原標(biāo)題：一場懇談會 暖了騎手心
工人日報-中工網(wǎng)記者張嬙 通訊員夏麗萍
“小爆單時段訂單堆成山，系統(tǒng)能優(yōu)化派單嗎？”“雨天路滑，灑餐扣罰能不能人性化？”……日前，一場特別的新騎手懇談會在山東省威海市文登區(qū)美團配送站暖心舉行，在新騎手與公司之間建立起通暢的訴求表達(dá)渠道。
現(xiàn)場，二十余名身著黃色工服的騎手圍坐一堂，有人攥著寫滿問題的小紙條，有人低頭快速記錄，還有人迫不及待地舉手示意——這場由威海市文登區(qū)總工會指導(dǎo)、美團公司組織的新騎手懇談會，讓平日里穿梭于大街小巷的“沉默騎士”們，第一次有了與管理層“面對面”發(fā)聲的機會。
入職僅一個月的騎手小李有些許激動，他曾在雨天因訂單超時被扣款，餐盒進水導(dǎo)致客戶投訴，平臺卻未考慮天氣因素直接處罰。這次，他鼓起勇氣將困惑拋向公司負(fù)責(zé)人。令他意外的是，對方不僅詳細(xì)記錄，還當(dāng)場承諾：“極端天氣將啟動彈性考核機制，灑餐問題由公司協(xié)調(diào)賠付。”話音剛落，掌聲瞬間填滿了會議室。
會上，騎手們提出的訂單分配、保險覆蓋、福利待遇等問題被逐一記錄，企業(yè)負(fù)責(zé)人不僅逐條解答，更將解決方案細(xì)化成“責(zé)任清單”，明確整改時限。
懇談會的尾聲，一份印有二維碼的藍(lán)色卡片被遞到每位騎手手中，這就是“袋你發(fā)聲”意見碼。騎手只需掃碼登錄小程序，即可隨時反饋問題，從訂單系統(tǒng)到食堂伙食，從保險理賠到加班補貼，所有建議直達(dá)公司管理層。這個“指尖上”的溝通平臺，不僅打破了傳統(tǒng)反饋渠道的時空限制，更通過“匿名提交”“實時跟蹤”等功能保護騎手隱私。騎手們興奮地表示：“這樣反饋問題太方便了，公司重視我們，工作也更有干勁！”
這場懇談會的背景，正是威海市文登區(qū)總工會對新就業(yè)形態(tài)勞動者的持續(xù)關(guān)注。
近年來，外賣送餐員、網(wǎng)約車司機等新業(yè)態(tài)群體迅速壯大，但勞動關(guān)系模糊、權(quán)益保障缺失等問題日益凸顯。為此，文登區(qū)總工會主動“破局”，積極探索民主管理新模式，通過搭建線上溝通平臺、推行“云上意見碼”、組織懇談會等方式，確保每一位新就業(yè)形態(tài)勞動者能夠平等參與企業(yè)管理。此外，還通過職業(yè)培訓(xùn)課堂、法律援助站等舉措，構(gòu)建起“線上+線下”的全方位服務(wù)體系。
“勞動者在哪里，工會的服務(wù)就延伸到哪里。工會的溫暖，要實實在在落到他們心坎上。”威海市文登區(qū)總工會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將繼續(xù)落實《威海市新就業(yè)形態(tài)勞動者工會工作十條措施》，從民主管理、勞動保護、技能提升到心理關(guān)懷，織密權(quán)益保障網(wǎng)，讓新就業(yè)形態(tài)勞動者的每一個聲音都被珍視，每一份訴求都有回響。
來源：工人日報客戶端
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