夜視預(yù)警功能，通過車機(jī)屏幕實(shí)時(shí)提示行人及障礙物，提升夜間行車安全。
- 手勢(shì)控制升級(jí)至2.0版本，支持15種動(dòng)態(tài)指令識(shí)別，如隔空調(diào)節(jié)音量、切換導(dǎo)航路線。
行業(yè)影響：顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷，定義智能車機(jī)新標(biāo)準(zhǔn)
- 營(yíng)銷模式變革：傳統(tǒng)“廣撒網(wǎng)”廣告被AI精準(zhǔn)投放取代，用戶畫像顆粒度細(xì)化至消費(fèi)偏好、駕駛習(xí)慣等200+維度，轉(zhuǎn)化率提升3倍。
- 車機(jī)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)升維：比亞迪DiLink、蔚來NOMI等面臨壓力，寶馬車機(jī)憑借生態(tài)融合能力（如抖音直播直接接入車載屏幕）搶占“第三生活空間”入口。
- 經(jīng)銷商賦能：通過AI工具，經(jīng)銷商可實(shí)時(shí)獲取用戶需求熱力圖，優(yōu)化庫(kù)存與試駕資源分配，單店月度成交效率提升25%。
未來展望：從“營(yíng)銷賦能”到“全域智能”
雙方計(jì)劃2026年前實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)：
- 車機(jī)AI助理普及化：全系車型標(biāo)配“火山引擎AI助手”，支持情感交互與主動(dòng)服務(wù)（如疲勞駕駛提醒、節(jié)日?qǐng)鼍澳Ｊ阶詣?dòng)切換）。
- 全域數(shù)據(jù)閉環(huán)：打通研發(fā)-生產(chǎn)-用戶反饋鏈路，通過AI分析用戶用車數(shù)據(jù)，反向優(yōu)化車輛設(shè)計(jì)與功能迭代。
- 全球化落地：合作模式將復(fù)制至歐洲市場(chǎng)，適配本地法規(guī)與文化差異，助力寶馬實(shí)現(xiàn)“2030年全球電動(dòng)車滲透率50%”目標(biāo)。
結(jié)語
當(dāng)AI營(yíng)銷遇上頂級(jí)智造，一場(chǎng)關(guān)于效率與體驗(yàn)的革命已然開啟。寶馬與字節(jié)跳動(dòng)的合作，不僅是技術(shù)的融合，更是對(duì)未來出行生態(tài)的重新定義——從此，每一臺(tái)寶馬都是懂你的“智慧伙伴”，每一次出行都是科技與人文的交響。
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