來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)客戶(hù)端
原標(biāo)題：一場(chǎng)懇談會(huì) 暖了騎手心
工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者張嬙 通訊員夏麗萍
“小爆單時(shí)段訂單堆成山，系統(tǒng)能優(yōu)化派單嗎？”“雨天路滑，灑餐扣罰能不能人性化？”……日前，一場(chǎng)特別的新騎手懇談會(huì)在山東省威海市文登區(qū)美團(tuán)配送站暖心舉行，在新騎手與公司之間建立起通暢的訴求表達(dá)渠道。
現(xiàn)場(chǎng)，二十余名身著黃色工服的騎手圍坐一堂，有人攥著寫(xiě)滿(mǎn)問(wèn)題的小紙條，有人低頭快速記錄，還有人迫不及待地舉手示意——這場(chǎng)由威海市文登區(qū)總工會(huì)指導(dǎo)、美團(tuán)公司組織的新騎手懇談會(huì)，讓平日里穿梭于大街小巷的“沉默騎士”們，第一次有了與管理層“面對(duì)面”發(fā)聲的機(jī)會(huì)。
入職僅一個(gè)月的騎手小李有些許激動(dòng)，他曾在雨天因訂單超時(shí)被扣款，餐盒進(jìn)水導(dǎo)致客戶(hù)投訴，平臺(tái)卻未考慮天氣因素直接處罰。這次，他鼓起勇氣將困惑拋向公司負(fù)責(zé)人。令他意外的是，對(duì)方不僅詳細(xì)記錄，還當(dāng)場(chǎng)承諾：“極端天氣將啟動(dòng)彈性考核機(jī)制，灑餐問(wèn)題由公司協(xié)調(diào)賠付?！痹?huà)音剛落，掌聲瞬間填滿(mǎn)了會(huì)議室。
會(huì)上，騎手們提出的訂單分配、保險(xiǎn)覆蓋、福利待遇等問(wèn)題被逐一記錄，企業(yè)負(fù)責(zé)人不僅逐條解答，更將解決方案細(xì)化成“責(zé)任清單”，明確整改時(shí)限。
懇談會(huì)的尾聲，一份印有二維碼的藍(lán)色卡片被遞到每位騎手手中，這就是“袋你發(fā)聲”意見(jiàn)碼。騎手只需掃碼登錄小程序，即可隨時(shí)反饋問(wèn)題，從訂單系統(tǒng)到食堂伙食，從保險(xiǎn)理賠到加班補(bǔ)貼，所有建議直達(dá)公司管理層。這個(gè)“指尖上”的溝通平臺(tái)，不僅打破了傳統(tǒng)反饋渠道的時(shí)空限制，更通過(guò)“匿名提交”“實(shí)時(shí)跟蹤”等功能保護(hù)騎手隱私。騎手們興奮地表示：“這樣反饋問(wèn)題太方便了，公司重視我們，工作也更有干勁！”
這場(chǎng)懇談會(huì)的背景，正是威海市文登區(qū)總工會(huì)對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的持續(xù)關(guān)注。
近年來(lái)，外賣(mài)送餐員、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等新業(yè)態(tài)群體迅速壯大，但勞動(dòng)關(guān)系模糊、權(quán)益保障缺失等問(wèn)題日益凸顯。為此，文登區(qū)總工會(huì)主動(dòng)“破局”，積極探索民主管理新模式，通過(guò)搭建線(xiàn)上溝通平臺(tái)、推行“云上意見(jiàn)碼”、組織懇談會(huì)等方式，確保每一位新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者能夠平等參與企業(yè)管理。此外，還通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)課堂、法律援助站等舉措，構(gòu)建起“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的全方位服務(wù)體系。
“勞動(dòng)者在哪里，工會(huì)的服務(wù)就延伸到哪里。工會(huì)的溫暖，要實(shí)實(shí)在在落到他們心坎上。”威海市文登區(qū)總工會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將繼續(xù)落實(shí)《威海市新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者工會(huì)工作十條措施》，從民主管理、勞動(dòng)保護(hù)、技能提升到心理關(guān)懷，織密權(quán)益保障網(wǎng)，讓新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的每一個(gè)聲音都被珍視，每一份訴求都有回響。
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